[2016.10] 24．依据双因素理论的观点，保健因素能起到很大的激励作用。 × P225 激励因素~
[2016.10] 30．举例说明激励的作用。 P233
[2016.04] 25．美国心理学家亚当斯的公平理论就是研究社会的公平与否对人的影响。 × P227 研究报酬的公平性岁人们工作积极性的影响
[2016.04] 28．简述赫茨伯格双因素理论的基本内容。 P225 5点 5分
[2015.10] 根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于（ ）。 A. 成就需要 B．权力需要 C．社交需要 D．生存需要 答案：B P226
[2015.10] 20．美国心理学家马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的，它们包括（A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．尊重需要 E．自我实现需要 答案：ABCDE P224
[2015.10] 28．简述激励的原则。 P229 5点 5分
）。 [2015.04] 13．根据双因素理论，工作环境和职工福利属于（ ）。 A．积极因素 B．消极因素 C．保健因素 D. 激励因素 答案：C P225
[2015.04] 30．举例论述激励的原则。 10’ P229
第十二章 沟通
[2016.10] 13．能够快速传递、快速反馈、信息量大的沟通方式是（ ）。 A．书面沟通 B．非语言沟通
C．口头沟通 D．上行沟通 答案：C P243
[2016.10] 20．常见的下行沟通有（ ）。 A．汇报会 B．命令
C．会议纪要 D．年度报告 E．政策陈述 答案：BCDE P244
[2016.10] 29．简述双向沟通的含义及其适用情况。 P245 4点 5分
[2015.10] 13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（ ）。 A．尊重原则 B．相容原则 C．理解原则 D．例外原则 答案：C P240
[2015.10] 14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于（ ）。 A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D．斜向沟通 答案：C P245
[2015.10] 25．沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通。 √ P237
[2015.04] 14. 工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于（ ）。 A．斜向沟通 B．平行沟通 C．上行沟通 D．下行沟通 答案：D P244
第十三章 控制
[2016.10] 15．企业依据不合格产品的质量问题，提出了改进措施。从控制的角度看，企业该行为属于（ ）。 A．同期控制
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