文书类 重庆市夏图文化传播有限公司 _2013_年度经营目标责任书
编号：XTMBO-005 版号：A/0 页码：第 1 页 共 2 页 姓名 直接上级 考核周期 关键业绩指标 工作质量 权重 40% 李洁 岗位名称 办公室主任 总经理 2013年4月1日-2014年3月31日 基准值/目标值/挑战值 100% 指标定义 （计算公式） 数据来源 工作进度 20% 100分 1、有差错、准确性、完成质量不好、投诉等，每个点扣2分/项次， 总经理 2、有创新或被推广，奖5分/项次。 1、计划延误，响应不及时、超出规定时间，扣1分/项次/天， 总经理 2、提前完成，奖2分/项次. 考核期内办公成本/此阶段办公目标成本财务部 *100% 按附表2《满意度考评表》打分，满意度得各部门 分/80*100 办公成本费用控制 10% 〈15%/〈10%/〈5% 服务满意度 30% 80%/90%/95% 年度重点工作计划： 由分解到月度的工作计划组成，重点为公司年度经营计划确定的项目关键控制节点和重要的职能类改进提升工作。 被考核者签名栏 考核者签名栏 确认以上经营考核目标，并承诺在工作中努 力达成以上目标。 确认以上目标分解真实有效。 总经理（签 名） （签 名） 年 月 日 年 月 日 说明：
1、 本表一式四份，被考核者、考核者各保留一份，财务部、办公室各存档一份。
2、 以上岗位关键业绩指标双方协商确定；各项指标考核权重参照行业情况由考核者和被考核者协商确
定。
3、 除财务类硬性指标外，本表软性指标考核采用办公会不计名方式打分。附表1
文书类 重庆市夏图文化传播有限公司 编号：XTMBO-005 版号：A/0 页码：第 2 页 共 2 页
附表1
办公室工作服务满意度评价表
评价月度： 月 评价人(签名)：
评价标准及结果 部门 服务项目 十分满意 会务管理 物品采购服务 应急事务管理 用餐服务 办公室 工作态度 人力招聘服务 培训管理 制度发布宣贯 5 5 9-10 9-10 9-10 17-20 17-20 17-20 满意 4 4 7-8 7-8 7-8 13-16 13-16 13-16 一般 3 3 5-6 5-6 5-6 9-12 9-12 9-12 事例说明（如有“需要改进”项目须说明） 需要改进 评分结果 0-2 0-2 0-4 0-4 0-4 0-8 0-8 0-8 办公室合计得分 评价标准 1、工作质量：是否达到预期要求？ 2、工作效率：是否按要求按时完成需要协助的工作任务？ 3、面对问题是否主动、及时提出有效的解决方案？ 评估说明 1、每个部门评分总分100，十分满意代表超过预期目标，满意代表良好，一般代表合格，需要 改进代表经过了多次修改，0分代表有重大失误或严重不合格导致内部客户投诉。 2、评价者必须本着客观公正的原则，选择1分以下时请填写事例说明。
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