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工程、安3 交房楼栋室内功能条打印、安排张贴 务部 交房资料准备齐全（含业主卡），建4 立目录，装袋。 协助建立手5 房屋测绘面积建立业主缴费台账 交房前15天 客服主管 财务部 工台帐 6 集中进行交房流程及注意事项培训 准备相关交房必备法律法规、文书资料（交房流程图、物业服务费收取批7 文、房屋登记备案证明、房屋面积测绘报告、消防验收意见书、分户验收意见书等 三、物业管理处（安全服务部） 1 2 3 4 5 编制接管后的安保方案、 熟悉新业主名单 集中交房时现场的岗位设置方案 接房背景音乐下载及应用 协助交房现场的布置及准备工作 拟定集中交房期间小区道路、车辆，6 交通管理方案 四、物业管理处（环境服务部） 交房前20天 安全主管 交房前30天 安全主管 交房前10天 安全主管 交房前20天 安全主管 交房前10天 安全主管 交房前1天 安全主管 客服服务部 品质部 交房前15天 客服主管 项目部 交房前10天 客服主管 品质部 交房前10天 客服主管 交房前15天 客服主管 全、环境服协助张贴 技术资料分享
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拟定小区交房区域保洁方案、集中交1 房时的岗位设置及保洁方案 2 3 交房岗位新员工培训 协助交房现场布置及现场清洁 交房前20天 环境主管 交房当日 环境主管 交房前20天 环境主管
五、集中交房现场人员安排情况
负责 序号 板块 量 接房现场车辆指挥 人，形象保证形象气现场秩序维1 护 安全主管 现场女队员 帮助、引导，助、引导，礼仪规范 名；接房区域巡礼仪规范 逻队员 名 接房区域适时保洁 人，接房现保证形象气负责交房现场清洁卫生的维现场环境卫2 生维持 洁，门岗往接房帮助、引导， 范 现场 名 3 客服中心值 客服主管 熟悉装管及接办理装修及接报事问询 环境主管 场 名随时保质、适时给予护，展示物业形象，礼仪规岗 人，接房质、适时给予保证形象气质、适时给予帮数负责人 人员 人员要求 主要职责 技术资料分享
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班 报事处理流程 保证形象气保证形象气质、礼仪规范接4 接房引导 销售经理 由销售部安排 质、统一着待引导 装、礼仪规范 验证客户身份 、所需资料5 接待、验证 熟悉购房客户 复印 业务熟悉，有集团 财 财务 由集团财务安排 良好的服务意房屋尾款结算 识 6 务业务熟悉，有组 物业 财务 由物业财务安排 良好的服务意物业服务费用预收 识 资料签约形象气质佳，建立业主档案，签署业主公客服主管 业务熟练，服约，发放两书、钥匙等 放 务意识良好。 给业主制作业主接房精彩瞬业主签约完成接房业主摄间及装修暗埋管线照相锦集 影组 照留念 乔迁之喜。 有验房经验，先由参与过数次接验房人员 后带验房时拍光盘，在业主入住当天恭贺7 组、礼品发 8 9 验房组 工程主管 工程经验，亲进行带验房，没有经验工作和力强、服务人员随同，具备一定条件让 技术资料分享
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意识强，善于其独立带验房；装修申请的沟通。 10 装修组 回收验房单、工程问11 题统计，看房借还钥匙 现场工程答12 疑 现场综合答13 疑 重点客服接14 待组 接房现场保15 障及矿泉水 现场交房新16 闻拍照 部 总结接房过程交房总结、17 现场协调 经理 组负责人 改进 集中交房人员工作要求：
1、工作时间：8:00——18：00，在接房现场签到/签退，领取/交还工号牌。非本地工作人员于接房前一天18：00点以前到达交房项目，物业增援人员的住宿由物
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办理。 工程主管 收费到财务组 资料审核 工程主管 工程问题统计 回收验房单，工程问题统计 项目工程 主管 项目总经工程、营销、物 理 业 土建、水电专现场突发事件的处理 业工程师 对客户提出的专业问题的解各版块 释和交流 由销售部提供政府官员业主 资料、疑难重点业主资料 项目总经工程、营销、物 理 项目综合 部 项目综合 矿泉水 业 分批次交房量化准备 48小时内提交集中交房现场新闻稿 物业项目现场领导及各小中经验及不足17：:30----18：00 WORD格式.可编辑
业综合部统一安排，联系电话：12345678；其他增援人员住宿由项目综合部安排，联系电话：12345678。
2、用餐时间：员工用餐时间为11：30—13：30；各小组成员轮换用餐，避免用餐期间各接房办理环节出现人员空档。
3、接待礼仪：微笑服务、接待规范专业、现场不准谈笑风生、做工作无关任何事情。
4、服饰及仪容：着公司统一制服、佩戴工号牌，女士化淡妆。
5、管理处工程主管负责提前做好电梯维保事宜，且集中接房期间维保人员现场蹲点，并且保证接房现场供电保障。
6、入户门、塑钢窗厂家、土建维修技术人员由项目 工程师协调，集中接房期间维保人员现场蹲点。
7、项目部 工程师负责接房时工程遗留问题处理，与业主、物业工程维修共同确定保修时限。
8、凡是第一次参加交房同事必须在交房前一天下午 到 管理处客服中心报到，由交房现场各小组长亲自带领到交房现场熟悉环境和工作流程培训。
六、集中交房当日物料需求及准备 序号 1 2 3 物资名称 点钞机 收费票据 POS刷卡机 数量/单位 台 责任部门 到位时间 会计核算部 适当 物管财务 台 复印机 台 4 复印机、复印纸 复印纸 包 项目综合部 交房前一天 交房前一天 技术资料分享
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