深圳外卖神秘顾客调查问卷模板

深圳外卖神秘顾客调查问卷模板

Q1：神秘顾客调查问卷 Q2：麻烦您先填写一下信息 您下单时间： ____________ 订单编号： ____________ 商家名称： ____________ 您的收货地址： ____________ 下单手机号码： ____________ Q3：一接单体验评价：矩阵单选题 不满意 满意 非常满意

.您认为商家是否接单及时： 您认为骑手是否接单及时： Q4：二、呈递及服务评分

Q5：1骑手送达时间您认为是否满意体验感受： 不满意 满意 非常满意

Q6：2..骑手是否佩戴：头盔、工装、工牌： 全部佩戴（10分） 佩戴2项及以下（0分）

Q7：3.您收到的餐品与特殊需求备注是否准确无误（10分）： 是

否

Q8：4.骑手呈递餐品是否双手递到您的手中（10分）： 是 否

Q9：5.骑手呈递餐品服务语请写下来谢谢（15分）： ____________

Q10：6.骑手是否与您核对餐品（10分）： 是 否

Q11：7.骑手是否微笑服务（10分） 是 否

Q12：8.骑手是否使用服务语：感谢您使用美团外卖订餐，美团外卖祝您用餐愉快！（10分） 是 否

Q13：9.骑手是否有额外服务：“请问有需要帮您带下楼的垃圾吗？”（15分）： 是 否

Q14：10骑手是否有告别语：稍后请对我的配送服务进行评价谢谢！（10分）:

是 否

Q15：11.您最喜欢的外卖平台，以及理由： ____________