企业运营与发展要点 

适用于(08秋会计专科、 (08秋行政专科、 (08秋法学专科试卷,其他年级开设此课 程的不适用!

企业运营与发展 第一章

一、 企业发展战略 ,也称战略,主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、 全局性的谋划。

有两个 基本特征 :整合性与均衡性。 意义:

第一,有利于员工更好地设计个人职业发展蓝图; 第二,有利于提高处理问题的能力; 第三,有利于减少企业资源的消耗。

二、 企业战略的整合性 , 是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面, 包括企业所处的市场环 境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。

企业远景 ,是指企业对自身未来发展前景的描述,它体现了企业的基本价值准则。

个人使命感 , 是指个人认为自己具有一定能力、 能够完成某项任务, 从而使自己与他人受益 而产生的责任感。

三、 企业经营理念 ,描述了企业为什么会存在,以及企业如何通过营利而生存下来。

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企业优势和劣势分析,又称作“企业全面扫描” ,是对企业独特的阐述,企业的独特性对企 业可能是一种优势, 有可能会对其他的发展形成一种限制, 它体现了一个企业与其他企业的 不同。

四、企业文化价值观。

1、 企业文化, 是指企业的共同价值体系,它源于企业价值观。企业价值观是企业经营者优 先考虑的事情, 它是在道德准则基础上作出的评价。 企业文化和价值观是企业中最能持久存 在的事物。

2、 企业的社会责任 ,是指企业为社会所能承担的义务与责任。其本质上是一种企业自身对 人类社会的建设和发展所承担的义务,是社会对企业组织的外在要求。

3、企业社会责任的意义: 第一,满足观众利益; 第二,增加企业利润; 第三,承担道德义务; 第四,企业自觉行为的形成; 第五,为社会发展做出更大的贡献; 第六,责任感逐步形成; 第七,符合股东利益; 第八,塑造良好的现象。 4、企业对环境的责任

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第一,企业要在保护环境方面发挥主导作用,一要保护自然环境,二要保护人文环境。 第二,企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象。

第三,企业要承担起建设环境的重任。 5、企业对员工的责任

第一,注重员工的身心健康,定期做职业身体检查。

第二,定期或不定期地培训员工,合理安排工作岗位,做到人尽其才,才尽其用。 第三,建设企业的文化氛围,营造良好的工作环境。 第四,建立公平竞争的企业制度,让优秀的人才脱颖而出。 6、企业对顾客的责任

第一,提供安全的产品,保证顾客的权利。 第二,提供正确的产品信息。 第三,提供良好的售后服务。 第四,提供必要的产品使用指导。

第五,不将自己的主观臆断强加给顾客,赋予顾客自主选择的权利。 7、企业对竞争对手的责任

第一,参与有序的市场竞争,比拼技术与实力。 第二,不搞阴谋诡计,不搞恶意竞争。 第三。 ,处理好同竞争对手之间的关系。 8、企业对投资者的责任

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第一,保证投资者对企业经营管理的权利。 第二,保证投资者的股权收入。 9、企业对社会的责任

第一,认真纳税,承担法律责任与义务。 】 第二,吸纳更多的就业者,为社会和政府减轻负担。 第三,建立和推行企业的社会政策,关心社会生活。 第四,参与社会公益事业和社会福利事业。 第五,支援灾区,救助贫困者。 第二章

1、自我管理的四个要素: 第一,设计个人愿景规划;

第二,建立个人行为准则和价值体系;

第三,制定维护个人行为准则、实现愿景规划所必需的原则;

第四, 寻找一位 (至少一位, 多位更好 自己能够信任、 愿意对其负责的人, 我们可将他 (她 称为责任伙伴。

2、个人愿景, 是一个人对自己未来的憧憬、追求,是对自己未来的期望。三个特点:明确 的假定、详细的规划、具有鼓舞性。

3、时间管理的是四个步骤,即时间管理四步曲: 第一,树立明确目标

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第二,制定行动计划 第三,分清轻重缓急 第四,合理安排时间

4、 目标管理的三个层次 :企业远景、企业具体目标、员工的任务。 第三章

1、市场营销的概念

广义:市场营销, 是指与市场有关的一切人类活动, 即以满足人类的需求和欲望为目的, 通 过市场变潜在交换为现实交换的活动。

狭义:市场营销,是指企业为实现市场价值所做的一切工作。

2、 市场 ,是指具有特定需求和欲望,愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部的 潜在顾客。

三要素 :人、购买力和购买动机。

3、 顾客价值, 是指顾客效用与顾客成本的比较,从而形成顾客效用率。顾客价值是顾客让

渡价值的基础。 4、规划新业务 战略规划的方向有三种:

第一, 密集型增长战略。 管理机构首先要考虑在现有市场上, 是否可以通过扩大原有的业务 而使企业的市场份额 (市场渗透 得以扩大; 然后考虑能否为现有产品找到或开发新市场 (市 场开发 ; 接着考虑能否开发对现有市场具有潜在利益的新产品 (产品开发 ; 最后还要检查 是否有机会为新市场开发新产品(差异化 。

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