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2.来访者多为青少年和高知识群体。目前我国不同类别心理门诊的就诊者均以学生最多, 这与当前学生面临的压力大不无关系，他们要面对升学、考试、恋爱、经济和就业等多方面压力, 例如在“望子成龙”的传统观念影响下, 父母对孩子的期望值过高, 给孩子造成了很大压力等。有报道在来访者中以青年为主要就诊人群,老年人最少。研究发现三类心理门诊就诊者中绝大多数为青少年和大学生，可能因为这个阶段涉及生理的发育、恋爱以及学习、就业、事业的压力等诸多问题。国内报道多显示心理咨询的来访者以高知识水平为主, 研究发现心理门诊就诊人群学历多在高中以上, 这可能与高学历的人有较强的心理健康意识、愿意主动寻求帮助、能够接受心理咨询有关。
3.目前国内从事心理咨询工作的人员不足，专业素质参差不齐。在美国心理咨询与治疗师与人群的比例约为1:2～4千,在我国约为1:20万。在首都地区调查研究发现平均每100万人口只拥有咨询师不足20人。美国的心理诊所开业,必须是获得博士学位的咨询心理学家。人员的构成上包括咨询心理学家、学过心理学的心理技术人员(一般应具有硕士学位)和经过培训的助理人员。相比之下,国内从事心理咨询工作的人员,心理学基础相对薄弱。医院心理门诊的医生更多是医学出身,没有系统的心理学知识。有些医生还身兼数职, 参加提高强化培训和进修的机会更少。高校心理门诊人员专职较少,多是兼职,相对于广大的学生群体而言, 咨询人员不足。
4.心理咨询的收费状况。目前心理门诊, 总体上来讲, 收费标准与心理治疗师的劳动付出不相称。目前学校对学生不收费, 医院心理门诊是以市物价局制订的标准来收取费用, 它的费用比社会上心理治疗收费相差甚远。 4.2.3 心理咨询专业网站咨询现状
通过http://cn.yahoo.com网站的信息搜索引擎在中文范围内搜寻“心理咨询”一词，共发现中文范围心理咨询的专业网站137个。其中大陆地区119个，港台地区18个。从表面上看，这些专业心理咨询网站的咨询领域几乎涉及到了心理咨询各个领域的内容。比如学习咨询、发展咨询、性心理咨询、心理辅导、心理障碍的矫正等。但是我们进一步对每一个网站进行访问之后却发现，这些网站尽管都开展了一些心理学知识的宣传工作，但咨询工作的实际开展却不尽如人意。咨询工作的问题主要表现在咨询内容和咨询形式两个方面。从咨询内容来看，目
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前这些网站的心理咨询主要集中在发展咨询、性心理咨询及一些人格和个性的测量，对于心理咨询领域最基本的关于心理障碍的调适很少涉及。从咨询形式来看，目前网上这些心理咨询网站所采用的咨询交流的手段绝大多数是电子邮件、QQ在线及电话等联系方式，而且联系对象仅是各网站的心理咨询师，这样沟通方式单一，沟通内容范围窄。这种信息传递的形式在信息收集的时效性上是有缺陷的。网上心理咨询网站之所以存在这些缺点，主要由以下几点原因：
(1)缺乏资金的支持，我们经过分析之后发现，目前网上心理咨询的网站少数是私人性质，即一些心理学工作者和爱好者出于工作兴趣把咨询工作的触角延伸到了网络领域这些网站缺乏长期稳定的资金支持，而仅凭他们的个人爱好在消极运转，随着这些心理学工作者长期没有回报，导致信心和兴趣的下降，必然会使大批这样的心理咨询网站在网上萎缩并彻底消失。而大多数网站主要以咨询收费赢利，许多咨询者通过咨询，不能得到自己满意的答案，访问的次数就会下降。久而久之，访问人数过少，使网站无法经营。
(2)沟通方式的原因。目前，心理咨询网站所采用的咨询交流的手段绝大多数是电子邮件、QQ在线及电话等联系方式。目前咨询程序：咨询师留下QQ号及电话号，咨询者通过发邮件、留言、在线聊天、电话联系等方式与咨询师联系，通过一对一沟通，咨询师给出分析与建议，最后由咨询者付相应报酬，此次咨询结束。这种咨询方式单一，范围狭窄，让咨询者只是针对自身出现的心理问题进行解救，而对于没有发现的问题或可能出现的问题彻底忽略。那么此种咨询只能治标，不能治本。
（3）服务内容的原因。目前，国内专业网站开展的心理咨询，很少涉及心理障碍的调适，网站内服务过于单一和片面化、资源匮乏、分类不标准，各个方面均基本满足不了人们尤其青少年这一特殊群体的的需求。咨询质量的优劣也是目前比较突出的问题。咨询者只能得到建议，而无法通过具体实践解决心理问题。而且，若咨询者访问一次后得到建议，那么接下来，他会想办法解决问题，而不会再次访问该网站，除非发现新问题。这样长久以后也会导致网站无法经营。
（4）现有网站服务不规范，无统一的章程。经常会有下面的情况：“我不是不愿意付费咨询，而是我一留言给咨询师，得到的回复却是加我QQ，收费咨询。我的问题是怎样的，看都不看，也不帮我分析下，就直接收费。这怎么能让我相
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信呢，我怎么会找这样的咨询师做付费咨询呢？”这样的情况不再少数，为什么会这样。不认真对待来访者，来访者又怎么能信任您呢？不认真帮助来访者分析问题，我怎么知道你是专业的，我怎么能放心把钱交给你呢?
4.2.4影响心理咨询消费行为的因素
1.个体因素，包括消费者的需要和动机以及态度和学习行为等根据马斯洛的需要层次理论，当人们的基本需要得到满足时，高层次的需要就成为主导需要，特别是尊重的需要成为行为的主要影响力，因此咨询师以及整个社会对于来访者的咨询消费行为的尊重就显得尤为重要。同时对心理咨询抱有积极态度的消费者会有明显的消费意图，咨询的效果也会更好。随着消费者在心理咨询行为中经验的积累和学习，他们的消费行为也日见成熟。
2.社会文化因素，主要包括价值观，亚文化和习俗等中国的儒家文化强调中庸的价值观，我国消费者习惯与周围人的生活保持一致，就目前国内的现状看进行心理咨询仍是一个讳莫如深的话题。接受心理治疗更是会被人当作异类。咨询者不想被人注意，怕人家以为自己有精神病。来接受治疗的人也多半已经濒临绝望和崩溃的边缘。但随着经济的发展，特别是在社会交往频繁的城市，消费习俗也具有开放性的特点，心理咨询作为新事物、新商品正在逐渐进入人们的消费活动中。
4.2.5心理卫生行业的发展前景
1.作为与医疗、法律援助类似的心理卫生行业将逐渐为整个社会所认可，特别是被各级政府管理层所接受和重视，这次在5.12汶川特大地震灾害中，全社会心理救援意识的表现和关注就证明了这一点。著名心理咨询专家杨风池认为，政府认识到心理咨询对稳定社会的重要性，并下决心抓好这一工作，我国的心理卫生行业是有力量、有办法做好的。
2.规范心理咨询行业的收费问题。关于收费问题,在心理咨询或治疗的过程中,治疗师付出了自己的时间和劳动,同时来访者得到了必要的帮助。进行合理收费是治疗师和来访者双方活动的一种制约方式和手段,是治疗设置的组成部分,也是双方建立具有保密关系的一种有效措施。收费保证了在特定时限内创建治疗氛围,使来访者有安全感,促进了自我暴露以及情绪发泄。心理门诊收费低或不收费,部分来访者可能会产生不信任感,甚至怀疑治疗师的能力。目前从事这一行业
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的专业人员平均每小时收费40元到60元。较有名望或被认可的心理咨询师每小时收费达100元，若是担任私人心理咨询师，月收入起码万元以上。随着心理咨询市场的发展，收费价格的波动和规范必将受到社会各界的关注。
3.行业标准出台并不断完善，心理咨询的从业人员的素质不断提高。在今后的工作中, 应在更多的高校与医院中进一步发展心理咨询机构, 现阶段我们应该加强心理咨询与治疗的连续督导和系统培训, 提高心理治疗的质量, 使心理咨询和心理治疗更加规范化、专业化、系统化。
从以上分析得出，在目前我国经济发展中，心理卫生消费市场的发展前景很乐观，我们应该从实际出发，从我国的基本国情出发，抓住当前经济发展带来的商机，进一步认识到当前中国心理卫生消费市场的现状，以及存在的不足，转变消费观念，努力发展社会主义市场经济。政府、社会以及有志之士多方联动，加大社区、高校等公众心理卫生的投入，让更多的人投入到全民心理保健的队伍当中来。使人们形成身心健康并重的意识，这样才能保证消费者长期乐于并有能力从事心理卫生方面的消费。随着国家西部大开发的推进、农村经济的发展和人民生活水平的提高，心理卫生消费的潜在市场是巨大的。
4.3竞争分析
4.3.1现有心理咨询服务机构
提供大学生心理咨询服务的机构一般有以下几种：学校的心理咨询中心、校园心理协会、广播电台的心理（感情）咨询类节目、心理咨询网站的在线咨询等。 （一）、学校心理咨询中心
这是为大学生提供心理咨询服务的主要渠道。据对河南农业大学、河南财经学院、郑州大学、郑州工程学院以及郑州妇女干部管理学校等学校调查显示，每个学校均建设有心理咨询中心。但是，心理咨询中心服务时间短，服务质量水平参差不齐。学校心理咨询中心提供的心理咨询服务有以下的特点： 1. 高校的心理咨询中心提供的咨询服务是免费的。
2. 提供咨询服务的老师一般是具有社会学背景的老师兼职，没有专职的心理咨询服务老师，更缺乏专业的心理医生。
3. 心理咨询中心的老师一般是轮流值班。这样必然削减对已存在的心理问题的关注，也削减了连贯性和一致性。
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