应急预案
1 总则
为进一步健全XX银行XXX管理系统应急处置工作机制，防范系统运行风险，有效处置系统突发事件，保证对客户的业务连续性，依据《XX银行信息科技突发事件应急预案》有关规定制定本预案。
1.1 适用范围
1. 本预案适用于预防和处置XXX管理系统的突发事件。
2. 本预案所称突发事件，指XXX管理系统出现异常，影响业务的持续开展，影响客户
业务办理，需要启动应急处置措施应对的事件。
1.2 系统重要等级
2 应急组织架构
2.1 应急执行小组
3 系统资产配置说明
3.1 系统功能简述
XXX管理系统的主要的功能有：
功能框架如下图：
3.2 基础环境配置
设备名称
类型 用途 物理位置 服务IP 管理IP 5
应急预案
3.3 物理架构图
3.4 系统关联关系图
3.5 系统关键文件说明 3.6 数据备份策略 3.7 监控预警措施
4 系统应急场景分类及描述
4.1 故障场景分类
系统故障场景按照故障特点分为五类：硬件故障场景、通用软件故障场景、应用软件故障场景、网络故障场景和其它故障场景。
1. 硬件故障场景：主要包含系统硬件方面的故障场景。例如服务器异常宕机、设备
CPU异常、设备内存异常、设备磁盘异常、设备网卡异常等。
2. 通用软件故障场景：主要操作系统、数据库软件、中间件等方面的故障场景。例如
AIX操作系统异常、Weblogic服务异常、系统数据库崩溃等。
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应急预案
3. 应用软件故障场景：主要包含业务应用系统方面的故障。例如系统应用响应缓慢或
无响应、应用进程异常、系统应用无法启动、交易异常报错等。
4. 网络故障场景：主要包含与网络相关的故障场景。例如WEB与DB间网络异常或不
可用、IP地址异常或出现冲突、数据传输中出现异常丢包等
5. 其它故障场景：主要包含系统相关的外联系统、外部环境等方面的故障。例如机柜
异常掉电、与外联系统交易异常、设备被人为破坏等。
4.2 硬件故障场景
? 主机硬件故障导致服务器宕机 ? 设备硬盘异常
4.2.1 主机硬件故障导致服务器宕机
故障说明： ? 处理时间 ? 现象 ? 现场保护 ? 应急方法 ? 操作步骤 ? 验证方式
4.2.2 设备硬盘异常 4.3 通用软件故障场景
通用软件常见故障事件列举如下：
? 操作系统（AIX）文件系统空间利用率高 ? 操作系统（AIX）用户无法登陆 ? 操作系统（AIX）内存不足 ? 操作系统（AIX）CPU繁忙 ? 操作系统（AIX）磁盘繁忙 ? 中间件（Weblogic）Crash ? 中间件（Weblogic）内存溢出 ? 中间件（Weblogic）挂起
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? 中间件（Weblogic）占CPU高 ? 数据库（Oracle）性能异常 ? 数据库（Oracle）文件损坏 ? 数据库（Oracle）表死锁
? 数据库（Oracle）归档日志满导致挂起 ? 数据库（Oracle）表空间OffLine ? 数据库（Oracle）实例监听宕掉
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