2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者
(个人账户信息)，依法保障存款安全。
2．
在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义
务落实消费者权益保护的相关要求。
3．
消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项
目)的种类享受银行提供的该类服务。
4．
(投保人)与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。
5．
金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用(审批)
制和(报告)制。
6．
金融机构的电子银行安全评估，应接受(中国银监会)的监督指导。
7．
中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，
完善内部考核和奖惩办法。
8．
商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、
方式和内容进行统一管理和(授权)。
9．
中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工
作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。
10．
2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(《银行反不正当竞
争公约》)，以此加强对会员银行的经营行为约束。
11．
银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无
障碍停车位)。
12．
汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其
(账号)，欠缺记载的，银行不予受理。
13．
(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规
范、合理应对的第一责任主体
14．
消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装
多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
15．
香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文
件》)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
16． 款。
(个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷
17．
进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品
住房用地。
18．
基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基
金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。
19．
网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值
等，对比寻找最佳投资目标。
20．
银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之
一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
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