一切为了员工，一切服务员工

一切为了员工，一切服务员工

中国电信衡阳分公司 周先荣

2012年8月16日，分公司党委书记、总经理邓湘衡给公司六岗以上管理人员上了题为《继承党的优良作风和优秀精神，推动衡阳电信又好又快发展》的专题党课。通过听课学习和课后的反复学习思考，现结合自身工作实际谈谈自己的学习体会。

近些年，企业的发展处于艰难的爬坡阶段，员工待遇低于员工期望，员工们对企业的发展信心不足。作为一名党支部书记、一名企业中层干部和企业的人力资源管理者，我深感自己责任重大，觉得自己不仅要以身作则，严格要求，更重要的是要不断改进自己的工作作风，提高工作质量和工作效率，增强为员工服务的意识。真正做到一切为了员工，一切服务员工。

一是在人力资源管理工作中不搞教条主义，在严格执行上级政策、不违背政策和法律法规的前提下，要不断创新工作思路，创新工作方法。各项工作的开展、各种管理办法的出台、对员工的关怀和对人才的培养与使用都要结合企业的实际情况，因地制宜，不能简单照搬照抄别人的经验，也不能人云亦云。移动互联网时代的电信企业人力资源管理决不是传统电信企业人力资源管理制度、管理手段和管理方法能

够适应的，而且也没有很多现成的经验或规律可依。只有通过自身努力，不断改进自己的工作方式和工作方法，才能与时俱进。要改进工作方式和方法，就必须加强学习，持之以恒地学习。首先是要加强移动互联网方面知识的学习，让自己了解甚至初步掌握移动互联网有关知识，以便掌握移动互联网时代人力资源管理的特点和规律；其次是在掌握移动互联网时代人力资源管理的特点和规律的基础上，结合移动互联网企业的特点和规律，不断创新人力资源管理工作，才能使企业人力资源管理工作如虎添翼，越做越好；再次是借助移动互联网的便利条件，改进人力资源管理工作的手段和方法，提高人力资源管理的效率，提高为员工服务的水平。

二是人力资源管理的对象是员工，服务的对象也是员工，人力资源管理的一切都是为了员工。因此，人力资源政策和措施的出台，事关员工的切身利益，必须做到从员工中来，到员工中去。也就是说人力资源政策和措施出台，必须事先听取或征求员工的意见，并得到大多数员工的认同和支持。比如岗位晋升、业绩考核、薪酬分配、福利待遇等凡关系到员工的切身利益的问题，都应该广泛征求和听取员工意见，根据员工意见不断修改完善，并通过职代会等形式予以确定才能执行。与此同时，作为人力资源管理者，在平时的工作中，应该经常深入员工之中，加强与员工的联系和沟通，与员工打成一片，只有真正成为员工的朋友，才能及时掌握

员工的思想动态，了解员工所思所想，才能真正帮助员工解决困难和问题，也才能真正调动员工积极性，为企业发展凝心聚力。目前企业在规模发展方面遇到暂时的困难、员工待遇与期望还存在一定差距的情况下，作为人力资源管理者更应该加强与员工的联系和沟通，及时化解矛盾，做好员工思想稳定工作，帮助员工认清形势，树立信心，转变观念，克服暂时的困难，全力以赴投身企业规模发展之中，企业才能尽快摆脱困境，走上持续稳定健康发展之路。

三是不断转变观念，增强服务意识，把“员工就是客户”落实到每一项工作之中。省公司一再强调，企业的所有工作都必须做到“一切为了客户，一切为了市场，一切为了发展”。在我走上人力资源管理岗位时就要求自己把员工当作客户看待，把对员工的服务视同为对客户的服务，在工作中要想员工所想，急员工所急。但回顾过去的工作，还做得很不够。特别是近年来，企业发展面临一些困难，员工对企业的期望大于实际时，怎么样尽心尽力、用心用情为员工服好务方面做得不到位，深感惭愧。在今后的工作中一定要强化服务意识，不仅要求自己这样做，而且要带领公司的人力资源管理者都这样做，真正把员工当作我们的客户，当作我们的衣食父母，当作我们的上帝，一切为了员工，一切服务员工。把员工服务好了，企业才能凝心聚力，企业才能又好又快发展。

刊载于《湖南邮电报》2013年2月8日第二版）