科特勒《市场营销原理》笔记和课后习题详解 第Ⅰ篇 定义市场营销和市场营销过程【圣才出品】

圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台（5）社会营销观念（societalmarketingconcept）图1-4社会营销观念的基本要素社会营销观念对单纯的市场营销观念忽略在消费者短期欲望与其长期福利之间可能存在的冲突提出质疑。社会营销观念认为，市场营销战略应该以维持或改善消费者和社会福利的方式向顾客递送价值。图1-4展示了公司在制定其市场营销战略时应该平衡的三种因素：公司利润、顾客欲望和社会利益。四、制定整合的市场营销计划和方案主要的市场营销组合工具（相互配合以满足顾客需要和建立客户关系的市场营销工具的集合）被分为四大类，称为市场营销的4P：产品、定价、渠道和促销。企业必须综合运用这些市场营销组合工具，制定细致、周到的整合营销计划，向选定的顾客沟通和递送计划好的价值。五、建立顾客关系1．客户关系管理（customerrelationshipmanagement）6/57