确选择。
29．某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品都进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案： A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层
B.更换一位能力更强的公司总裁 C.淘汰几种产品 D.各产品部实行自主管理 【相关知识】管理幅度与管理层次之间的关系
【试题分析】一个组织的管理层次多少，受到组织规模和管理幅度的影响。管理幅度是指主管人员能够直接有效指挥和监督下属的数量。在管理幅度给定的条件下，管理幅度与组织规模大小成正比，组织规模越大，包括的成员数越多，其所需的管理层次就越多。 在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。 【参考答案】A
【解题点拨】本题的关键是正确把握题干中“总裁感到难以继续对所有的产品都进行有效的领导”所隐含的管理幅度与管理层次之间的关系。并注意别误解为组织形式。
30．除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有： A.高层次管理者的管理幅度 B.组织中的管理层次 C.低层次决策实施所涉及的费用数额 D.低层次决策的上级认可 【相关知识】集权与分权——影响集权与分权程度的主要因素
【试题分析】集权与分权不存在一个普遍的标准。确定一个组织中职权集中或分散的合理程度，需要考虑以下几个因素：（1）经营环境条件和业务活动性质。环境有较高的不确定性，组织业务活动需保持较高的灵活性和创新性，要求实行较大程度的分权；反之，实行较大的集权。（2）组织的规模和空间分布广度，规模小，集权可取得较高效率；经营领域范围、地理区域扩大，要求向分权化方向转变。（3）决策重要性程度高，一般而言，涉及较高的费用支出和影响面较大的决策，宜实行集权；组织中管理人员素质较高，宜实行分权。（4）对方针政策一致性要求高，宜实行集权，相反宜分权；现代控制手段先进，宜集权，手段落后，宜分权。（5）组织由小到大，可能倾向于集权；组织中领导者个性较强、自信和独裁，也倾向于集权。 【参考答案】C （因素3）
【解题点拨】此题意在考查考生对影响集权与分权因素的认识和理解。从四个选项来看，AB两项的幅度与层次问题不涉及集权与分权，根据所能依据的原理，影响集权与分权的因素3与本题问题相关。D项实质是分权标志中的第三个因素的变相说法。
31．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师回报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理么下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？
A.责权对应原则 B.指挥链的指挥统一性原则 C.集权化原则 D.职务提高，职能分散原则 【相关知识】组织设计的原则——命令统一原则
【试题分析】命令统一是组织工作中一条重要原则。组织内部的分工越细、越深入，统一命令原则对于保证组织目标实现的作用就越 13
重要。政出多门、命令不统一，一方面会使真正想做声的下属产生无所适从的感觉，另一方面也会给一些不想做事的下属以利用矛盾的机会。从题目所给的条件看，“??委派一位副总经理负责??，又要求各地??的经理们直接向总会计师汇报??”明显违反了“命令统一”原则。 【参考答案】B
【解题点拨】此题的关键是仔细阅读题目中的含义。 32．非管理性事务的增多会使管理幅度： A.增加 B.不变 C.减少 D.扩大
【相关知识】管理幅度与管理层次——影响管理幅度的因素
【试题分析】任何组织在进行组织结构设计时，都必须考虑这样的问题，即每个主管人员直接指挥与监督的下属人数以多少为宜。有效管理幅度的大小受到管理者本身的素质及被管理者的工作内容、能力、工作环境与工作条件等诸多因素的影响。其中，工作内容和性质又包括：（1）主管所处的管理层次；（2）下属工作的相似性；（3）计划的完善程度；（4）非管理性事务的多少。主管作为组织不同层次的代表，往往需要花费相当的时间去从事一些非管理性事务。处理这些事务所需的时间越多，对管理幅度的扩大就会越多的消极影响。 【参考答案】C
【解题点拨】本题主要是对基本原理的理解和应用。
33．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？ A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构
【相关知识】常见的组织形式——地区管理式组织机构
【试题分析】此题在教材中找不到相应的原理或方法来对应解答。尽管组织结构是属于管理学的基本内容，但题目要考查的知识点却是从市场营销角度来看的组织结构。现简单给予介绍。从市场营销角度来划分的管理机构，类型有：“产品管理式组织机构”——企业有多种产品在同一个市场或少数几个市场上销售。“地区管理式组织机构”——每个销售代表被指派负责一个地区，作为该企业在该地区经销所有产品的唯一代表。“市场（顾客）管理式组织机构”——企业的目标市场广泛，服务于多种顾客，由于不同类型的顾客的购买行为、消费方式等不同，因此，企业可通过对顾客的分类来设置市场营销管理机构。“职能管理式组织机构”——是按市场营销的不同职能来设置组织机构，如调研部、广告部、计划部、产品部、顾客服务部等。“复合管理式组织机构”——企业在一个很广的地理区域内向不同类别的顾客提供多种产品时，即把以上各种市场营销组织机构混合起来使用。如可按地区——产品、地区——客户、产品——客户、地区——产品——客户进行分工。 【参考答案】C
【解题点拨】此题由于教材中无对应的组织结构形式套用，只能根据题意和选项来加以判断。题干中两处关键词语“产品单一”“许多地区”是解题时须紧紧抓住的并充分理解的。
34．某大型证券公司将其所有活动组成了银行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部等部门。其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将在今后5年内，在全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设立证券业务分公司，由此可见：
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A.该公司目前采取的是职能型组织结构，5年后仍将维持这一结构 B.该公司目前按地区原则组织活动，5年后将改为按业务性质组织活动 C.该公司现在采取职能及地区型组织结构，5年后将改为按国家安排业务活动 D.该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构 【相关知识】常见的组织形式——职能制——事业部制
【试题分析】事业部组织形式是欧美、日本大型企业所采用的典型的组织形式。是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。具体做法常常是在总公司下面按产品或地区划分为许多个事业部或分公司。它们都是独立核算、自负盈亏的利润中心。根据题意，“将其活动组成了银行部市场部行政业务部等”，说明目前是按业务性质组织活动；“今后5年内将在??设立证券分公司”，说明将按地区划分事业部。 【参考答案】D
【解题点拨】本题涉及两种组织形式，因此分析时应全面考虑和把握，对所给予的条件应仔细加以比较区别。
35．对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手争夺市场，而是如何找到训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法： A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 【相关知识】管理人员的培训——意义、方法
【试题分析】管理人员培训的意义在于：为管理人员的发展和职务晋升提供美好的前景，增强他们在职业方面的安全感和对组织的忠诚度，促进组织管理队伍的稳定。培训的具体方法有：工作轮换，设置助理职务，临时职务代理等。这些方法都可以让员工有施展才能的机会。 【参考答案】C
【解题点拨】四个答案都是可以留住人才的条件。但ABD都只是一些变数，不能保持长久。因此，只有提供具有挑战性的工作来增强员工对组织的忠诚度，才能真正留住人才。
第四章 领 导
36．根据权力运用的领导风格不同，我们可以将领导风格分为专制式、民主式和放任式。下面哪项活动是专制式领导方式的特点？ A.领导者对下级保持相当的心理距离
B.主要运用的是个人的权力和威信对下属施加影响 C.使用行政命令和奖励兼顾的方式来影响下属的行动
D.领导者事先规定具体的工作内容，然后交由各个职能主管进行一定的修改再执行 【相关知识】领导者风格的基本类型——基于权力运用的领导风格分类——专制式
【试题分析】专制式领导风格类型又叫专权式或独裁式。这类领导者是由个人独自作出决策，然后命令下属予以执行。主要特点是：①个人独断专行，从不考虑别人的意见；②领导者预先安排一切工作内容、程序和方法，下级只能服从；③除了工作命令外，不把更 15
多的消息告诉下级；④主要靠行政命令、纪律约束、训斥惩罚等来维护领导者的权威；⑤领导者与下级保持相当的心理距离。 【参考答案】A 注意把D项与特点②进行比较。
【解题点拨】本题属于识记型题目，因此只要熟悉和了解领导风格各种类型的特点，就可以直接选出。 37．利克特认为最有效的领导方式是：
A.专制—权威式 B.开明—权威式 C.协商式 D.群体参与式
【相关知识】领导者风格的基本类型——基于权力运用的领导风格分类——群体参与式
【试题分析】利克特经过长期的领导方式研究，提出了领导的四种基本行为方式：（1）专制—权威式。这种方式的领导者非常专制，决策权仅限于最高层，对下属很少信任，激励也主要采用惩罚的方法，沟通采取自上而下的方式。（2）开明—权威式。这种方式的领导者对下属有一定的信任和信心，采取奖励和惩罚并用的激励方法，有一定程度的自下而上的沟通，对下属也授予一定的决策权，但自己仍牢牢掌握着控制权。（3）协商式。这种方式的领导者对下属抱有相当大但并不完全的信任，主要采用奖赏方式进行激励，沟通方式是上下双向的，允许下属部门对具体问题作出决策，并在某些情况下进行协商。（4）群体参与式。这种方式的领导者对下属在一切事务上都抱有充分的信心与责任，积极采纳下属的意见更多地从事上下级之间以及同级之间的沟通，鼓励各级组织做出决策。克利特发现采用第四种方式的主管人员较其它发生的领导者能取得更大的成绩。因为这种领导方式在设置和实现目标方面是最有效率的，而且通常也是最富成果的。 【参考答案】D
【解题点拨】本题也属于识记型题目，因此只要熟悉和了解领导风格各种类型的特点，就可以直接选出。 38．根据双因素理论，可以得出如下结论：
A.由于保健因素不能起到激励的作用，因此激励应从激励因素入手
B.激励因素比保健因素重要 C.保健因素是需要提供给员工的最基本条件，不能忽略 D.不同需求的人，激励因素的内容也有所不同
【相关知识】激励理论——内容型激励理论——双因素理论
【试题分析】双因素理论是指影响人们行为的两类主要因素，即保健因素和激励因素。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护等。这类因素处理得不好会引发对工作不满情绪的产生，处理的好可预防或消除这种不满，但它不能起激励作用，只能起保持人的积极性、维持工作现状的作用。能够促使人们产生工作满意感的一类因素叫激励因素，激励因素主要包括以下内容：（1）工作表现机会和工作带来的愉快；（2）工作上的成就感；（3）由于良好的工作成绩而得到的奖励；（4）对未来发展的期望；（5）职务上的责任感。人类的这两种不同类型的需求之间彼此是孤立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。激励因素通常与工作内容紧密联系在一起。这类因素的改善或需求的满足能够产生较大的激励。保健因素是同工作环境和条件相关的因素，这类因素处理不当或需求得不到满足，就会引起不满；即使处理得当，也不能起到激励作用，这类因素带有明显的预防性质。
【参考答案】C
【解题点拨】此题由于无直接题意指向，因此必须通过选项与原理的对比逐一分析判断，排除与原理不符的选项。如A项，虽然保健因素起不到激励作用，但保健因素起到保持积极性、维持工作现状的作用。再如B项，由于人们对保健和激励两种类型的需求是独立 16
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