某地产集团营销管理制度

集团地产集团营销管理制度

13、 置业顾问须在获得新客户信息的当日将详细客户信息输入电脑营销系统，若由于未及时输入电脑而产生的撞单现象，原则上该套成交业绩与该置业顾问无关，佣金由营销部经理酌情进行分配。

（三）、案场例会：

1、 每日例会（晨会、晚会）

1.1 会议时间：每日上午8：30、每日下午17:30。 1.2 会议内容：

1.2.1 汇报当日业务情况及布置工作的完成情况（来访、来电、回访）； 1.2.2 安排次日工作内容及计划；

1.2.3 针对业务难题及客户特殊情况展开讨论并提出对策； 1.2.4 当天媒体发布情况的通报； 1.2.5 当天纪律执行情况通报。 2、每周例会（销售案场所有员工） 2.1 会议时间：每周六17：30 2.2 会议内容：

2.2.1本周营销部日常工作情况及业务完成情况分析； 2.2.2置业顾问各类疑问解答；

2.2.3下周工作计划安排及业务指标下达； 2.2.4统一各项对外宣传口径； 2.2.5置业顾问自我总结； 2.2.6 客户投诉上报。 （四）、项目营销会议

1、会议时间：每周与各项目开一次

2、参与会议人员：项目公司营销部经理、集团负责项目的策划经理、营销中心总经理助理、营销中心总经理 3、会议内容：

3.1 汇报本周各项目业务情况； 3.2 汇报布置工作的完成情况；

3.3 提出在工作中新近发现的问题，并讨论解决方案；

第25页 共51页

集团地产集团营销管理制度

3.4 其他需要沟通和决策事项讨论； 3.5 下周工作计划安排及业务指标下达； （四）销售佣金结算

1、结算依据：置业顾问每月按已全款到帐的销售总额乘以公司规定的比例进行发放； 2、佣金分配比例：该套房屋全款到帐当月结算75%，年底结算15%，交房结算10%； 3、佣金发放程序：由项目公司营销部经理负责编制《每月佣金结算表》，经项目公司财务经理审核、项目公司总经理审核，报集团营销中心总经理、集团分管副总审核，集团总经理审批后下发。

4、关于退房后的佣金处理：如佣金已结算出现非公司原因的退房情况，在当月置业顾问发放的佣金中将已结算并发放的佣金部分加以扣除；收取客户违约金的，可适当减少扣除比例。

（五）客服的职责分工及界定

1、客服岗位隶属于各项目公司营销部，由项目公司营销部经理直接管理； 2、 工作边界：负责自客户签约完成全款到帐之日前涉及销售工作的各方面内容。 3 、主要工作职责：

3.1所有销售案场所需合同之草拟与会签的发起（如买卖合同、定购协议、前期物业协议等）；

3.2合同审核、打印、盖章、登记及注销； 3.3 协助售后服务人员处理客户投诉处理； 3.4银行贷款各类情况资询及客户资料的协助催缴； 3.5负责交房的发起工作。

第七节、销售回款管理

第一条 制定目的：

本销售回款管理是为加强对于集团回款的管理、减少逾期与呆帐状况的出现，以加快回款速度而制定。 第二条 职责与分工 （一） 集团营销中心：

汇总每日各项目的回款及逾期报表，与各项目营销部核对当日欠量资金报表，跟

第26页 共51页

集团地产集团营销管理制度

踪回款日期及逾期客户处理情况。 （二） 项目公司营销部：

1、建立回款台帐，督促客户按时签约、提供按揭资料

2、建立逾期客户的预警机制，提供逾期客户的处理意见并加以实施。 第三条 管理要求 （一）大定回款管理

1、从认购到签约的时间为7天。特殊情况客户认购时申请需要延长签约时间，必须由项目公司营销部经理在客户签署《商品房定购单》之前电话请示，延长5天（含5天）请示到集团营销中心总经理，延长超过5天以上请示到集团分管副总； 2、按照合同约定期限，逾期5天（含5天）的客户，由项目公司营销部经理电话请示集团营销中心总经理，逾期10天的客户，必须书面经集团分管副总同意方可延期； 3、逾期超过10天的客户没收定金，由项目公司营销部安排房源重新对外销售，同时报集团营销中心计管组备案。 （二）按揭回款管理

1、由项目公司营销部客服人员建立按揭台帐，每天与银行核对客户按揭资料情况，资料不齐或审核不通过的，由客服人员负责催缴，同时将客户资料情况及时告知案场专案（副专）协助进行催收；

2、案场专案（副专）每日与出纳核对客户欠款情况；

3、银行确认资料齐全后，由案场提供名单，项目公司财务经理负责与银行协调，督促银行放款。资料齐全商业贷款原则上要求银行10个工作日内放款，组合或公积金原则上要求银行1个月内放款；

4、客户逾期付款的，由置业顾问电话催收，并填写《催收房款电话记录表》记载电话沟通时间、客户回应内容、付款进程、付款时间等。记录表统一妥善保存。 5、欠款超过45天的，列为长期欠款客户，项目公司营销部应当填写《当日欠量资金汇总及明细表》，注明欠款原因、客户背景、催收过程、将进一步采取的措施后，送交项目总经理和集团营销总经理审阅，抄报集团财务部、法务人员。

第27页 共51页

集团地产集团营销管理制度

6、项目总经理或集团营销总经理认为应当中止履约或者单方解除合同的，由项目公司营销部呈报书面报告并附“中止履约客户名单”或“解除合同客户名单”，经项目总经理和集团营销总经理审核，报项目分管副总审批。

7、原则上欠款超过45天一律单方解除合同、做退房处理。项目分管副总审批中止履约的，中止期不超过45日，即欠款期超过90日则单方解除合同。 8、书面催收通知的发送：

8.1 项目公司财务部计算逾期付款违约金至逾期付款事实产生后第10日，计算结果交项目公司营销部汇总；

8.2项目公司营销部在逾期付款事实产生后第15天发出第一封《逾期付款通知书》； 8.3项目公司营销部在逾期付款事实产生后第30天发出第二封《逾期付款通知书》； 8.4《通知书》必须加盖项目公司公章。《通知书》发送前预留复印件并统一编号备存，连同发函挂号存根联一并交由项目公司行政人员按公函类别存档。

9、项目分管副总审批解除合同的，由法务人员发送律师函，法务人员将发送律师函的结果抄送集团营销中心、集团财务部、项目公司总经理。

第四章：策划管理 第一节、营销方案管理

第一条 制定目的

本营销方案管理是为统一集团营销推广方案编制、审核及报批程序，规范流程、实现项目营销推广工作的高效高质运行而制定。 第二条 定义 “营销推广方案”，是指为促进实现项目销售目标而策划制定的一系列推广广告宣传、公关促销活动等方案及计划。 第三条 职责和分工 1、集团营销中心：

1.1 集团营销中心策划部负责调控策划公司作业、方案编制及具体实施。 1.2 负责召开专题会进行方案审核，形成方案会签。

第28页 共51页