课后测试
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测试成绩：71.43分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 在与客户沟通时，关键的是？ √ A B C D
互动
聆听 对话 肯定
正确答案： B 多选题
2. 面谈时应避免使用的肢体语言有哪些？ × A B C D E
眉头皱一下再扬起来 双手相互搓揉 用手摸耳朵
常用手指指向对方 不时看表
正确答案： D E
3. 语言表达的技巧有哪些？ × A B C D E
用一些专业术语
让客户容易听进去 清晰、明确、谨慎、准确 保持互动 有效运用肢体语言
正确答案： B C D E
4. 要做到有效提问，下列提问时机妥当的是？ √
A B C D E
收集信息和发现需求时 制止别人滔滔不绝的谈话时 不明白或不相信需要确认时 处理异议时 开始和结束谈话
正确答案： A B C D E 5. 提出封闭式问题有哪些优势？ √
A B C D E
节省时间 气氛和谐
控制谈话方向 确定对方的想法 信息全面
正确答案： A C D 判断题
6. 拨打客户电话时需提前做好准备，注意语调和态度，避免在电话里谈论产品方案或复杂的事情 √
正确 错误 正确答案： 正确
7. 提问的问题可分为开放式和封闭式两种。当客户不愿意提供有用的信息时，可提出一些开放式问题。 √
正确
错误
正确答案： 错误
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