项新的玻璃加工技术，它由两层甚至更多的玻璃密封组合，但最重要的是两层玻璃之间必须形成真空或气体（如加入惰性气体）状态，故称\中空玻璃\，这种技术的运用使门窗的隔音、阻热、密封、安全性能都大大提高。 64问：基 价
答：经过核算而确定的每平方米商品房基本价格。商品房的销售价一般以基价为基数增减楼层，朝向差价后而得出。 65问：均 价
答：将各单位的销售价格相加之后的和数除以单位建筑面积的和数，即得出每平方米的均价。 66问：七通一平
答：是指土地(生地)在通过一级开发后，使其达到具备上水、雨污水、电力、暖气、电信和道路通以及场地平整的条件，使二级开发商可以进场后迅速开发建设。 67问：三通一平
答：是指土地具备上水、电和道路通以及场地平整的条件。 68问：酒店式服务公寓
答：是指提供酒店式管理服务的公寓。始于1994年，意为“酒店式的服务，公寓式的管理”，市场定位很高。 它是集住宅、酒店、会所多功能于一体的，具有“自用”和“投资”两大功效。除了提供传统酒店的各项服务外，更重要的是向住客提供家庭式的居住布局、家居式的服务，让人有宾至如归的感觉。
- 15 - / 41
69问：维修基金
答：维修基金是指商品住房和公有住房出售后建立的专项用于住宅共用部位、共用设施保修期满后的大修、更新、改造的基金。 70问：房产税
答：是以房屋为征税对象、按照房屋的原值或房产租金向产权所有人征收的一种税。 71问：印花税
答：指对在经济活动中或经济交往中书立的或领受的房地产凭证征收的一种税赋。 72 问：建筑密度
答：是指建筑覆盖率，即一定地块内所有建筑物的基底总面积与
规划建设用地面积 之比。
建筑密度＝建筑基底面积/建筑用地面积
第二节 房地产销售礼仪规范
一、现场着装标准
1、男生：着公司统一制服、黑皮鞋、领带，衬衫、裤子、佩带工作牌。
2、女生：A、着公司统一制服；
B、得体适当的淡妆, 以保持自己面部的精神状态。
- 16 - / 41
同时，指甲不能太长，指甲内不能有污垢，不能涂太妖艳亮眼的指甲油；长发者需梳理整齐至少扎半头；
C、佩带工作牌。
二、交往礼节规范
1、称呼礼节。初次见面，不明对方身份时，对于青年男士和女士称“先生”、“小姐”；中年的称“叔叔”、“阿姨”；年龄较大的称“大伯”、“大爷”、“大妈”、“大婶”等。
2、握手礼节。握手是社交场合中运用最多的一种礼节。具体要注意的有：
（1）握手一般出右手，神情自然、略带微笑。握手不能过猛或过送，也不能长时间不放。
（2）可根据具体场合，一边握手一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等。
（3）应由年长者、身份地位高者、女性先伸手。几个人同时握手时，应注意不要交叉，应等别人握完之后再伸手。 （4）对年长者和有身份的客户，应双手握住对方的手，稍稍倾斜身体，以示敬意。
（5）握手时不能戴手套，当手不干净时，应事先向对方声明并致歉。握手时应该上下摆动，而不是左右晃动。 （6）在正规场合遇见身份高的人士，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，不应主动上前握手问候，若遇到身份高的熟人，一般也不应径直握手问候，而要隘对方应酬告一段落后，前去握手问候。 三、姿势
男性站姿：全身笔直，精神饱满，两眼正视。双脚平行打开，双手握于小腹前。
女性站姿：女性站立时，双脚要靠拢。膝盖打直，双手合起放于胸前。
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端
- 17 - / 41
正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 四、电话礼节。
除了按照规定使用礼貌用语及项目说辞外，还应注意： （1）一般情况下，电话铃响两声后就应该接电话。若铃声超过了四声，就要向对方致歉，“对不起，让您久等了”。 （2）打电话时要考虑对方的时间。
（3）打完电话后，不能“啪”的一声挂上电话，要确定对方已经挂上电话，再轻轻放下听筒。
（4）打电话时，要注意听别人讲话，并说“是”、“对”、“好，好的”等，以显示对客户的重视。 五、名片使用礼节
（1）一般来说，销售代表应先递上名片给客户，最佳的时机是再向客户问候或作自我介绍时把名片递过去。
（2）递名片时，应该用双手拿名片，态度要谦卑，并面带笑容。
（3）名片夹应放在上衣的内装里，而不应从裤子口袋里掏出。
（4）接客户名片时，也应用双手拿名片，接过名片后应认真看一遍，然后再放入口袋或公文包内，不可拿在手中玩弄。
（5）若客户先递名片，销售代表应先表示感谢，待收起对方名片后再拿出自己的名片。
第三节 房地产电话销售技巧
- 18 - / 41
对于房地产业而言，其营销方式大都是电话营销，那么，房地产电话营销有哪些技巧?房地产电话营销有没有话术范本?本文就介绍了接听电话、电话追踪以及电话邀约的技巧及话术，以供参考。
一、接听电话
接听电话应达到的目的是：留下客户姓名、电话、了解客户购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估计该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深印象，以便联络或者当场约他来现场。
电话接听最重要的是留下对方的联系方式，在留手机电话时，有以下几种方法：
1、开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码。说法可为：“某先生或某小姐，您看留个电话好吗?”或者“某先生或某小姐请您留个电话，我们要做一下登记。”
2、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出。
3、最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的东西你还没介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你 电话。
还有一些特殊方法：
1、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。
- 19 - / 41
相关推荐：
loading