培训收费管理制度
收费工作是学校各项工作之首要工作，直接关系到学校的经济效益与个人的切身利益。为了加强对收费工作的管理，保证日常收费工作的顺利进行，特制定本制度。
第一条 学校应公示各项培训收费标准，所有工作人员严格执行该收费标准。
第二条 坚持按标准收费、票款相符、手续严谨、措施得力、确保安全的原则。
第三条 实行校长领导下的分工负责制，各分校负责人全权管理本分校收费工作，并对校长和主管副校长负责。
第四条 严格执行学校各项制度，对贪污、挪用票款的员工，无论数额大小一律除名。
第五条 坚持当日票款当日清，当日交的原则。
第六条 出现票款不符时，视不同情况按下列原则处理： （1）及时、主动说明的多收和少收，按长款上交、亏款补齐的原则处理，同时作如实记录，不再另行追究责任。
（2）事后财务检查时出现的票款不符按长款上交，亏损补齐的原则处理，收费员一个月度出现两次事后长亏款时，按待岗培训处理。
第七条 每月末将所有票据交校财务处稽核，凡发现票款不符的应及时查明原因，并按学校相关规定作出相应处理。
第八条 本制度由财务处负责解释。
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学员投诉受理制度
为求迅速处理学员投诉案件，维护学校信誉，促进教学质量改善，制定本制度。
第一条 学校由队长专门负责投诉的受理、解决。 第二条 学员投诉的方式主要有两种：电话投诉和书面材料投诉。
第三条 针对电话投诉，应做好书面记录，以便投诉的解决。 第四条 无论是何种投诉，队长应依据相关材料于接到投诉当日制作学员投诉受理单，并进行统一编号。
第五条 队长负责在接到投诉的三日内作出处理结果，并将该处理结果于次日内反馈至学员和队长办公室。
第六条 校长负责监督队长对投诉的处理，凡处理时效超过本制度规定的，由校领导负责查明原因。
第七条 如学员对投诉的处理结果有异议，队长应将该投诉移交至校长办公室，由校长办公室与学员进行协调，并在二日内重新作出处理。
第八条 凡投诉成立的，投诉处理部门应根据《员工手册》的相关规定对相关责任人作出相应的处分，并将处理结果传达至相关部门和责任人。
第九条 每月末队长应将当月的投诉情况编制成册，并进行公示。
第十条 校每月末校长办公室根据当月投诉情况提出改进措施，预防类似投诉的发生，并将改进措施交付有关部门办理。
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教练车管理制度
教练车是学校最重要的资源之一，也是学员学习驾驶最主要的工具。教练车的使用、维护、检查、检测和更新直接关系学校和学员的切身利益，为此，学校特制定本管理制度。
第一条 严禁无证驾驶，学员在未取得驾驶证之前不得单人驾驶实际操作，教练员在未取得执业资格前不得驾驶教练车从事教学。
第二条 所有教练车由车辆调度处负责统一安排和管理。 第三条 建立行车、出车登记制度，凡未作登记或登记不完全的，对相关教练员作出在岗学习的处理。
第四条 所有教练车一律实行定点停放，凡私自将车辆停放在学校指定地点以外的教练员按待岗一个月处理。
第五条 凡私自将教练车借予学员单独驾驶的，无论何种情况教练员一律除名。
第六条 教练员要经常检查保养车辆，不得带故障、带情绪出车，对车辆故障要及时报告和排除，要搞好车辆日常维护和保养，保持车辆清洁和良好的技术状态。
第七条 建立车辆的维修、保养制度。车辆的维修、保养由学校统一安排。维修费数额过大的，应事先报经学校主要领导同意后，方可进行维修。需在学校以外单位维修、保养的，须经学校主要领导同意和批准，否则不予报销。
第八条 实行定点加油，每月由学校负责统一结算。
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建立诚信服务承诺制度
为公平、公开、公正地全心全意为学员服务，加大力度地提高员工职业道德建设，提高教职员工整体素质，以使我校的驾驶培训业务进一步服务于社会，取信于社会，为便于接受社会监督，特做出如下承诺：
1、公开培训收费标准；严格实行公开收取学费细则标准，除毕业后领取驾驶证费用外，其余费用（包括场地设施使用费、理论培训费、保险费、体检费、实操培训学费）一次性收取，学习期间决不额外加收任何费用，除政策性变动的收费除外。
2、实行多形式开班；开设白班、晚班、双休日班、厂长经理班等，可供学员自由选择，还可根据学员特性情况开班，以满足不同要求。
3、规范教学；严格按教学大纲施训，重视规范动作训练，无特殊情况保证每个学员每天实操不少于一小时，教练员在教学中做到因人施教，内心细致、安全操作、讲究实效。
4、坚持“文明办学、优质服务”的宗旨，尊重爱护学员，为学员提供良好服务环境。学习训练期间，教练员对学员做到“三不讲、五不准、三禁止”。即不讲庸俗口语、不讲骂人脏话、不讲讽刺挖苦话；不准冷淡学员、不准刁难学员、不准取笑学员、不准训斥学员、不准报复学员；禁止公开或暗示索要钱物、禁止公开要求或暗示学员请吃送礼，禁止变相加收任何费用。
5、保证教练车的完好率，不影响学员训练。
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