微信营销策略毕业论文

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新平台。保险行业借助这一平台开发出更多的功能和服务方式及内容，为消费者们带去更多的优惠和便利。随着微信营销的快速开展，必将促使企业营销模式的不断创新，公司经营的持续转型，而作为保险微信营销的终端消费者将在这一过程中享受到更加方便、快捷的“移动掌上”服务。 （4）教育培训

越来越多的孩子成为家长的掌上明珠，而对于他们的教育问题更是重中之重，所以选择好的培训机构给孩子额外的优质教育是每个家长的心愿。教育培训机构抓住家长的心理进行大规模的微信营销，利用家长们之间的口碑传播、朋友圈转发等优势占据市场。

3.3企业微信营销存在问题 3.3.1微信营销平台不够完善

微信公众平台是在2012年8月正式上线的，微信在界面上可以给用户提供更好的体验，而二维码扫描关注是企业对外营销的最直接方式，在二维码技术产生初期，用户可能会因为好奇而选择扫一扫，随着时间的变迁和微信二维码推广的泛滥，缺乏体验的方式渐渐被用户所忽略这一被动式的营销推广。企业吸引用户关注的必要条件是给用户一个理由或是有足够的原因诱导来客户，这样才能使得效果变好，完善微信平台是首当其冲，诱导因素是作为渠道的引入，而平台本身的用户体验完善才是最实际的问题，更多体验式的用户服务才是维系客户关系的最有效切入点。

一个成功型的营销平台是具备从用户体验到信息获取再到线上订单的一整套流程，企业从事微信平台的推广无非是想从中获利，对于很多企业的微信平台来说营销性还不具备，同种类的公众平台要做到区别性。微信本身是封闭式的，缺少了开放和可以广泛式传播的特点，通常的微信平台只能靠纯二维码进行单纯推广，这种方式在现如今这种趋势下效果只会很一般。

3.3.2信息推送阅读率低，企业的关注方式较为被动

微信平台推送信息打开率低。众多的微信公众平台持续“孜孜不倦”地推送各式各样的图文信息到用户的手机中，就像打开电子邮箱，瞬间被各类广告垃圾邮件塞满，即使有那么些有价值的信息，读者也无心阅读，从而导致推送消息打开率低。

一般关注企业微信的粉丝,基本上都是粉丝通过主动加为好友或者扫描企业二维码成为好友。这种关注方式有利的是为企业带来了大量有效潜在客户,同时,不利的是

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企业微信的人气（粉丝数量）被动地掌握在粉丝手中。微信虽然是基于手机的真实信息,可粉丝一旦加了你的微信,同时也可以取消,一旦粉丝过了新鲜感,企业提供的信息对粉丝失去意义,或者说没有价值，粉丝就会离开。

3.3.3微信的粉丝活跃度明显低，大多数微信公众账号并没有承担客服的作用

微信点对点传播无疑是它的优势，但相对微博而言，却也缺少了微博粉丝间可以相互沟通交流的特点。沟通线路的单一性决定粉丝的回应只有企业账号能看到，无法与更多的网友和自己的朋友去分享观点，而大多数企业账号的回复又是迟缓和生硬的，这些迟缓生硬的回复是代替不了粉丝之间互动交流的，所以微信的粉丝活跃度明显低于微博。

企业微信公众平台向粉丝单向发布信息，较少正视粉丝的反馈，使粉丝与品牌之间无法进行正常互动。通常情况下，品牌发送信息，用户只是单方面的接受信息。虽然微信公众账号可以设置自定义回复，但在粉丝真的需要投诉，需要反馈时，这种回复就成了摆设，所以大多数微信公众账号并没有承担客服的作用。 3.3.4病毒式的信息大量传播

随着互联网的发展和社交媒体的普及，病毒式传播运用得越来越广泛。病毒式传播利用公众的积极性和人际网络，让广告信息像病毒一样传播和扩散，广告信息被快速复制传向数以万计的受众，从而达到营销的效果。

微信正是大量信息的传播媒介，信息被复制分享到朋友圈然后经由万能的朋友圈的分享功能一步一步传播开去。造成了大量无价值信息泛滥，用户对信息反感的状态。 3.3.5用户隐私安全受到威胁

由于微信本身是一个基于位置信息的社交平台，用户在社交过程中可能稍不注意就泄露用户个人位置信息以及其他方面的信息，这样的安全隐患使一些用户对微信秉持着观望态度。

此外，微信用户不需实名认证，这就让一些想利用微信“钓鱼”的不法分子有了可乘之机。由于缺乏实名制的管理，用户本身就难以分辨对方的身份，稍不注意就会落入不法者的圈套，造成用户的人身或财产损失。

另外，二维码技术开发的初衷是为了方便微信用户的使用，而用户却只能通过扫描来得知一个二维码的内容，这个特点如今却成为了手机病毒的钓鱼网站传播的新渠道。二维码不能缺少规范的管理措施，如若不然，不法分子想要更轻松地进行网络诈骗或

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者大摇大摆地进入相关消费场所，需要的只是一个可以代表用户的身份与消费凭证的二维码。

再者，由于微信的门槛很低，有的用户都可以不用实名注册便可以下载软件进行操作，这样的开放性的一个平台，也使很多用户担心自己微信支付的安全。当然，这些安全隐患是确实存在的，一些不发商户抓住用户爱贪便宜的缺点，在微信上发大批量的红包，用户点开链接领取红包的同时，个人的隐秘信息或许已经暴露。犯罪分子窃取用户信息进行非法交易。部分人不适用微信交易的一个重大原因就是微信存在安全隐患，腾讯公司只有把微信的安全性放在首位，才能吸引更多的用户利用这个平台交易。

3.3.6公众帐号推广困难，粉丝积累速度慢

公众帐号在推送营销内容的同时也面临着推广帐号本身的问题。只有让更多的人了解和关注企业公众号， 才会有更多的人参与到营销活动中去。然而， 目前微信的主要定位是即使通讯工具， 为了避免公众号过多影响到普通用户， 微信官方并没有采用类似于微博的方式推广各行业的公众号， 也没有根据用户的兴趣爱好推荐添加某个公众号， 这就产生了公众账号推广困难， 粉丝的积累速度慢的问题。

4企业微信营销的策略

4.1完善微信营销平台

目前微信的购物平台提供数码、服装、鞋包、配饰、运动和百货这几类商品，在线支付方式只能使用微信支付，无法满足不同用户的需求。因此，企业在进行微信营销时应考虑到微信购物的接入方式的多样化、用户支付的便捷性等问题，完善微信后台管理系统。微信的公众号服务具有自定义菜单功能，企业可以利用这一功能尽可能完善服务号功能，如通过添加子菜单的方式为用户提供会员服务、个性订阅、品牌展示、微信支付、社区论坛等服务。

在进行微信平台建设时，应要注意以下几个问题：一是移动支付的问题。腾讯之前提出会完善微信财付通④的即时支付功能。但只采用财付通也是无法满足用户的不同需求，所以微信服务商应开放多个在线支付的方式，提高微信支付的便捷性；二是微信商城在导航方面仍需改进，嵌入移动商城的可选插件是不错的选择；三是提高微信

④

财付通（Tenpay）是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务

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购物操作的便捷性。随着美丽说、蘑菇街等社交导购网站的加入，未来的电商流量将无法想象。四是保障客户体验时所需要的技术、环境，让用户得到无间隙的体验；五是腾讯应开放更多的接口资源以及提供更多的技术支持。在微信后台较为简单的情况下，利用有效手段实现客服的智能化。提高信息转化率，完善后台管理。 4.2加强网络监管，保护用户权益

微信营销的顺利开展必需要完善的法律来保障用户的合法权益，网络法律法规有助于预防和制止网络犯罪行为，实现网络活动的有序运行。目前我国的《广告法》还未将微信广告纳入监管范围，微信广告的泛滥也对用户造成了一定的侵害。只有不断完善法律法规，加强网络监管力度，对于网络犯罪加强执法，才能及时、有效的打击网络犯罪，约束用户遵守网络道德，最大限度的保护用户合法权益。 4.3注重与消费者互动

企业微信营销的互动性较强，能够随时随地客户进行互动和交流，这对微信服务人员的态度提出了更高的要求。企业与客户的交流是一对一的，不具有公开性，因此，一个微信客服要同时与多位客户进行交流，客服人员要保持良好态度，对客户的每个问题都要耐心的进行解答。有的客服人员服务态度差，不能详细的解答客户的问题，这样一来，客户就会对企业产生厌烦情绪，破坏企业形象。

企业应该认真地关注客户的反馈,注重与客户的互动。一般企业在售后要维护产品的后续服务,而微信的即时性以及一对一的形式是做客服的很大优势。必要时，还可以针对一些特殊疑问使用人工微信客服,这样能够实现人与人的实时沟通,完善用户体验。例如，2014年4月去哪儿网携手随视传媒,基于微信推出呼叫中心式的微信客服,成为国内首家把呼叫中心功能搬到微信上的品牌。巧用微信的关系交互和简便的第三方登陆功能,为客户提供最佳的旅游攻略和省钱办法,实时服务微信客户,大大拉近与客户的距离，也缩减了客户与企业之间的沟通成本。

微信的核心是客户关系管理，为了维系忠诚客户，企业必须设立专门的微信客服部门与客户沟通收集客户的需求，根据不同用户的特征进行客户细分，制定一整套有针对性的微信营销策略。企业需建立完善的客户关系管理系统（CRM），利用CRM 对自己产品进行推送时应注意地域的差异，以及用户接受信息的频率，通过对用户的了解做到有针对性的信息推送，而不是简单的对所有客户进行信息群发。 4.4加大公众帐号的推广力度。

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首先， 在信息推送过程中要把握尺度， 注意信息推送频次， 避免推送过度； 其次， 一定要注意所推送的信息的价值含量，要让用户在有限的时间里有所收益；再次， 要重视对用户的分析， 尽量做到推送用户感兴趣的信息，避免盲目投放； 最后， 要研究用户的微信阅读习惯， 尽量使信息推送时间与用户习惯同步。较高的公众账号关注度是共同的利益目标， 只有建立起共同的利益， 才能最大化的发挥出地区效应， 实现整个资源的最大化利用，创造出经济与社会效益的最大化。 4.5与实体店同步经营

店面是充分发挥微信营销优势的重要场地，在商场外墙粘贴着的海报上、餐厅的菜单上，我们常常能够看到一个二维码。只要你取出手机,点开微信,将二维码的图案置于取景框内,微信就能为你找到相关企业的二维码,提供成员折扣和商家优惠。这种做法一来可以为公众帐号增加粉丝,二来可以积累了一大批实际消费群体,对后期微信营销的顺利开展至关重要。例如,2013年9-10月,珀莱雅发起肌肤盈养站活动。活动在官方微信利用接口技术搭建了微信端的活动页面,增加了活动参与平台,使消费者在手机上就能直接体验盈养站活动，并与线下柜台和天猫旗舰店打通,消费者可根据自身需求选择奖励方式；线下领取小样或者领取线上天猫优惠卷,有效提升了消费者体验以及直接的消费转化率。

4.6企业应重视微信营销的开展

微信具有强大的定位和营销定位的精准性等功能，单就现今微信发展程度而言，微信在互联网应用的地位已经不可代替，企业应该在网络营销中更加看重微信营销这一块，可以从以下几方面着手：第一，将微信营销纳入企业营销战略，设立专门的团队，制定一整套营销策略；第二，加强微信营销人才的培养，既要培养或引进社会化媒体营销专家，也要让员工了解微信营销的各种技巧，形成一个营销体系；第三，优化推送信息的频率，过快的推送极有可能迫使客户取消对企业官方微信的关注，而过慢的推送又会弱化客户相关度。调查得知，企业推送信息频率以两三天一次为宜；第四，完善客户关系管理系统(CRM)，微信营销是商家通过提供客户需要的信息来对自己产品进行推广的点对点的营销方式，推送信息时应更注重地域控制和有针对性地向目标客户推送信息，这就要求企业有更加科学的CRM系统，以此来代替传统的大面积相同信息的推送。另外，企业还需不断的完善CRM系统来满足越来越庞大的市场。

5企业微信营销的发展前景

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