twi - 1

学习。?

工作指导培训手册不断发展，并在TWI宗旨重新调整后解决了第一个问题。随着生产需求的不断增长和有经验的雇员的缺少，培训新的人力资源已经十分迫切。TWI引进工作指导培训来帮助减轻问题。以艾伦的四步骤方法为基础，大量生产工厂得到了显著的改善。

工作指导培训手册以一张工作指导卡片作为参考，这张卡片会被用在培训过程中。所有参加者都被发放一张这样的卡片。卡片的正面为指导者如何做好教导的准备工作。这个程序和艾伦书中提到的方法类似。卡片的背面是教导方法的4阶段。这张口袋大小的卡片是培训的重要工具。这张卡片由受训的主管随时放在身边以作为参考和提醒培训中学习到知识学以致用。以下是工作指导的原始卡片。

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图表 3: TWI工作指导卡片

SOURCE: War Production Board, Bureau of Training, Training Within Industry Service, 1944, Job

Instruction: Sessions Outline and Reference Material (Washington D.C.: U.S. Government Printing Office), Inside back cover.

工作方法

TWI培训方法的目的是为了应用与实际工作相关的方法而不是技术上的方法，提供给基层主管可以实现各种工作改善的技巧。这个原则的应用提供了一个万能的，

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Labor Division, War Production Board, Training Within Industry Service, date not given, Job

Instruction: A Manual for Shop Supervisors and Instructors (Washington D.C.: U.S. Government Printing Office), p. 1.

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在各个战争生产工厂都有效的程序。

?帮助基层主管在更短时间内，充分利用人力、机器和材料生产更多合格产品的目标现在可以实现了17?

4阶段方法再一次被用来发展培训程序。在这个方法中，工作分解这个程序是发展新方法和改善工作的关键。在培训过程中，组装收音机罩的示范将用来解释如何分解?当前?方法和如何实施?建议?的或改善的方法。工作方法培训的目的是防止基层主管传达不完整或者错误的信息。通过遵循4阶段的工作方法程序，主管们将会发现这个过程中的改善和在向管理人员汇报前，创造可行的解决方案的必要。如工作指导一样，工作方法的主要内容也被印刷在一张口袋大小的小卡片上作为参考。以下为工作方法卡片的图解。图表中描述的方法和改善方法类似，具体原因会在后面解释。工作方法已经证明了，它是另一个TWI的成功项目。

图表 4: TWI工作方法卡片

SOURCE: War Production Board, Bureau of Training, Training Within Industry Service, 1943, Job

Methods: Sessions Outline and Reference Material (Washington D.C.: U.S. Government Printing Office), Inside back cover.

工作关系

工作关系的实施是为了：

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Training Within Industry Service, September 1945, The Training Within Industry Report: 1940-1945, p.

230.

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?主管需要掌握许多关于人际关系的技巧—人际关系的艺术?。

虽然这个需求主要是关于基层主管和他的下属间人际关系，但还是以?Job(工作)?命名，以便和这个项目呼应，因为皆为―J‖项目。因此，?不好的人际关系导致生产的不良结果?和?良好的人际关系产生良好的工作结果?是工作关系程序发展的基础主题和目标19。这个项目一直强调理解小问题在变大和扩散前就解决的重要性。在工作关系培训发展的过程中，一些一般的和基础的工作关系要素逐步被发现。这些要素成为工作关系项目的基础，并和主管的一些重要技能一起达到：

?每个人应该分别对待?20。

如其它两个?J?培训项目，4阶段方法也用来发展工作关系程序，以此确定基础原则。培训每个阶段包括各种解释方法，如模拟一个主管和他下属日常发生的案例来进行解释。每个阶段会演示一个实际案例并现场观察主管如何处理问题。这种方法是在课堂中现场进行演示给其他人。每个参加者都需要在他们的职责范围内应用这个方法，并向课堂其他人员汇报结果。同时，工作关系卡片也会发给每个参加者作为参考。以下卡片为工作关系流程的大纲列表。

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图表 5: TWI工作关系卡片

nd

SOURCE: Adapted from Bird McCord, ―Job Instruction,‖ Robert L. Craig (ed.), 1976, The Training and Development Handbook – A Guide to Human Resource Development, 2ed. (New York: McGraw-Hill), p. 32-22.

18 Dietz, p. 19.

19 Bird McCord, ―Job Instruction,‖ Robert L. Craig (ed.), 1976, The Training and Development Handbook – A Guide to Human Resource Development, 2nd ed. (New York: McGraw-Hill), p. 32-17. 20

Training Within Industry Service, September 1945, The Training Within Industry Report: 1940-1945, p. 40.

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工会工作关系

1945年2月，TWI服务公司发行了工会工作关系手册。这个手册的发行是由于很多工厂和工会应用一些稍作修改的工作关系手册来培训他们的工会代表。工会工作关系手册是由工作关系手册修改用来培训工会代表而不是工厂主管。在教学中采用的也是工会实际问题作为案例21。基本形式和工作关系手册完全相同。全国的工会领导对?J?项目都十分支持，他们发现这些培训对工会成员十分有帮助。

项目发展

项目发展是作为工厂在自己公司内部，利用内部机器和人力资源，建立和管理培训的一种手段。如现在标准的TWI，项目发展利用4阶段方法和关键点作为培训程序，使工厂采用?J?项目作为基础来解决工厂内部生产问题。项目发展是很多业内专家共同努力的结果，它主要是为了维持TWI的―for industry by industry‖（源于工业用于工业）的前提。举办了一系列会议来收集信息，编撰大纲，使项目发展的发展成了一个让人接受和可用的形式。项目发展经历几次演变，如项目名称和大纲的改变。以下为最终发行的项目发展卡片及其相关解释。

21

Ibid., pp. 220-221.

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