打造企业文化精气神提升服务质量

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

打造企业文化精气神提升服务质量

作者：丁丽娟

来源：《管理观察》2015年第14期

摘要：21世纪以来，我国的大部分企业已经逐渐从偏重物质奖惩的管理模式过渡到文化管理的新阶段。企业文化对于企业的发展有着潜移默化的影响，在日趋激烈的市场竞争中，只有企业提升服务质量的足够完善才能够进一步提高企业的经济和社会效益。基于此，本文致力于打造企业文化精气神，提高企业经济、社会效益，重点探讨了以企业文化为基点，提升企业服务质量的方法和路径。

关键词：企业文化 提升 核心竞争力

随着社会的飞速发展，文化的重要性逐渐凸显，企业也进入文化管理的新阶段，企业的文化管理模式成了时代的发展新潮流。以建设企业内部文化作为提高企业服务质量的方法，是对企业进行的一项长期投资。面对竞争激烈的资本市场，如何能够提升企业的服务质量，使企业获得更多的经济和社会效益，是许多企业在企业发展中遇到的不可避免的问题。世界上很多企业已经对此展开了一系列的改革，谋求新的符合市场的发展模式。企业能够长久生存的主要要素就是维持企业核心竞争力的独特性、不可模仿性和相对稳定性，而企业内部文化作为提升企业服务质量的重要内在动力，建设符合企业发展、时代发展的企业文化是提高企业服务质量的主要途径之一。因此，企业管理者应注重打造企业文化精气神，有效提高企业经济、社会效益。

一、企业文化及企业服务质量的概述

关于企业文化的定义，中外学者有着许多不同的观点，虽然表达方式和侧重点不同，但仍存在许多相同的地方。总的来说，企业文化是以价值观为核心，各个职能部门和高、中、低级管理人员都认可并维护的文化意识形态。这种文化意识形态作为一种导向意识，具有一定的号召力和感染力，是一种可以将全体员工的行为和意识相结合而达成的共识。

企业服务质量主要指的是企业提供的服务可以符合和达到客户现有的和潜在的需求的综合，是企业为确保目标客户的满意度而为其提供的一系列最低服务内容，或为其提供的最低服务水平，同时也是企业为有效保持这一服务水平的连贯性程度。 二、企业文化对企业服务质量提升的重要性 （一）企业文化是企业服务质量提升的潜在动力

“小企业看老板，中企业看管理，大企业看文化。”阐述了企业的不同发展阶段所要求具备的核心竞争力。发展初期，管理者的素质至关重要，发展至一定的规模之后，企业要想获得更多的经济和社会效益主要取决于管理者的执行能力与管理理念，而最重要的就是企业文化的塑