医药物流有限公司部门流程及职责
第四章 信息部
第一节、岗位职责 1.1、信息部长
1、制定部门发展纲要,合理分工并监督各工作组工作情况;
2、负责整个物流公司的信息化建设,想方设法降低公司运营成本,提高工作效率; 3、积极参与公司业务流程的制定与管理,为标准化流程制定献言献策;向领导层提供更多有价值的数据信息,为公司发展助力;
4、对分公司技术支持工作进行监督和管理,提高服务效率和水平; 5、新系统开发需求把控、过程管控、运行跟踪、升级服务等工作;
6、电子商务系统(网上订单)的调研、开发、实施及运行工作;(2012年最重要工作之一)
7、负责时空系统等重要模块的开发及棘手问题的解决;
8、公司提出的特殊数据处理工作(如包括财务在内的多帐套管理、各类检查时数据处理)等。
9、公司的其他事务处理…… 1.2、软件开发工程师
1、负责时空供应链系统底层核心逻辑研究, 开发电子商务(网上订单)系统;
2、负责公司与信息相关的其它软件的开发和维护, 以满足公司运营中出现的新业务需求; 3、负责新软件的专业技术的培训和维护工作;
4、负责包括时空软件在内的所有相关软件的技术文档的编写和规范性工作; 5、为公司信息化建设提供有参考价值的设计规划和决策建议; 6、与开发相关的其他事宜 1.3、技术服务工程师
1、负责新成立分公司的软件项目实施工作;
2、负责分公司包括时空系统在内的软件系统问题处理工作; 3、为分公司网络环境规划提供咨询和技术指导工作;
4、负责向分公司传播优秀的信息化管理方式的义务,协助其提升信息化管理水平; 5、为分公司信息化发展过程中遇到的新需求进行系统开发工作; 6、为总部信息化建设提供有参考价值的设计规划和决策建议; 7、协助部门处理部门其他事务等 1.4、信息管理专员(软件部分)
1、负责时空系统用户权限分配、调整及记录工作; 2、负责时空系统日常维护和管理工作; 3、负责公司腾讯通账号的日常维护; 4、负责时空系统数据的异常监控及处理工作;
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5、时空软件的培训工作;
6、协助车辆运输系统的开发调试工作; 7、对系统安全性及时提出隐患及解决方案; 8、负责系统新模块、新功能测试工作; 9、时空外帐的数据处理和日常管理工作; 10、协助硬件管理及部门提出的其它数据处理工作 1.5、信息管理专员(硬件)
1、管理公司网络运营状况,保障网络畅通,保证业务正常运行; 2、负责信息设备的统计、保管、维修、调度和分配工作; 3、负责电子监控设备、电子显示屏等日常运行的监督、管理工作; 4、负责公司软件系统定期杀毒,硬件定期灰尘清理工作;
5、负责机房、高速打印机卫生清理,并定期检测服务器,防止外网入侵; 5、协助仓库盘点及时空资信等管理工作; 6、负责各部门打印机碳粉的安装等工作;
7、负责基础信息的整理、归纳、建立信息文档,及原始资料的保管工作; 8、协助软件管理等工作; 9、部门提出的其它工作。 第二节、工作制度
1、每天在业务部门停止一切业务后,对数据进行备份,防止意外情况发生时数据丢失。 2、经常检查服务器运行情况,做好外网防护工作,避免恶意程序,病毒的入侵,保护好公司的各种信息不被泄露。
3、与各个部门沟通交流,深入了解业务情况,积极规范业务流程,使软件能够更好的与公司的发展结合起来,使公司发展更加规范化。
4、针对公司各个部门在日常工作中存在的问题,协助他们从系统中查找、分析问题的原因,并协助解决,保障公司的各种业务正常运行。
5、拥有计算机设备的部门,只允许做与本职工作有关的操作,不得私自进行非本职工作操作。
6、任何人不准将系统导出的数据随意传给他人,不准随意拷贝有关机密文件、窃取商业机密。如需要相关系统信息,应先写出书面申请,经本部门经理批准。
7、所有使用计算机的部门或个人,必须定期杀毒(每周至少一次)。发现异常情况,立即报信息部处理。
8、各部门定期对计算机及其周边设备进行安全检查(要求远离水源、火源、尘土),并做好日常数据备份工作,防止意外事故发生。
9、计算机设备及其周边设备严禁私自拆卸,如有特殊需求,须向信息部提出申请,经主管领导批准后,由信息部技术人员进行处理。
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第三节、工作流程
3.1、网络、硬件维护流程 名称 计算机故障 1 故障机(或部件)使用者填写《信息部技术支持申请单》,如实描述故障状态。 网络维护专员根据申请人填写的《信息部2 技术支持申请单》,确认描述合理、叙述完整,无歧议,然后进行故障处理。 打印机维修 1 故障机(或部件)使用者填写《信息部技术支持申请单》,如实描述故障状态。 网络维护专员根据申请人填写的《信息部技术支持申请单》,进行故障处理。 网络维护专员 网络维护专员 网络维护专员 工作步骤说明 控制点 网络维护专员 工作标准 信息部分析故障原因并判断处理优先级。 保证申请人设备数据不丢失,故障顺利排除,故障排除后申请人签字,信息部存档。如人为因素产生,网络维护专员对使用人进行教导。 分析故障原因并判断处理优先级。 网络维护专员查看详情,软件原因及时维修;超出维修能力的硬件问题,联系打印机厂家进行维修 检查所领取规格和型号是否匹配 网络维护专员判断处理优先级,告知使用者大致完成时间,并于完成后将部件提供使用者。完成后申请人签字,信息部存档 2 碳粉、色带安装 1 使用者填写《信息部技术支持申请单》,网络维护并向办公室领取碳粉等,交于信息部。 网络维护专员根据申请人填写的《信息部技术支持申请单》,进行故障处理。 专员 网络维护专员 网络维护专员 网络维护专员 网络维护专员 网络维护专员 网络维护专员 网络维护专员 2 设备借支流程 使用者获得本部门负责人同意借支后,填1 写《设备借支登记表》,详细登记借支人、借支设备、归还日期等 2 设备使用完毕,归还信息部,并在《设备借支登记表》中登记已归还 监管借支填写内容是否详尽 检查、检测设备是否有损毁,如有损毁按公司相关制度进行处罚 对故障反应是否及时,判断是否准确 主干线优先处理,把损失降到最低 确保监控系统的日常工作基本顺利 网络故障处理 1 2 生分重视网络管理的前期防备工作,对网络故障的处理要有准确、有效的方法 发现问题进行有效处理 监控系统维护 做好监控系统的正常维护与管理工作,发1 现异常,及时勘察并解决;如设备毁坏,通知厂家进行维修 2 网络维护专员根据情况进行故障处理,如设备毁坏,通知厂家进行维修 判断应准确、解决应及时 医药物流有限公司部门流程及职责
设备、耗材采购 1 设备申请人根据工作需要打印信息设备采购申请单,交信息部审议 信息部对型号、规格等技术参数进行规2 3 4 定,之后交于办公室采购 协助办公室采购设备,同时对新采购设备进行检验复核。 将采购设备安装调试,并记录反馈结果 信息部部长 网络维护专员 网络维护专员 网络维护专员 网络维护专员 网络维护专员 网络维护专员 故障处理 网络维护专员 网络维护专员 网络维护专员 信息部部长 判断所要采购设备对是否能满足申请人需要,是否拥有此设备的权利等 核对设备型号确保兼容性 验收设备是否合格、无损毁,复合购买需求 对新设备进行安装、调试,并对使用人进行相应培训,使其规范操作。 确保服务器无病毒入侵,运转正常 对机房卫生进行定期打扫,确保机房清洁、空气流通、温度适宜 定期对高速打印机进行清理,清楚灰尘和污渍 发现问题和厂家联系,及时修理 IP管理规范准确,确保身份信息有效无误。人员设备并网正常 服务器机房管理 1 2 不定期的对机房进行检查,发现可疑问题及时上报处理 机房卫生管理 高速打印机管理 1 2 卫生清理 网络安全管理 全面规范公司所有人员的IP地址、mac1 地址等计算机网络身份信息,归入信息设备管理范畴。 监控网络状况,发现异常及时处理,分析2 计算机病毒突发期,提前对设备进行维护管理 3 重大突发性网络安全制定预案进行快速处理 随时监控网络状况,及时处理感染硬件 未雨绸缪,勤于思考,确保网络安全、公司业务流畅 3.2、软件维护流程
名称 时空系统日常维护 申请人填写《信息部技术支持申请单》,1 如实描述待解决问题。 软件维护专员根据申请人填写的《信息部技术支持申请单》,确认描述合理、叙述2 完整,无歧议。 软件维护专员 工作步骤说明 控制点 软件维护专员 信息部分析处理方案并判断处理优先级。 准确、高效的解决问题,问题解决后经申请人签字。如操作不熟练等非故障情况,软件维护专员对其进行指导。评估此类情况的频次,对次类问题进行专业培训。 3 《信息部技术支持申请单》留备 工作标准
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