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期望理论是一种通过考察人们的努力与其所获得的最终奖酬间的关系，来说明激励的过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标理论。激励水平取决于目标效价和期望值的乘积。即M=VE，
其中M是激励力量，V是效价，E是期望值。这一理论指出只有当人们的目标对于满足个体需要的价值高且又有达到目标的可能时，积极性才能高。
10、简析亚当斯关于机会的公平平等现代管理的意义。
启示了管理者在管理实践中要充分贯彻公平的原则，减少不公平感，可采取以下措施：
①管理者要提高管理的透明度；②要运用量化管理；③注重管理。 11、简述亚当斯的公平理论的涵。
亚当斯的公平理论认为职工的工作动机不仅受自己所得的绝对报酬的影响，而且还受相对报酬（即通过社会比较后的相对收入）的影响。
其理论提出员工总会将自己所得的报酬和贡献，与一个和自己条件相等的人所得的报酬和贡献进行比较，当两者比值相等时，员工会处于公平状态，不等则会处于不公平状态，员工会通过改变自我认知，改变对他人看法，改变参照物等方法来消除不公平感。
12、简述目标设置理论的涵。
对于一个人的行为而言，具有一个明确而具体的目标比没有目标更能激发积极性，从而取得更好的业绩。目标实际上起到了一个激发动机的作用。
13、简述强化理论的主要涵。
强化理论是建立在操作性条件反射基础上的，人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，不利时，这种行为就会减弱或消失。
13．为什么说企业要有自己的价值观？
价值观是人的信仰、态度、行为的心理基础和准则。对于企业来说，价值观是企业文化精神或信念的凝聚，且在管理中起到了以下的作用：①价值观是指导人们行为的准则；②价值观具有动机功能；③价值观具有上下协调作用； ④价值观还可以作为招聘录用新员工，提升新的管理者的标准之一。而且由于世界上很多
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著名企业均有其价值观，故企业要有自己的价值观。
14. 简述组织承诺三因素理论的主要涵。
组织承诺三因素理论认为组织承诺包含三个方面承诺：感情承诺、继续承诺和规承诺
感情承诺：是员工对组织的一种肯定性的心理倾向，包括价值目标认同、员工自豪感及为了阻止的利益自愿对组织做出牺牲和贡献等成分。
继续承诺：员工为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该组织的一种承诺。
规承诺：由于受长期社会影响形成的社会责任而留在组织的承诺
14、简述费德勒关于领导的情境（权变）理论的主要观点。
领导的有效性不取决于领导者不变的品质，而是取决于领导者、被领导者和环境三项变量的配合。
15、变革型领导的主要特征是什么？
①超凡的领导（向部下提供新观念）②鼓励 ③智力激荡（不断挑战部下）④个性化的关怀
16、诚信型领导的主要特征是哪些？
诚信型领导即使面临强大的外部压力或有引发非诚信行为的诱因存在，他们仍能选择诚信行为，而且具有①自我意识，②积极的自我调节，③积极心理能力，④积极的自我发展的特性。 17、如何提高领导艺术
①了解自己 ②继续学习 ③做到无偏差加工 ④目标清晰⑤决断⑥选择正确的人⑦给予员工一定自主权 ⑧以身作则 ⑨诚信19．简述组织文化的三层次结构及
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其主要涵。
19、简要分析组织文化塑造的关键问题包括哪些？①核心价值观的提炼——首要问题②领导——重要问题③团队协作——核心问题
20、在管理活动中如何有效进行挫折管理？
预防策略：①设法消除引起挫折的原因②设置适当可行的目标③提高对挫折的忍受力④改善管理制度和管理方式⑤改善人际关系⑥加强心理预警
调治策略：①管理者应持有宽容态度②帮助受挫者摆脱挫折情境③创造情境以供员工发泄情绪④提供心理咨询与治疗⑤善用角色扮演
22. 在管理活动中如何有效进行压力管理？ 对于员工工作压力的主要管理策略分为两部分：
（一）个体压力管理：①学会放松②改变认知③加强自我时间管理
（二）组织压力管理：①健全组织制度； 1.1对员工的工作任务与职能做好明确规定，并做好沟通，避免角色模糊；1.2科学合理的工作安排 1.3建立良好组织氛围与和谐人际关系 ②实施一些特殊计划，如压力管理计划、保健计划、员工帮助计划等
23．简述群体决策的主要技术及各自的技术要点。
①脑力激荡法：克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。 ②名义群体法：允许群体成员正式聚在一起，但是又不像互动群体那样限制个性的思维
③德尔斐法：由于不需群体成员相互见面，因而可使地理分散的群体成员参与到一个决策中，且保证群体成员免于他人的不利影响。
④电子会议会：计算机的普及给群体决策带来了新的技术和方法，给群体决
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策带来匿名，可靠，迅速的优势。
24. 简析群体决策的主要优缺点。
优点： ①决策的准确性和质量高②一贯性较强 ③决策的可接受性和可实施性强④性和开放性程度高
缺点： ①果断性差，耗时多，导致决策成本高，效率低②责任不明确，容易出现责任分摊现象 ③少数人控制与从众现象多，群体决策并不能真正做到集思广益 七、论述题
1、讨论如何在管理过程中应用期望管理？
一、管理者要调查啊了解不同员工的需要偏好，根据员工的需要设置报酬和奖励措施。
因为这样可以提高企业目标对于满足员工需要的价值，即提高目标效价，进而根据期望理论可知可以提高组织目标对于员工的激励力量，激励员工，以此提高工作绩效。
二、管理者必须根据员工的能力和外部条件，给员工合理设置有一定难度又可以经过努力达到的目标，同时，要给员工创造一定的工作条件，提高他们对达到目标的信心。
因为可以提高员工对于组织目标的实现可能性的估计，由期望理论可知，这样可以提高对于员工的激励力量，激励员工进而提高工作绩效。
三、要建立有功必赏、奖惩分明的制度，提高绩效——报酬的关系。 因为这样可以使得员工在取得绩效后能获得合理的报酬，就可能产生工作热情，否则就可能没有积极性，因此建立一套有功必赏、奖惩分明的制度是管理过
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程中必不可少的。
2、讨论企业进行怎样的目标管理才会比较有效？ 一、管理者要善于制定目标。
由目标设置理论指导，目标的明确程度、困难程度等直接影响员工对于目标完成的成绩，而成绩影响着个体的满意度，而个体的满意度又会影响到对于新目标的承诺，进而影响工作绩效，所以只有管理者善于制定目标才能有效提高绩效。二、要给予员工一定的自主权。
不管是在目标的制定过程中，还是在目标的实现过程中，管理者都应该要注意放权，给予员工适当的自主权，这样才能提高员工的目标承诺以及自我效能感，以此来激励员工，进而提高工作绩效。
三、目标制定、执行和评估尽量设有量化标准，从而为目标的执行和绩效的考评提供科学依据。
因为对员工所给予的奖励一般应当与绩效直接挂钩，所以科学合理的量化标准可以有效提高绩效考评的公平性和合理性，进而提高员工的公平感，以此激励员工对新的目标进行承诺，进一步提高员工工作绩效。
3、讨论企业应如何运用行为改造理论（强化理论）来促进员工的劳动积极性的提高？请联系实际具体说明、
一、行为强化时应以正强化方式为主。
因为正强化可以增加某一行为反应出现的频率，而强化的目标应当始终以有利于组织目标体系的行为发生和目标实现为宗旨，所以在管理中应当采取正强化为主要强化手段，例如采取计件工资制时，暂不讨论非正式群体的影响的前提下，员工所获得的高报酬这一正强化将会增加员工提高工作效率这一行为的发生频
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