注意语言的礼仪规范

注意语言的礼仪规范

问候用语：

标準式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，你好!、您好!、大家好!等。 迎送用语：

欢迎用语，最常用的欢迎用语有：欢迎!、欢迎光临!、欢迎您的到来!、见到您很高兴!、恭候您的光临!等，往往离不开欢迎一词。但在客人再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如先生，真高兴再次见到您!、欢迎您再次光临!等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。

送别用语，最为常用的送别用语，主要有再见、慢走、走好、欢迎再来、一路平安等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说一路顺风。 请託用语：

通常指的是在请求他人帮忙或是託付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个请字。 致谢用语：

致谢用于一般为谢谢、感谢您的帮助等。致谢的几种情况：一是获得他人帮助时;二是得到他人支持时;三是赢得他人理解时;四是感到他人善意时;五是婉言谢绝他人时;六是受到他人讚美时。 应答用语：

常用的应答用语主要有：是的、好、很高兴能为您服务、好的，我明白您的意思、我会儘量按照您的要求去做等等。重要的是，一般不允许对客人说一个不字，更不允许对其置之不理。 推託用语：

拒绝别人也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言不知道、做不到、不归我管、问别人去等等。 道歉用语：

常用的道歉用语主要有：抱歉、对不起、请原谅等等。

服务忌语：

在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：

不尊重之语如，面对残疾人时，切忌使用残废、瞎子、聋子等词。对体胖之人的肥，个矮之人的矮，都不应当直言不讳。 不友好之语即不够友善，甚至满怀敌意的语言。

不耐烦之语在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心;百问不烦，百答不厌;不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什幺，都是属于犯规的。

不客气之语如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：别乱动、弄坏了你得赔等。