C:非确定型决策
最大的最小收益值法（悲观原则）—小中取大 最小的最大后悔值法（遗憾原则）—后悔值 最大的最大期望值法（乐观原则）—大中取大
（1）例子 （2）后悔值表
某方案在自然状态下的后悔值=该自然状态下的最大收益-该方案在该自然状态下的收益
4、程序化决策和非程序化决策 问题类型 解决程序 例子 程序化决策 常规、例行、重复的 各种规则标准的运营程序 企业：处理工资单 医院：准备诊治病人 非程序化决策 复杂的、新的 创造性问题解决方式 企业：引入新产品 医院：对地方疾病采取措施
第五章：计划
1、目标的SMART原则：Specific 目标是具体的 Measurable 目标是可衡量的
Attainable 目标是可达成的 Relevant 与其他目标具有相关性 Time-bound 有明确的时限
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第六章：组织结构
1、组织结构设计的六个关键要素：工作专门化、部门化、指挥链（直线权力与参谋权力）、跨度、集分权（授权与分权）、正规化
2、组织结构设计原则：任务目标原则、统一指挥原则、管理幅度原则、权责一致原则、精干高效原则、分工协作原则
3、组织结构类型：直线制、职能制、直线—职能制（绝大部分企业）、事业部制、矩形制
4、组织结构类型各自的特点、优缺点及适用范围
（1）直线制
特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负责 优点：统一指挥、垂直领导 缺点：对最高领导要求高
适用范围：小型企业，技术、产品单一 （2）职能制
特点：设立职能机构，且职能机构有指挥权
优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层 缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难 适用范围：大型企业，多品种生产 （3）直线职能制
特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权
优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷 缺点： 职能层与管理层协调有难度 适用范围：大、中型企业 （4）事业部制
特点：集中决策，分散经营
优点： 便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事业部发展，有利于培养高级管理人才
缺点： 机构重叠，管理效率较差，事业部易滋长本位主义倾向 适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团 5、职权类型：
（1）直线职权（为主）：是直线人员所拥的指挥权。
（2）参谋职权（为辅）：对他人提供咨询、建议和供他人参考的权力。 （3）职能职权：是指由直线人员把原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员去行使的那部分权力。
6、直线职权与参谋职权的关系：主导——从属关系参谋人员多谋，直线指挥人
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员善断；正确发挥参谋职权的作用；适当限制职能职权的作用 7、集权制的特点： ●对下级的控制较多
●经营决策权大多数集中于高层管理者 ●实行统一经营，统一核算 分权制的特点 ： ●中下层有较多的决策权
●在统一的规划下可独立经营，有一定的财务支配权 ●上级的控制较少
8、授权原则：责任绝对性原则； 权责相符的原则 ；分级原则适当控制； 不可越级授权 ；因事设人视能授权。
第七章：激励
1、马斯洛需求理论(1)(2)—低层次，(3)(4)(5)—高层次
(1)生理需求：人们对食物、水、住所、性以及其他生理方面的需要。 (2)安全需求：人们在生理上的需求得到保证的同时，保护自己免受生理和情感伤害的需要。
(3)社会需求：人们在爱情、归属、接纳以及友谊方面的需要。
(4)尊重需求：内部尊重因素包括对自尊、自主和成就感的需要，外部尊重因素包括对地位、认可或被关注的需要。
(5)自我实现需求：人们对自我发展、自我价值实现和自我理想实现的需要；是追求个人能力极限的动力。
2、麦格雷戈的XY理论（X-Y理论是人性认识的两个极端）
X理论：代表了一种消极的人性观点，认为员工没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须严格监控。（强势管理） Y理论：代表了一种积极的人性特点，认为员工喜欢工作，他们接受甚至主动寻求工作责任来自我激励和自我指导，把工作视为一种自然而然的活动。（参与管理）
3、Z理论：中间阶段的人，采用强势管理和参与管理相结合，例如：奖励、激励、惩罚、制定制度等
4、强化理论：认为行为是其结果的函数。
期望理论：对员工如何受到刺激的最全面的解释。
公平理论：认为员工首先将自己所得和投入进行比较，然后将自己的付出—所得比与其他相关人员的付出—所得比进行比较。
第八章：领导
1、领导的权利来源：法定权力、强制权力、奖赏权力、专家权力、参照权力
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2、权变领导理论（赫塞和布兰查德的情景领导理论）：
员工成熟度：员工完成某项任务的能力和意愿程度（a有意愿有能力，b有意愿无能力，c有能力无意愿，d无意愿无能力） 领导风格的关系：授权型（低任务低关系）—a
告知型（高任务低关系）—d
参与型（低任务高关系）—c
推销型（高任务高关系）—b 3、领导行为理论（领导风格——管理方格理论）
第九章：控制
1、控制的过程（衡量、比较和行动）：制定控制标准→衡量实际工作→采取适当的措施
2、控制的类型：前期控制、现场控制、反馈控制 类型区别：馈入信息不同，目的不同
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