智能跨平台通用支付中心计费系 上海腾龙信息科技有限公司
7.3 缺陷管理
7.3.1 缺陷级别定义
A类——严重错误，包括： o 由于程序所引起的死机,非法退出 o 死循环
o 导致数据库发生死锁 o 数据通讯错误 o 严重的数值计算错误
B类——较严重错误，包括： o 功能不符 o 数据流错误 o 程序接口错误 o 轻微的数值计算错误
C类——一般性错误，包括： o 界面错误(详细文档) o 打印内容、格式错误
o 简单的输入限制未放在前台进行控制 o 删除操作未给出提示
D类——较小错误，包括： o 辅助说明描述不清楚 o 显示格式不规范
o 长时间操作未给用户进度提示 o 提示窗口文字未采用行业术语
o 可输入区域和只读区域没有明显的区分标志 o 系统处理未优化
智能跨平台通用支付中心计费系 上海腾龙信息科技有限公司 E类——测试建议（非缺陷）
7.3.2 缺陷量化标准
配合项目功能开发、系统集成、实施、验收交接的不同阶段，整个项目测试四个阶段进行单元测试、集成测试、系统测试、验收测试有相应的等级标准，以评价系统成熟度，确认项目进入下一阶段。
缺陷量化标准：
测试阶段 单元测试 集成测试 系统测试 验收测试
A < 10 < 3 < 0 < 0 B < 30 < 10 < 3 标准 C < 50 < 30 < 10 D < 100 < 50 < 20 产品能真正符合用户业务上的需要
智能跨平台通用支付中心计费系 上海腾龙信息科技有限公司 7.3.3 缺陷管理与改错流程
测试员发现一个bug （当前状态置为NEW） 否 由项目经理或测试组长 确认是否为bug 是 将bug状态置为 （CLOSE） 将bug状态置为 （OPEN/REOPEN） 开发人员修复bug将状态置为（FIXED） 测试员回归测试 否 测试人员或项目经理再次确认是否为bug 是
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8 培训与售后服务
我方保证所提供的设备是全新未使用过的，技术先进且成熟可靠，在各方面符合招标文件规定的质量、规格、性能等技术要求。
我方对所提供设备的质量保质期为该套设备安装调试结束后正式投入运行后36个月。 在保证期内，若因设备缺陷或性能达不到《技术协议书》所要求的条件，我方将免费为甲方提供所需更换的部件和采取必要的改进措施，直至达到合同规定的质量和性能要求，同时延长质量保证期。若仍不能达到技术条件要求的，需方有权提出索赔。
我方提供设备三年保修服务及三年备件更换服务。
8.1 培训服务
根据上海腾龙信息科技有限公司在以往项目集成经验，拟对所施工的单位实行分阶
段、分内容、分步骤的培训。培育主要针对系统的管理人员、维护人员、使用人员等进行。通过培训，使用户能更充分的撑握好整套系统的来龙去脉，撑握系统的使用方法，同时能对系统中出现的一般故障能轻松解决。
我公司对所集成的系统培训主要分为以下几类：
8.1.1 我公司现场操作培训
现场操作培训：是指我公司在用户现场调试时，对设备的系统的结构、设备上架安装调试、系统操作等方面的培训，使受训人员通过与工程师面对面现场交流，能撑握使用好系统。
培训对象：是主要针对系统管理人员及维护人员。
培训目的：主要是让系统管理人员及维护人员能基本撑握设备的安装、连线、系统试运行等。还有系统的架构、原理以及在运行中要特别注意的事项。
培训内容：在现场操作培训中，工程师首先会对系统进行简单描述讲解，然后对每一个功能的操作使用讲解和注意事项的描述。
培训时间：现场操作培训的培训时间安排主要看系统实施的时间，一般都在系统调试阶段同步进行。
8.1.2 集中培训
集中培训：是指系统调试验收完毕后，由采购人提供培训场，并由采购人针对本项目组织使用人员或维护到指定的地点集中培训。
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