某地产集团营销管理制度

集团地产集团营销管理制度

客户 提出退定或退房书面申请 销售顾问 协助客户填写申请，核实后签署意见 项目公司营销部经理或营销中心总经理助理 签署意见 项目公司总经理 签署意见 退定 退房 集团营销中心总经理审核，集团分管副总审批 集团营销中心总经理，集团法务、集团财务总监、集团分管副总审核，集团总经理审批 项目公司营销部填写《中锐地产集团项目退付房款申请单》，经各部门流转完毕后退定（如有违约金则先扣除）。收回所有相关文件及票据。 项目公司营销部填写《中锐地产集团项目退付房款申请单》，经各部门流转完毕后退房款（如有违约金则先扣除）。收回所有相关文件及票据，终止银行贷款流程，并至房管局办理相关合同撤销手续。 营销中心 / 财务部 3、 更新销售数据 4、 对申请进行登记 营销中心/ 财务部 1、 更新销售数据 2、 对申请进行登记

3、工作职责： 3.1 项目公司营销部：

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3.1.1确认客户填写的《集团地产集团项目退房申请单》的完整性(附件六) (并需由

客户本人签字)；

3.1.2 项目公司营销部经理或营销中心总经理助理审核后给出批复建意见； 3.1.3 对涉及退款的，在退房审批完毕后，上报<《集团地产集团项目退付房款申

请单》，根据财务部的退付房款审批流程及权限执行。 3.1.4 流转完毕，进行退款手续操作，同时对明源数据进行更新。 3.2 集团营销中心：

3.2.1 按照退定及退房的审批流程负责集团内部的文件流转、审批。 3.2.2 对审批的原文件进行备案.，同时下发项目公司营销部执行。

第五节、销售折扣管理

第一条 制定目的：

销售折扣管理是为规范销售折扣审批制度管理制订。 第二条 职责和分工： （一）项目公司营销部：

根据客户提出价格优惠要求制作《集团地产集团项目价格优惠审批表》（附件八）进行流转审批。 （二）集团营销中心： 对项目公司营销部提交的《集团地产集团项目价格优惠审批表》进行审批，超出集团营销中心权限交由集团总经理审批。 第三条 管理要求：

1、销售折扣审批制度针对个别客户提出的价格优惠，案场促销的针对某类客户的集中式价格优惠需以《集团地产集团营销中心工作请示报告》形式上报集团审批。 2、销售折扣审批制度涉及的文件是《集团地产集团项目价格优惠审批表》，此表是签约时价格优惠的依据；

3、要求销售折扣的申报须于客户签订《商品房定购单》之后或同时进行。

4、销售折扣审批人依次为项目公司营销部经理或营销中心总经理助理、项目公司总经理、集团营销中心总经理、集团分管副总，超出集团分管副总权限由集团总经理审

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批确认。

5、《集团地产集团项目价格优惠审批表》流转完成后，原件由集团营销中心归档，复印件由项目公司营销部、项目公司财务部留档；

6、客户必须凭流转完成的《集团地产集团项目价格优惠审批表》及《商品房定购单》方可于签约时享受价格优惠。

7、三联《商品房定购单》均须注明《集团地产集团项目价格优惠审批表》编号，以便日后查验。 第四条 折扣权限：

以公司审批下发的权限为准。 第五条 审批流程：

客户申请额外折扣 案场填写《集团地产集团项目价格优惠审批表》 须上报项目公司审批 须上报集团营销中心审批 须上报集团总经理审批 项目公司总经理审批 集团分管副总审批 集团总经理审核 集团董事长审批 客户签约 （1）原件留集团营销中心备案； （2）复印件送项目公司营销部、财务部存档备案 第19页 共51页

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第六节、销售案场管理

第一条 制定目的：

为了规范各销售案场的业务接待流程及案场例会的召开、销售佣金的结算及客户岗位的职责界定，便于各级管理人员加强案场的管理，特制定此制度。

第二条 职责和分工： （一）集团营销中心：

1、制定案场业务接待原则及销售业绩确认原则，检查、监督各项目案场实际执行情况。 2、组织召开每周的营销会议，指导各项目工作； 3、集中归档各类会议纪要。 （二）项目公司营销部：

1、安排销售案场置业顾问客户接待顺序，保证现场客户接待流程有序合理进行； 2、界定和统计案场置业顾问完成业绩；

3、组织并督导各销售案场准时召开各类销售会议； 4、案场人员处罚的提起和落实。

（三）本管理所提到的扣除工资、佣金、辞退处理等员工处罚措施，均报集团营销中心总经理和项目公司总经理审批，报项目公司人事备案。 第三条 管理要求： （一）、客户接待：

1、各组置业顾问须根据《客户接待次序表》排定的接待顺序进行接待，第一接待须在指定区域站立等待来访客户。

2、置业顾问接待客户后，同组第二位组员按接待次序表立即补上该空位，已接待完毕的置业顾问自行排到组内的队尾，依次类推轮流接待客户。若其中有人有事要离开，则必须先安排同组组员代替其接待位，若组内无人则由第二接待组的组员按照接待顺序表轮序代替其接待位，若未做安排擅自离岗，造成前台接待位出现空位，则按案场管理考核制度处理，并登记备案，若累计2次以上则作辞退处理。

3、来访客户至售楼处门外时，第一接待置业顾问应到门口迎接，面带微笑说“您好，欢迎光临”并委婉询问客户是否第一次来看房，是否已经与其他置业顾问联系过，以避免发生撞单现象。

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