平衡计分卡绩效考评通用参考指标库

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1——财务指标

指标类别 指标名称 1 流动比率 2 速动比率 3 现金比率 4 资产负债率 偿债能力指标 5 有形资产负债率 6 产权比率 7 利息保障倍数 8 现金流动负债比 9 股东权益比 10 营运资本 1 应收账款周转率 指标定义/计算公式 流动资产÷流动负债×100% （流动资产总额-存货）÷ 流动负债总额×100% 现金÷流动负债×100% 负债÷资产×100% 负债÷（股东权益-无形资产净值）×100% 负债÷所有者权益 （利润总额+利息费用）÷利息费用 年经营活动现金净流量÷期末流动负债 （股东权益÷净资产）×100% 流动资产-流动负债 销售收入净额÷应收账款平均余额 2 应收账款周转天数 计算期天数÷应收账款周转率 经营能力指标 3 存货周转率 4 存货周转天数 5 流动资产周转率 6 总资产周转率 盈利能力1 销售净利润率 销货成本÷平均存货 计算期天数÷存货周转率 销售收入÷平均流动资产 销售收入÷平均总资产 净利润÷销售收入净额 指标 2 资产净利润率 3 实收资本利润率 4 净资产利润率 5 基本获利率 6 每股收益 7 每股股利 8 市盈率 1 销售收入增长率 2 资本保值增值率 净利润÷平均资产总额 净利润÷实收资本 净利润÷平均所有者权益 息税前利润÷平均资产总额 净利润÷发行在外的普通股加权平均数 普通股股利总额÷普通股股数 每股价格÷每股收益 本期销售收入增长额÷上期销售收入×100% 本期所有者权益净额÷上期有效所有者权益净额×100% 本期总资产增长额÷上期有效总资产×100% 本期利润增长额÷上期利润总额×100% 本期净利润增长额÷上期净利润×100% 本期流动资产增长额÷上期流动资产×100% 成长能力指标 3 总资产增长率 4 利润增长率 5 净利润增长率 6 流动资产增长率

2——客户指标

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 指标名称 市场份额 销售计划达成率 销售增长率 指标定义/计算公式 销售收入行业销售总额×100% 实际销售额÷计划销售额×100% 本期销售增加额÷上期末销售额×100% 新产品开发目标达成率 实际完成开发数÷计划开发数×100% 老客户销售额比例 新客户销售额比例 大客户销售额比例 客户平均利润贡献 客户满意度 客户流失率 客户拜访任务完成率 销售合同按期履约率 客户反馈响应度 品牌认知度 广告投放计划执行率 市场活动目标达成率 老客户销售收入÷总销售收入×100% 新客户销售收入÷总销售收入×100% 大客户销售收入÷总销售收入×100% 净利润÷客户数 客户满意度调研 流失客户数量÷客户总数×100% 实际拜访客户数量÷计划拜访客户数量×100% 未按期履约合同金额÷应按期履约合同金额×100% 当期解决的客户反映问题数÷客户反映问题总数×100% 由第三方调查机构提供 （广告实际投放次数－计划投放次数）÷计划投放次数×100% （实际指标－计划指标）÷计划指标×100% 3——内部流程指标

指标类别 指标名称 指标定义/计算公式 原料质量一次达标率 一次达标的原料数量÷原料总1 采购量×100% 2 质量合格率 质量 3 返工率 4 退货率 合格产品数量÷总产量×100% 返工数量÷总产量×100% 退货数量÷售出产品数量×100% 总成本÷产品数量×100% 次品数÷原材料数×100% 对标差额 1 单位产品成本 2 原材料次品率 成本控制 3 平均成本差额 4 成本节约目标达成率 实际节约数÷计划节约数×100% 原材料采购计划完成实际采购数÷计划采购数×1 率 100% 2 产品供货周期 效率 3 生产能力利用系数 4 研发周期 5 固定资产利用率 产品从确立订单到交货时间 投入生产的资产÷可用于生产的资产总额×100% 研发从立项到结束的时间 销售收入÷固定资产净值×100% 1 新产品开发上市数量 2 获得国家专利数量 创新 新产品计划销售达成新产品销售数÷计划销售数×3 率 100% 新产品利润贡献额÷产品利润4 新产品利润构成率 贡献总额×100%