课题：沟通技巧
教学目的：1、分别说出“五会”技巧的要点 2、说出“游戏规则”技巧的主要内容
3、简要叙述营造气氛、影响他人和处理冲突的
技巧。
重点：1、沟通中的“五会”技巧
2、沟通中的“游戏规则”技巧 难点：沟通中的“五会”技巧 第一节 沟通中的“五会”技巧 一、学会听话——“会听” 1、克服偏见 2、学会注意 3、积极倾听 4、批判性倾听 5、努力记忆
二、学会说话——“会说” 1、学会说话的三项基本功 ①学会组织内部语言 ②学会快速组织词句 ③学会应用语音表情达意 2、养成良好的说话习惯 ①养成先想再说的习惯 ②养成敏于表达的习惯 ③养成说文明语言的习惯 三、学会阅读——“会读” 1、确定读书的动机
2、提高阅读速度的技巧 ①集中注意力
②创造读书环境 ③查明关键词
3、提高理解能力的技巧 ①循序渐进 ②抓住重点 ③总结回顾
4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。 5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。 四、学会书写——“会写”
要求：1、字要写得好：清楚、匀称、整齐
2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出 五、学会观察——“会看” 1、在沟通中的观察与注意
2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。
第二节 沟通的“游戏规则”技巧 一、诚信是“金”、尊重是“银”
二、目的明确是前提、态度端正是关键 三、人文素养是基础、把握适度是策略
第三节 处理特殊关系的技巧
一、营造气氛的技巧：描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。
二、人际影响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉求、自我
肯定。
三、人际冲突处理的技巧：退缩、忍让、攻击、说服、讨论。
实训：
说话训练：一件有趣的事
一本有意义的书
一部有意义的电视剧
小结：
从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧，在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。
在人际沟通中，诚信是“金”，尊重是“银”，态度端正是关键，目的明确是前提，方式适度是策略。努力提高自己的人文素养，为提高沟通能力灌溉施肥，培育基础方能够高屋建瓴。以真诚、情感、讨论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的能力和技巧。 思考题：
1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力？
2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？ 3、为什么说态度决定命运？
课题：人际沟通在日常生活中的应用
教学目的：1、说出用人际沟通进行人际交往的方式 2、分别说出不同人际沟通方式的技巧
3、说出访晤、求职、面试、咨询的基本要求和
技巧
重点：1、通过交谈协调关系
2、应聘求职技巧和参加面试技巧 难点：应聘求职技巧和参加面试技巧 第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系
1、寒暄与敬语：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性2、赞扬与恭维
①诚恳热情 ②明确具体 ③真实恰当 3、话题与兴趣 4、机智与诙谐 5、幽默与笑话
二、通过电话协调关系 1、应思想专注，声情并茂 2、声音应清晰，发音要准确 3、应心中有数，控制节奏 4、要随声应答，及时反应 5、应声含笑意，用话礼貌 三、通过书面协调关系 1、合乎规范，用语礼貌 2、内容真实，通情达理 3、字迹工整, 文辞顺畅 4、重点突出，详略得当 5、恰当修辞，巧用妙语
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