2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
电子银行客户若发生(证书丢失或密码泄露)等情况，应尽快与银行联系，办理挂失
补办手续。
2．
银行理财产品宣传的(预期收益率)，是银行根据投资标的既往表现和未来市场判断
所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。
3．
(2014年3月15日)颁布的新《消费者权益保护法》，将将金融消费者纳入《消费
者权益保护法》的保护体系。
4．
特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老
年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
5．
基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购
需要1个工作日。
6．
银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)
的原则，构建消费者权益保护工作机制。
7．
银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金
融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。
8．
银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼
统将贷款利率上浮至最高限额。
9．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、
ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
10．
基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
11．
澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革
法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。
12．
银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。
13．
依据《商业银行理财产品销售管理办法》，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示
客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。
14． 费)。
在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取(代理手续
15．
银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者
持票人的票据。
16．
加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司
法》、《金融消费者管理局法》)等。
17．
银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权
益)的原则。
18．
(支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。
19．
各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。双重身份认
证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。
20．
支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。
21．
(贷款银行受托支付)是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约
定用途的借款人交易对象。
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