用雨、污水管道每年至少疏通1次，雨、污水管检查1次；视情况及时清掏；按时对楼道、生活垃圾桶进行消毒，定期灭虫除害；小区公共场所内禁止饲养家禽，家畜及无证宠物，对
违反者及时劝阻，并报相关部门处理。 137、绿化养护标准是什么？
答：公共绿地、花卉、树木养护及时，及时防治病虫害，绿化季节树木及草坪完好率达95﹪，对破坏、践踏、随意占用现象及时劝阻，并根据情节及时报告政府有关部门。 138、突发停电应急预案 一、应急准备：
各物业服务中心成立应急准备和响应领导小组： 组长：物业服务中心主任
组员：事务助理 事务管理员 协管人员 维修工程人员 值勤人 值班电话： 0431—— 二、应急处理：
1.在接到停电通知的情况下，服务中心人员应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个业主（住户），并在主要出入口发布停电通告；同时，工程维修人员做好停电前的应变工作。
2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程维修人员应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电供电部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业客服中心。
3.协管人员会同工程维修人员分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4.客服中心立即将停电情况通知办公楼及小区内业主（住户），并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急系统通知住户，要求住户，做好防范。
5.安排员工到办公楼、小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，协管加强护管措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
6.派人值守办公室、值班室，耐心接待业主（住户）询问，做好解释和疏导工作，防止与业主（住户）发生冲突。
7.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
8.工程维修人员应经常检查应急照明和紧急系统，确保正常； 139、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案
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一、应急准备
1、各物业服务中心成立自然灾害事故应急准备和响应领导小组 组长：物业服务中心主任
组员：事务助理 事务管理员 协管人员 维修工程人员 值勤人员 值班电话： 0431—— 2、培训和演练
物业管理中心协管负责人组织各部门每年进行一次按爆炸事故“应急响应”的要求进行模拟演练。对相关人员进行一次培训。 二、应急处理
1、接到报警或恐吓电话后要冷静，详细询问并记录报警人的姓名、时间、地点、报警电话和发现爆炸物或可疑爆炸物品的情况。
2、经确认情况属实，应迅速向警方报警，讲明发生爆炸或可疑爆炸物的时间，地点并及时向物业服务中心主任汇报最新情况。
3、现场人员不要轻易接触可疑爆炸物，控制好现场。 4、管理区域各出入口应杜绝一切人员进入危险区域。 5、成立现场指挥部
疏散小组（服务中心负责人）； 搜寻小组（协管人员）；疏散集合地点事物助理人员（服务中心人员）；外围警戒小组（协管人员）；工程行动小组（工程人员）； 救护小组（服务中心人员、事物助理员、协管员）； 三、疏散程序
1、本物业疏散警报：“请注意，本物业发生意外事故，请全体人员保持镇定,并从安全通道按顺序疏散到本物业管理区域的疏散集合地。”
疏散小组指挥疏散，按照优先疏散出事的栋数的上层业主（住户或访客）的原则进行疏散。协管人员要在现场维持秩序并疏导业主（住户或访客），避免因拥挤而造成的意外事故。 2、疏散后如发现任何与疏散有关的问题，负责疏散人员将立即向现场总指挥汇报。 3、业主（住户或访客）如需要疏散小组协助的，确保提供包括；
听力有障碍但能行走的人、视觉有障碍但能行走的人、靠轮椅行动的残疾人员等行动不便的人。
140、突发性水浸和室内水浸的处理预案 一、突发性水浸的处理办法：
1、维修人员接到水浸通知后，立即前往水浸现场，检查出水位臵，关闭水阀门。
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2、水浸危及附近的电表房、设备房等公共设施时，在其周围堆放沙包隔离，防止浸水。 3、电梯应将电梯停在顶层，并切断电源。
4、对水浸地方要安排保洁人员清除积水，并把浸水情况详细报告服务中心。 5、水浸影响住户正常供水时，客服中心应书面通知各业主（住户）。 二、室内水浸的处理办法：
1、服务中心接到客户投诉室内浸水时，要立即派人前往现场观察。
2、现场观察人员到浸水业户区域，不经业住同意，不能撬门强行入内，要设法找到阀门地点，关闭阀门。
3、浸水情况严重，要关闭本物业管理区域的设备机房总阀门。 4、通知保洁人员，携带专用吸水设备赶到现场进行吸水作业。
5、关闭本物业管理区域的总阀门后，影响本物业正常供水，要书面通知各业主（住户）。 141、突然死亡事件的应急处理预案 一、应急准备
各物业服务中心成立应急准备和响应领导小组： 组长：物业服务中心主任
组员：事务助理 事务管理员 协管人员 维修工程人员 值勤人员 值班电话： 0431—— 二、应急处理 1、保护现场，及时报告：
a)、遇有突然死亡事故，自杀或他杀时，首先要保护好现场，而后报告服务中心主任，及时向公安机关、医疗急救中心报告。
b)、对突发病死亡人员，先检查确认病人是否死亡，如未死亡应立即通报所在部门负责人，采取抢救措施，同时通知就近医院或急救中心到现场进行抢救。
c)、对自杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，待公安人员到达现场后，协助寻找死者有无遗言等证据材料。
d)、对他杀人员，首先保护好现场，设立警戒线劝阻无关人员不得靠近，并坚决对现场人员进行控制不得离开，观察周围有无可疑人，待公安人员到达后，汇报有关线索和情况，协助破案。
2、做好善后工作：
当公安人员查清死者的死亡原因后，由公安人员通知就近专业医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作。服务中心及现场处理负责人须待公安人员取证、拍照完毕后，征得公
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安人员同意后清理现场。 142、高空坠落事故应急预案 一、应急准备
1、 各物业服务中心成立应急准备和响应领导小组 组长：各物业服务中心主任
组员：事务助理、事务助理员、协管人员 维修工程人员 值勤人员 值班电话： 0431—— 2、日常培训和演练
各物业服务中心协管负责人、组织各物业服务中心每年进行两次按高空坠落事故“应急响应”的要求进行模拟演练；对相关人员组织进行培训。
3、应急物资的准备：简易担架、跌打损伤药品、包扎纱布、警戒带等各种应急物资要配备齐全并加强日常管理。 二、应急处理
发生高空坠落事故由协管人员组织抢救伤员，客服中心打“120”给急救中心，保护好现场。物业人员协助送伤员和外部救护工作，尽最大努力抢救伤员，将伤亡事故控制到最小程度，损失降到最低。
143、暴力事件的紧急处理预案 一、应急准备
各物业服务中心成立应急准备和响应领导小组： 组长：物业服务中心主任
组员：事务助理 事务管理员 协管人员 维修工程人员 值勤人员 值班电话： 0431——
物业管理区域内要防止暴力事件发生。若因社会上违法犯罪分子混进，在物业管理区域内发生抢劫、凶杀、及其它等暴力事件，要妥善处理： 二、应急处理报警程序:
1、发生暴力事件立即向协管人员通报。接报人员应将报案人的身份、姓名，发生案件的时间、地点及简单情况做好记录。立即向公安局报警。，同时通知相关领导到现场。 2、协管人员携带必要器材和设备赶赴现场，划定警戒区，维护现场秩序，劝阻围观人员；向当事人或报案人、知情人了解案情，做好记录，并对现场进行拍照；协助抢救伤员；配合公安机关勘察现场；处理善后工作，包括清点业主（住户或访客）财物等。
3、服务中心人员：负责安排转送伤员；传送各种信息，保管好业主（住户或访客）财物
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