2010年山东省专升本统一考试
旅游管理专业综合一试卷
本套试卷共8业页，满分100分，考试时间180分钟，考试结束后，将本试卷交回。答题前考生务必将自己的姓名、准考证号、坐好和所在学校填写在规定的位置。
《旅游学概论》（50分）
一、 填空题（每空1分共10分）
1. 英国人＿＿＿＿＿＿被公认为世界上第一个真正的旅行代理商，他在1841年成功举办
了世界上第一次＿＿＿＿＿＿旅游。
2. 旅游市场具有以下特点：旅游需求的整体性、＿＿＿＿＿＿、旅游需求的高弹性和旅游
需求的季节性。
3. ＿＿＿＿＿＿是表征具有同一性质可供游览观赏的基本单位，＿＿＿＿＿＿是构成风景
名胜的基本细胞。
4. 旅游者的类型可以分为＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿和家庭事务型。
5. 自然旅游资源可以分为＿＿＿＿＿＿类、水体类、生物类和＿＿＿＿＿＿类等四种。 6. 根据世界上饭店集团的发展现状，基本上可将饭店集团分为＿＿＿＿＿＿集团和＿＿＿
＿＿＿集团。
二、单项选择题（每小题1分，共10分） 1.旅游活动的媒介是＿＿＿＿＿＿。
A旅游资源 B旅游交通 C旅游宣传 D旅游业 2.春秋时期，孔子带领几十个随从和弟子周游列国，这属于中国古代的哪种旅行形式＿＿＿＿＿＿。
A帝王巡游 B政治游说 C学术考察 D士人漫游 3.旅游者一般具有身份和地位，对价格不敏感，一般要求接待服务单位具备良好的活动场所、设施、交通条件，这便是所谓的＿＿＿＿＿＿。
A观光旅游 B保健旅游 C公务旅游 D娱乐消遣旅游
4.旅游者就是离开自己的常住地到异国他乡访问超过24小时的人，但是不包括＿＿＿＿。 A经商贸易的人 B就业移民的人 C短期进修的人 D探亲访友的人
5.思想开放，兴趣广泛而多变，喜新奇，好冒险。活动量大不愿意随大流，喜欢与不同文化背景的人相处的旅游者，属于游客心理类型中的＿＿＿＿＿＿。
A自我中心型 B近自我中心型 C多中心型 D近多中心型 6.在我国涉外旅游饭店的星级中，五星级饭店的评定是由＿＿＿＿＿＿。 A各省、自治区、直辖市旅游局评定 B国家旅游局星级评定机构
C省、市旅游局或国家旅游局评定均可 D省、市旅游局初评后，报国家旅游局确定
7.旅游产品实质上是一种综合性的群体产品，其核心内容是＿＿＿＿＿＿。 A景点 B食宿 C交通 D服务 8.形象旅游市场竞争胜负的决定因素是＿＿＿＿＿＿。 A旅游产品 B旅游营销 C旅游服务 D旅游价格 9.旅游活动的大众性是＿＿＿＿＿＿。
A古代旅游的特点 B近代旅游的特点 C现代旅游的特点
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10. ＿＿＿＿＿＿的数量和服务质量是衡量一个国家或地区旅游业发展水平的重要尺度。 A旅行社 B旅游饭店 C旅游交通 D旅游景点 三、名词解释（每小题2.5分，共5分） 1.旅游产品 2.旅游动机
四、简答题（每小题5分，共15分） 1.现代旅游发展的特点？
2.消遣型旅游者具有哪些特点？
3.旅游资源的系列要素评价的基本内容有哪些？ 五、论述题（共10分）
试述我国旅游业在国际客源市场中的处境和不利因素？
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《旅游心理学》（50分
一、填空题（每空1分共5分）
1.人的认识过程的最高阶段是＿＿＿＿＿＿。
2.个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策和行动的心理过程称为＿＿＿＿＿＿。 3.赫茨伯格的“双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分为保健因素和＿＿＿＿＿＿两种。
4.组织变革的外部力量包括组织外部环境的变化、＿＿＿＿＿＿和管理现代化的要求。 5.海德的“归因理论”认为归因可以分为情境归因和＿＿＿＿＿＿。 二、单项选择题（每空2分，共10分）
1.旅游者的个性心理特征具体在一个人身上表现为他的＿＿＿＿＿＿。 A气质、能力和性格 B需要、动机和兴趣 C理想、信念和世界观 D需要、信念和价值观
2.卡尔特认为人格是由＿＿＿＿＿＿中各自独立的特质要素构成的。 A 12 B 16 C 18 D 20 3.旅游消费者的学习能让人们学会正确的使用＿＿＿＿＿＿。
A旅游产品 B旅游信息 C旅游价格 D旅游服务 4.“仁者乐山，智者乐水”。在旅游活动中，有人喜欢奇山异水，有人喜欢人文古迹，有人喜欢安全系数较高大的旅游项目，有人喜欢冒险性较强的旅游项目，者说明旅游知觉具有＿＿＿＿＿＿。
A理解性 B恒长性 C整体性 D选择性
5.旅游者喜欢把杭州与苏州知觉为一条旅游路线，这种组合就是＿＿＿＿＿＿。 A巧合 B接近原则 C相似组合 D封闭组合 三、多项选择题（每小题3分，共15分）
1.心理过程即心理活动活动过程基本内容包括＿＿＿＿＿＿。 A认识过程 B意志过程 C情感过程 D选择过程 2.非正式沟通渠道主要表现形式有＿＿＿＿＿＿。
A流言式 B集束式 C偶然式 D单线式 3.一些专家从市场营销角度将旅游者划分为＿＿＿＿＿＿。 A封闭型 B半封闭型 C开放型 D活动型 4.旅游者购买动机主要有＿＿＿＿＿＿。
A纪念性动机 B好奇性动机 C仿古性动机 D求利性动机 5.下列选项中属于人际关系测量法的有＿＿＿＿＿＿。
A模拟测量法 B社交测量法 C参照测量法 D关系测量法 四、简答题（每小题5分，共10分）
1.简要回答影响旅游者情绪情感的因素有哪些？ 2.简述马斯洛需要层次论？ 五．论述题（共10分）
试述怎样理解“顾客就是上帝”这句话？
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2010年山东省专升本统一考试
旅游管理专业综合二试卷
本套试卷共8业页，满分100分，考试时间180分钟，考试结束后，将本试卷交回。答题前考生务必将自己的姓名、准考证号、坐好和所在学校填写在规定的位置。
《旅游市场营销学》（50分）
一、单项选择题（每空1分，共10分）
1．市场是产品的＿＿＿＿＿＿所组成的群体。
A供应者 B竞争者 C购买者 D管理者 2.下列＿＿＿＿＿＿属于企业的不可控因素。
A营销环境 B营销组合 C促销策略 D产品组合 3.市场上未被满足的部分称为＿＿＿＿＿＿。
A市场目标 B市场定位 C市场机会 D市场营销环境 4.企业所拥有的全部项目的数量，叫做这个产品组合的＿＿＿＿＿＿。 A深度 B宽度 C长度 D关联度 5.无差异市场策略的最大优点是＿＿＿＿＿＿。
A有利于发现新的市场机会 B有利于提高竞争能力 C有利于提高企业的应变能力 D有利于降低成本 6.产品生命周期在＿＿＿＿＿＿购买者最多。
A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期 7.成本最贵的广告媒体是＿＿＿＿＿＿。
A广播 B电视 C杂志 D报纸 8.含有两个销售中介机构的渠道叫＿＿＿＿＿＿。
A两层次 B零层次 C三层次 D多层次 9.旅游新产品开发的第一步是＿＿＿＿＿＿。
A构思 B市场需要分析 C商业分析 D试销 10.促销的目的是引发消费者产生＿＿＿＿＿＿。
A购买行为 B购买兴趣 C购买决定 D购买倾向 二、多项选择题（每小题2分，共10分）
1.通常所说的市场营销策略“4P”指的是＿＿＿＿＿＿。
A产品 B促销 C分销 D公共关系 E价格 2.生产观念的核心思想＿＿＿＿＿＿。 A注重产品质量 B以产定销
C增加产品数量，降低成本 D适当考虑顾客需求 E以生产为中心
3.旅游营销外部宏观环境调研应集中于＿＿＿＿＿＿等社会约束力量方面。 A经济 B竞争者 C人口 D社会文化 E技术 4.产品策略包含的主要内容是＿＿＿＿＿＿。
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