如看无聊的电视和报纸、发呆等。
一个管理者优先要考虑做的事情一定是B。因为作为一个管理者来说，做重要而不紧急的事情才能让时间得到最充分、最大化的应用。重要紧急的事情的性质就是救火，如果重要紧急的事情在公司中发生的次数比较多，是源自于你没有把重要而不紧急的事情做好，才会导致公司和团队经常会失火，需要你这个管理者去做消防队员到处去灭火。就像住院做手术一样是一件很紧急且重要的事情，而且你必须要做，但是为什么会住院做手术？80%～90%的原因是你平时不太注意身体健康、缺乏运动、不注意饮食结构的调理才会导致必须做手术。所以80%的紧急且重要的事情源自于之前紧急不重要的事情没有做好，导致企业的突发状况频繁不断，需要耗费更多的时间和精力去处理这样的事情。所以从防患于未然、理顺公司运转情况的办法就是作为一个管理者一定要把焦点放在做重要而不紧急的事情上面。
2.生命的本质
我们经常说一句话叫“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，中国还有一句俗话叫“人到七十古来稀”。你知道你一生当中有多少时间是在创造价值吗？曾经美国人做过一项调查，按照一个人能活80岁来计算， 1～20岁、60～80岁不算，剩余40年，调查计算的项目和耗费的时间如表3.1所示。
表3-1 人一生创造价值的时间计算表 项目 睡眠 一日三餐 交通 电话 看电视、上网 看报、聊天 刷牙、洗脸、洗澡 身体不适 每天耗时 8小时 2.5小时 1.5小时 1小时 3小时 3小时 1小时 2小时 40年耗时 13.3年 4.2年 2.5年 1.7年 5年 5年 1.7年 3.3年 结余 26.7年 22.5年 20年 18.3年 13.3年 8.3年 6.6年 3.3年 这样计算下来我们只有3年的时间去创造财富价值。很多企业里面都有一种人，上班时间看报纸聊天，每天在公司上班人在这里，心思和脑子却不知道在哪里。很多人在公司中面对着电脑，手按着键盘，看似一幅认真工作的样子，事实上电脑上有两种画面，一种画面是工作的画面，第二种画面是娱乐、新闻、八卦之类喜欢看的内容。当主管或者上司用眼睛看到的时候，他会用最快的速度把画面切换过来。他用的方法很简单，电脑上有一种键叫老板键，在不同的画面之间切换得非常快，正好适合这种在办公室工作不专心的人们。
可能很多人都不愿意相信我们只有三年的时间在创造价值，但是事实如此。所以如果你不能够在有限的时间内做最应该做的事情，又怎能创造价值呢？所以彼得德鲁克说“不能够管理时间，便什么都不能管理”，这就是时间的重要性。
（三）检查和监督——人们永远不会做你希望的，只会做你检查的
当上级让下属去做一件事情的时候，总是无法出现上级希望的结果。比如有一个下属跟上级拍着胸脯说：“李总，这件事情交给我去做，你放心吧。”对他的这种承诺是不是应该相信呢？并且他还对自己的保证给做了补充：“如果做不到这件事情就扣掉这个月的300块奖金，另外再交200块钱的罚款。”
如果你是这位下属的上级，请问你对他的承诺相信吗？如果你相信了，绝大多数情况结果只能是一种美好的愿望，现实却是沉重的打击。当这件事情过了一个星期之后，你的这位下属可能就灰头土脸地回来了，向你诉说由于什么原因导致最后没有做好这件事，但是自己真的已经尽力了。
这时候作为上级没有任何办法，因为就算是扣掉他的工资甚至对他进行罚款，但是其中浪费的资源、时间成本、机会成本加到一起，他给企业带来的损失可能远远不只这些。所以对一个管理者来说，对一个员工进行罚款不是最终的目的，只是约束的一种手段。我们的目的是促使下属能够做到结果，不让给企业带来损失的不好的事情发生。
人们永远不会做你希望的，只会做你检查的。所以你认为什么是重要的事情，就应该检查什么。很多管理者都会有一种错觉，认为员工会按照你希望的去做工作，其实员工不会，他只会做你将要检查的事情。当然从领导意识上要相信下属一定可以做得到，这是管理者应该具备的领导意识，同时也是对下属努力工作的一种鼓励。但是从公司执行文化上，管理者要考虑到如果下属做不到我该怎么办？任何人都不能把个人职业发展以及企业的利润寄托在下属的承诺上。
北京是我国的政治文化中心，现在中国在胡总书记的带领之下取得了令人瞩目的成绩，日趋成为世界舞台的主角。现在连美国都意识到在未来的国际事务中需要中国参与，与未来中国的关系更多的不是竞争关系而是伙伴关系。因为中国的不断崛起，假定三五十年之后中国就会赶上甚至超越美国。假如现在你是美国的总统，美国的人口是三亿左右，你要制定一项国家战略，让美国国民在未来的30年到50年学习汉语，争取在国内普及汉语，如果你是美国的总统，你认为如何在30年和50年之内实现这个国家战略？如果仅仅是告诉你的国民地球的另一边有一个国家叫中国正在崛起，所以我们应该把中文学好，可能没有多少人愿意相信。
那怎样才能在三五十年之后实现这个目标呢？双方交换，派一批中国人到美国进行教学是其中的方法之一，但是这不是解决问题最根本的方法。最根本的方法就是从小学和幼儿园开始就增加汉语的教学，更重要的第二步是要考试，考试就是一个对个人的学习进行检查的系统。
我们可以用手摸着自己的良心问一个问题：你的学习成绩是因为什么学好的？是因为父母对你的期望吗？现实生活当中比父母期望带给你的影响更大的是考试，如果没有考试你肯定不会好好学习。比如学习历史很重要，但是如果考试内容中去掉历史，可能主动去学习历史的孩子就会变得格外少了。很多孩子之所以好好学习的最主要的原因就是考试，有这一项检查制度约束他不得不努力学习。
【案例】
我在上初一的时候突然之间患了近视眼的毛病，因为那个时候我连续看小说。我记得那个冬天父母为了不让我继续看小说把我的小说都收起来了，防止我的近视眼变得进一步严重。于是我绞尽脑汁终于想到了一个方法，我把语文课本的封皮撕下来，贴到梁羽生的《江湖三女侠》、《七剑下天山》这些小说的封面上。有一次吃完晚饭，我至少有两个小时一动都不动地坐在屋里，水也没有喝一口，看得很投入很认真。我妈妈在旁边的沙发上坐着织毛衣，她看到我?学习?得这么认真，就对我说：?孩子，你能够好好学习妈妈就欣慰了，长大了肯定会有出息。?我在旁边还正襟危坐，底下却偷着乐。
结果后来的那一次年终考试破天荒地考了个不及格，平时我的语文成绩都能考七八十分。结果我妈妈不解地问我：?孩子，我看你这几个月以来基本上每天晚上吃完饭学习的内容都是语文，怎么语文成绩反而考得最差呢？?
其实妈妈一直不知道我看的不是语文而是武侠小说。但是如果没有那一次的考试和检查，没有公布成绩，我和家人就不知道自己学习的效果。所以考试就是检查的性质，所以你永远要记住的一个关键点是我们每一个人都有一种思维：他不会做你希望的事情，而是去做你要检查的事情。所以你认为什么重要，就要检查什么。
【案例】
巴林银行的倒闭
世界上第一家商业银行叫做巴林银行，巴林银行集团曾经是英国伦敦城内历史最久、名声显赫的商业银行集团，素以发展稳健、信誉良好而驰名，其客户也多为显贵阶层，英国女王伊丽莎白二世也曾经是它的顾客之一。巴林银行集团的业务专长是企业融资和投资管理，业务网点主要在亚洲及拉美新兴国家和地区。1994年巴林银行的税前利润仍然高达1.5亿美元，银行曾经一度希望在中国拓展业务。然而，次年的一次金融投机彻底粉碎了该行的所有发展计划。但是在1995年的时候巴林银行就被荷兰国际银行收购了，收购价格是每股一块钱。
巴林银行破产的直接原因是新加坡巴林公司期货经理尼克?里森错误地判断了日本股市的走向。他是从摩根史丹利跳槽过来的一位非常优秀的员工，因为这个人的能力突出，给公司带来了很好的业绩，所以导致了最后的失误越来越大。原来巴林银行有一个规定，如果员工帮助客户购买衍生性产品的时候出现一些交易失误，给公司带来了损失，只要在一定的额度之内及时向公司上报就可以免责。后来里森开了一个帐号88888，一旦给银行带来损失就把亏损转到这里面。因为里森成为了巴林银行的英雄、明星员工，所以尽管银行有着十分严格的检查系统和审计部门，但是英国总部并没有及时检查里森，从而导致了损失越
来越大。而里森为了维护自己明星员工的光辉形象，并没有把真实情况上报给英国总部。他自己都不相信英国总部竟然没有来检查，后来他伪造了一张花旗银行的支票英国总部都没有打电话向花旗银行确认。
1995年1月份，日本经济呈现复苏势头，里森看好日本股市，分别在东京和大阪等地买进大量期货合同，希望在日经指数上升时赚取大额利润。天有不测风云，1995年1月17日突发的日本阪神地震打击了日本股市的回升势头，股价持续下跌。巴林银行因此损失金额高达14亿美元，这几乎是巴林银行当时的所有资产，这座曾经辉煌的金融大厦就此倒塌。巴林银行集团破产的消息震动了国际金融市场，各地股市受到不同程度的冲击，英镑汇率急剧下跌，对马克的汇率跌至历史最低水平。巴林银行事件对于欧美金融业的隐性影响不可估量。
事发之后里森被警察抓了回来送进了监狱，他用了半年的时间在监狱里面写了一本书，这本书叫《我是如何弄跨巴林银行的》。他在书中谈到对一个公司来说，如果你为了谁好，就应该去检查谁；如果你要想害谁，就去纵容他。
所以作为一个管理者，在理智上不要轻易相信下属给的承诺，我们只相信已经发生和正在发生的事实和数据，管理者要想下属能够做好结果，有一个很重要的起点就是下属向你做出承诺的时候，你要坚定不移地告诉自己“我不相信”，如果下属做不到该怎么办？所以上级应该想办法去控制，按照结果去要求你就会发现结果会完全不同。
（四）即时激励——黑白要分明、奖惩不过夜
要实现结果的第四个办法就是即时激励，这是一种对行为主体做出反应促使其实现结果的一种方法。
1. 即时激励的概念
即时激励是什么呢？即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果实时做出肯定或否定的回应，完成行为塑造。
当下属和员工做完一件事情之后，作为一个企业和管理者应该做的最重要的一件事情就是给员工所做的结果进行评价。上级和领导所给的评价不同，会导致下属和整个组织的执行力以及结果绩效都会完全不同的。
【案例】
科学家曾经做过一个实验，在一个幼儿园里面找到几个孩子，把他们分成两个班，第一个班的孩子不管做什么，老师都会肯定他，夸奖孩子做得很好。第二个班的孩子不管做了什么，老师都不给任何评价。三个月之后你认为哪个班的孩子的智商会更高呢？一定是第一个班的孩子。因为孩子知道了做得好的标准来自于老师对他的评价，因此会变得越来越有自信，做事越来越准确。
企业的员工也是一样，上级的评价好与不好将会导致整个组织的效益和绩效是高还是低。而即时激励就是一个评价系统。
在上世纪80年代，哈佛大学斯金纳教授认为运用积极和消极的反馈能影响人们的行为，这叫做“行为塑造”。要想使后果有效，它们必须在行为发生后不久就出现，否则就会出现“消亡或消极强化”的现象。
里面包含的理论就是人在做任何一件事情的时候有一个诱引，然后才产生做事的动机并导致表面的行为。这种行为的一种情况是遭受挫折，如果员工总是遭遇这种情况，最后的结果就是离开这家公司。如果这个员工在组织当中能够达到目的，他就会不断地产生正面促进效应，带来良好的结果循环和习惯。
【自检3-1】
简要回答什么是责任稀释定律？
________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 见参考答案3-1
第七讲 即时激励（上）
（四）即时激励——黑白要分明、奖惩不过夜
【案例】
世界上的球迷人数已经达到数十亿，虽然中国足球没有足够的实力在世界舞台上创造精彩，但是我们仍然对足球的热情不减。我们谈到足球的时候首先想到的就是巴西、德国、阿根廷等这些实力强大的队伍，其中巴西队连续出现在近三届世界杯决赛场上出现，并且捧得 5 次世界杯，巴西队是竞技足球历史上最成功的球队。巴西队的历史能充分证明其实力。
有一次巴西国家队进行练习的过程中发生了一件事，两个小组的主力和替补在进行激烈的对抗比赛，突然听到旁边有人在喊?起火了，救命啊！?这时国家队员赶快停下比赛，回头一看，只见训练场旁边的一座大楼已经浓烟滚滚，发生了重大火灾，很多人在拼命地逃命。国家队员用最快的速度跑到楼下准备救人，当他们快步冲到楼下的时候，发现在这座大楼的八楼阳台上站着一个非常年轻而又美丽的妈妈，怀里抱着一个很年幼的孩子，这位妈妈正在哭喊着：?救救我的孩子！?
这时候国家队的队员们就跟这位年轻的妈妈说：?大姐，快把你的孩子扔下来吧，我们一起帮你接住。?但是这位妈妈很害怕，不敢就这样把孩子仍下去。
突然有一个人站了出来大声说道：?大姐，我是国家队的守门员，快把你的孩子扔下来吧，我向你保证一定会接住你的孩子。?
年轻的妈妈想足球的速度那么快、力量那么大他都可以接得住，现在已经没有更好的办法，就姑且相信他一次吧。然后就把孩子扔了下去，守门员做了一次精彩而伟大的扑救，将这个孩子给救了下来，国家队的队友和围观的群众顿时鼓掌庆祝。正在很多人鼓掌庆祝的时候，突然这个守门员做了一个匪夷所思的动作，将这个孩子高高地抛了起来，一脚就把它踢到了对面的球场上，人们一片哗然。
为什么守门员救下孩子之后又把孩子一脚踢飞呢？原因是他的职业习惯。当他接到这个孩子之后职业思维在瞬间促使他把孩子当做了足球踢了出去。其实我们每个人的思维和行为都是依靠习惯来支配的。
我们在过去的管理工作过程当中的一些固有理念，可能本课程中的理念与旧有的思想会产生一些冲突，但是我认为我所谈到的观念符合商业价值的主流，也希望你能够树立新的结果思维，并且把它固化成新的习惯，让它在我们的工作当中产生影响。
2.即时激励的应用
了解到即时激励的概念和定义，更重要的就是接下来的实际应用。一个美国头号员工激励专家叫鲍勃尼尔森曾经讲过一句话，他说“如果一个管理者不懂得激励，就是对员工的犯罪，因为他违背了人性”。这说明激励是很重要的，为什么你会看到士兵能够视死如归，为什么有的人即使能够获得很高的工资，也不一定发自内心地去做一件事情。人们行为的背后肯定会有一定的原因存在，所有的一切都跟激励有十分密切的关系。
?即时激励：上海女人
中国有几家媒体曾经做过一份调查，如果让全中国的女人选择嫁的老公，她们优先考虑哪个城市和区域的男人？我曾经在《女友杂志》、《读者》《深圳青年》看到过相似的调查，调查结果显示排在第一名是上海男人。中国目前有34个省市自治区，当我们谈上海男人的时候用一个词语来评价，可能有人觉得是因为上海男人更加心细，确实如此。
后来我到上海居住之后才慢慢发现这项调查的结果的真相，终于找到了答案为什么女人愿意嫁给上海男人做老婆呢？这里面很重要的一点是因为上海男人很体贴，很懂得照顾老婆，懂得持家，这是绝对的事实。
但是一种社会现象的形成背后一定有原因或是原理，我要问一个问题，你知道为什么上海男人会有这种性格呢？
【案例】
上海女人的即时激励方法
我在2002年11月份跟一个朋友在一起喝茶，偶然之间谈起这个事情，我是朋友是陕西西安人，也是北方人。他说：?你知道不知道为什么女士们愿意嫁给上海男人做老婆？?
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