标准站姿训练5. ）夹纸站立法1 ）顶书站立法2
）十一点靠墙站立法3 标准坐姿训练6.
正坐式、交叠式、一侧式、前后式 ）女士坐姿1 正坐式、交叠式 ）男士坐姿2 ）标准蹲姿、行姿训练3 标准蹲姿训练7.
莲花蹲姿 基础蹲姿 ）女士蹲姿1 基础蹲姿 ）男士蹲姿2 标准蹲姿训练8.
一字步行姿 ）女士行姿1 二字步行姿 ）男士行姿2 最美的姿态——鞠躬礼仪9. ）鞠躬礼仪的含义起源1 ）鞠躬礼仪的场合2 °鞠躬礼仪的注意事项30）3 4 °鞠躬礼仪的注意事项60） °鞠躬礼仪的注意事项90）5
三、银行网点服务人员仪容服务礼仪基本要求 银行网点服务人员的表情训练1. 目光礼仪2.
）不同客户”凝视“区域1
2“重视“你的客户——视线角度礼仪
）面部表情礼仪——传“情”达”意“三法3
微笑礼仪3.
）微笑礼仪——最美的语言“微笑“1 ）“贵人笑“——微笑新说2
老师现场演示指导讲解，学员分小组实操演练实操演练：
第三讲：大堂经理的角色定位
是营业网点的——资源调配者、服务组织者、团队领导者1.
角色价值——角色到位后体现的价值2. ）客户满意度1 2 ）投诉减少
）尊重与被尊重的感觉3 引导、分流客户的主导3. 产品介绍的负责人4.
面对客户投诉的分歧解决人5.
承责说明 体验式反馈 分小组互动扮演实操演练：
第四讲：大堂经理的营销技巧
一、如何推出金融产品
适时推出金融产品——找对时机、找对人群、有效沟通营销1.
营销技巧——关怀之后的销售更容易2. 有效成交的秘密3.
）付出的服务才能收获不一样的回报1 ）提供客户所需而非自己所售2 ）切身关怀3
）如实介绍4 绝不夸大
大堂经理服务营销七步曲4. ）迎1 ）送2 ）陪3 ）跟4 ）缓5 ）铺6 7 ）送
二、大堂经理的沟通服务技巧 职业化服务语言表达的要素1. 语音、语调的服务沟通要领2. 标准服务话术的基本应用3.
超越基本话术的深层沟通技巧4. 化解自己与客户的不良情绪5.
有效沟通——对话之中的理解与接纳6.
分小组练习实操演练： 制定小组执行落地条约 头脑风暴 讨论
第五讲：大堂经理适时提供的人文关怀 对待特殊群体客户人文关怀1. ）儿童1 ）老人2 ）孕妇3
身体缺陷的客户2.
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