浅谈关系营销

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浅谈关系营销

作者：梅伟峰

来源：《现代营销·理论》2020年第04期

摘 要：随着社会的发展，整个市场经济在改变，当前，对于许多在因特网上从事网络零售的企业而言，其经营重心往往是吸引新的顾客，强调顾客的成长率，而忽略了对顾客忠诚度的建立和维系。毋庸置疑，无论是实体环境还是虚拟环境，培养和维系忠诚顾客是企业赢利的关键途径。客户关系管理应当成为企业工作的重点，要求企业与客户之间建立相互信任、彼此依托的关系。有效的客户关系管理对企业的市场营销具有极其重要的意义，通过有效的客户关系管理可以提高企业可持续发展能力，增强企业综合能力，推动企业健壮发展。 关键词：关系营销; 客户关系管理 市场营销 一、关系营销的概念

1、含义 ：关系营销指所有旨在建立、发展和维持成功的关系交换的活动【1】。与以实 物为基础的交易营销有别，关系营销以无形感情、承诺和信任等为交换的基础，反映一个持续的过程，强调关系双方长期的互惠互利，具有非即时回报的特点。从概念上讲，关系营销在中国是舶来品。它最先由西方学者提出，中国人只是在学习西方营销理论时碰到它，才将其引入。可是从实践上讲，中国的关系营销植根于中国的土壤，与中国文化有着很深的渊源，是地地道道的中国货。【2】

2、广义的关系营销：通常情况下，我们所说的关系营销是一个广义上的概念。主要是把建立、发展和维持与相关利益者之间的关 系作为企业营销活动的关键环节，正确处理这些关系是企业关系营销的核心。通过一个良好关系的建立，从而去促进企业营销活动的顺利开展，这种广义的营销关系对传统营销活动来说是非常有利的，它可以促进企业营销活动的顺利完成，能够提高企业的经济效益。

3、本质：关系出现的时间是比较早，经过多年发展和实践的证明，关系营销是能够给企业带来不错的经济效益和回报的，它也是能够促进企业不断进步和更新，可以说它是一个在企业在盈利的基础上建立起来的一种关系，兼顾各方目标和各方长期利益关系。其实关系营销的指导思想就是用自身的资源，让使用者成为自己的顾客。在消费者和企业当中建立起来一种长期的合作关系，两者之间是具有共同的目标。 关系营销具有以下的特征：