45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（A）。
A 达到每分钟60个字的打字速度 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 加强身体锻炼 46. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。 A 感觉 B 观点 C 看法 D 统计数据
47. “综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。
A 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C 团队成员哪些方面的能力得到了提高 D 团队的目标与整个组织的目标是否一致 48. 期望理论的基本观点是（B）。
A 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
B 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 C 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 D 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
49. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（A）上下手解决这个问题。 A 工作条件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 组织文化 50. 关于组织文化，说法不正确的是（C）。
A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿 B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C 个人无法对组织文化产生影响
D 组织的每位新成员都应该适应组织文化
51. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D）。 A 个人能力，表达能力，管理能力 B 社会能力，管理能力，学习能力 C 思维能力，表达能力，学习能力 D 个人能力，社会能力，思维能力
52. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A）。 A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 B 成员之间互相珍惜，互相尊重
C 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 53. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（B）。 A 对自己角色的理解问题 B 团队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的能力和经验
54. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。
A 红色 B 白色 C 黄色 D 蓝色
55. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就
56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（A）。
A 阐明问题 B 作出决定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案
57. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（D）。 A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与计划相互协调 C 确定对团队的发展产生影响的其他团队 D 对自己团队的工作目标和任务严格保密
58. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（B）。
A 经常询问团队成员工作的进展 B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 C 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D 要求团队成员为别人进行培训
59. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（A）。 A 评估就是审查 B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C 评估学习内容是评估的重要方面之一 D 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 60. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（B）阶段。 A 简要介绍 B 计划和建立 C 督导和检查 D 审查和评估
二、案例选择题（共4题，共40分）
（一）何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
(1). 何总的公司在进行任务分解时使用了（A）。
A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法
(2). 在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A 分解的最低一层是否必需 B 每项任务的定义是否清晰完整
C 项目的主要工作是否已经明确 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
(3). 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A）。
A 自我评估 B 会面 C 报告 D 高层领导评估
(4). 公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。
A 领导重视 B 深入交流 C 存在信任 D 员工积极
(5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。
A 会面 B 私下聊天 C 主管领导评估 D 汇报
（二）2. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
(1). 小刘所在的团队处于团队发展过程中的（A）阶段。
A 波动 B 成熟 C 规范化 D 解体 (2). 小刘的团队目前所处的阶段的特点是（B）。
A 彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 B 相互考验
C 尊重他人 D 公开、信任、具有灵活性 (3). 小刘的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B）。
A 任务需要和团队需要 B 团队需要和个人需要
C 任务需要和个人需要 D 任务需要、团队需要和个人需要 (4). 一位老员工在会议上当面批评小刘，对此小刘最恰当的做法是（C）。
A 对这位老员工进行批评 B 全盘接受他的批评 C 正视他所提出的问题，积极改正 D 忽视他的批评 (5). 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（D）。
A 积极和团队成员进行沟通 B 努力在团队中营造信任的气氛 C 努力改正自己工作中存在的问题 D 坚持让团队成员听从自己的命令
（三）老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。 (1). 老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。 A 命令 B 说服 C 协商 D 授权
(2). 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。 A 引导 B 参与 C 监控 D 事事亲为 (3). 老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。
A 作决定前收集信息 B 介绍任务目的 C 紧急任务 D 获得解决问题的办法 (4). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。
A 下属的工作能力 B 自己的个人偏好 C 下属承担工作的意愿 D 工作的难度 (5). 老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的领导方式。
A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少
（四）最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。 (1). 小可和张总谈判的最终结果应该属于（A）。
A 双输 B 双赢 C 一赢一输 D 没有结果 (2). 从案例中可以看出，张总属于（C）的人。
A 处事果断 B 优柔寡断 C 专横武断 D 消极自卑 (3). 不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（D）。
A 敢于负责，处事公平 B 真诚坦率 C 不知道想要什么 D 不顾他人的感受 (4). 不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（A）。
A 只有一方获得好处 B 双方都坚持各自立场 C 双方都没有灵活性 D 损害了双方长期关系
(5). 为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。
A 自我控制 B 避重就轻 C 不立即回应 D 处事果断
个人与团队管理-0023
一、单选题（共60题，共60分）
1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。
A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。
A 计划可以帮助你控制工作进度 B 计划对所有管理工作都奏效
C 计划限制了行动的自由度 D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A 电子邮件 B 即时信息沟通 C 数字传真 D 视频会议 4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 A 递送给哪些人 B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何处理他们提出的意见 5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。 A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。 A 任何组织都有定期的工作报告活动
B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。 A 总经理 B 行政部门 C 财务部门 D 业务部门 8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。
A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
A 通过观察反思自己的行为 B 通过表扬反思自己的行为 C 通过阅读反思自己的行为 D 通过讨论反思自己的行为
10. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（A）。 A 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己 B 小张工作太忙了，认为自己没时间学习
C 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了 D 小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触
11. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。 A 任务 B 团队 C 个人 D 培训
12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（B）。 A 自信果断的人 B 消极自卑的人 C 好斗的人 D 谦虚的人
13. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。
A 正确的人员 B 正确的内容 C 适度的费用 D 恰当的时间 14. 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（B）沟通形式。 A 身体语言 B 副语言 C 书面语言 D 道具 15. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。
A 不要随意走来走去 B 用眼睛在听众中间扫视 C 选择适当的表情来讲述 D 把双臂抱在胸前
16. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。
A 承认并公开接受合理的意见 B 针锋相对 C 无论对错都不理睬 D 不问原因就道歉
17. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。 A 技术 B 经济 C 社会文化 D 政治法律
18. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C）。 A 少而且不容易得到 B 分散，可靠性一般
相关推荐：
loading