常州工学院机电工程学院毕业论文
11.请问您会购买国产轿车还是进口轿车?
12.请问您买轿车会选择什么样的品牌？
13.请问您认为购车的售后服务重要吗?
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14.请问您的职业是？
以下是我对上述调查问卷的分析报告。
在所调查的人群中，男士所占比率为67.96%，女士所占比率为32.04%，对调查人群的年龄段研究可以发现，轿车的消费群体年龄分布域很广，从18-55岁期间分布比较均匀。36-45这个区域所占比例最大，达到了27.53%，这跟这个年龄层次的人家庭、经济基础相对稳定有关。26-35岁阶段人群所占比例仅次于上者，这个阶段人群属于早我们这一代奋斗的一批，思想观念比较与时俱进，对汽车的向往度较高，近十年的工作也使得这部分人有了一定的购买力。调查中，18-25岁群体也较多，这部分消费群体消费观念前卫，注重生活质量的提高，是轿车消费重要的一部分潜顾客。消费者收入调查中，年收入7999元以上的消费者占到了22.79%，42.15%的人群在5000-7999元之间，这充分反映了常州居民的购买实力。结合这个问题，我调查了常州地区具体的经济状况，今年常州市经济社会发展的总体情况了解到，常州市GDP总量已经突破1000亿元，财政收入超过了170亿元，人均GDP超过了3500美元。居民收入稳定增长，2009年城市居民家庭人均可支配收入21592元，人均消费支出14967元，分别比上年增长13.1%、8.6%；农村居民人均纯收入10171元，人均生活消费支出8128元，分别比上年增长12.6%、9.8%。居民储蓄存款保持较快增长，定期化特征较为明显，全市年末居民储蓄存款余额达到1431.2亿元，当年新增339亿元，其中定期储蓄存款余额1090.3亿元，新增285.7亿元；活期储蓄存款余额340.9亿元，新增53.3亿元。从这些数据中可以看出，常州目前正进入一个崭新的发展时期，这也必将促进轿车消费的发展。所调查的消费者中，48.17%的人群居住在市区，31.83%的人群居住在城郊，县城和其它占20%左右。城市和城郊的消费者受道路情况影响不大，对于县城和其它居住的的消费者有的需要考虑这个
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问题。据公路处获悉，省公路局下发2009年全省农村公路建设工程年度检查情况的通报，常州市在全省农村公路建设工程年度质量检查中，在全省13个地级市中以满分100分的成绩位列全省第一。近两年来，常州完成农路建设452.2公里，农桥461座，全市农村公路总里程达到6782公里，溧阳市200人以上的自然村率先在全省通上等级公路，农村公路通达深度和等级标准不断提高。这说明常州的交通道路建设已经不是阻碍消费者购车的因素，相反，如此完善的交通道路条件很大程度上会促进常州居民的轿车购买情况。在调查的消费者中，已经有很大一部分人群拥有了轿车，在这部分消费者拥有车型的品牌调研中发现，合资车已经深入常州消费者甚至中国消费者的思想，另外，由于近年来国产轿车的迅速发展，并且它们价格相对低廉，也赢得了一部分消费者的心。从他们对车辆性能、颜色、品牌、售后、质量这5个方面的满意度来看，大部分消费者持保险态度，各项指标中选择“一般”的人最多，车辆性能和质量在消费者心目中地位较高。而且关于售后一项的调查中，不满意的消费者达到了40.3%，其中我了解到很多是国产车车主，希望中国的轿车生产商和经销商注重售后的力量和车型品质的提高来维系自身品牌的保有客户。在购车时考虑的因素选择中，“安全性高”、“质量稳定”、“油耗量低”占前三位，这充分反映了一个事实，无论什么时候，人生安全总是消费者最关心的问题。轿车生产厂商也应该一切从这点出发，真正做到以人为本，以质量安全作为品牌的灵魂。油耗量也是消费者相当关心的问题，越来越高的油价已经成为阻碍很多人购车的原因，大部分消费者还是将目光放的比较长远。选择轿车品牌时，家人介绍和广告是很重要的因素，经销商可以根据这一点注重广告的力量来提升自身经营品牌的知名度。买车价格上，5-10万的选择人群占到了总数的23.87%，10-15万的选择占32.47%，15-20万的选择占18.92%，这说明大部分消费还是青睐于小型车和紧凑型车的，经销商可以根据消费者的口味增大对这两种车型的重视程度，在营销时加大宣传力量。车型上，大部分消费者还是选择了国产车，其中，几大著名的合资品牌依然是消费者的主要选择，中国自主轿车品牌的选择人群也有一定的比例。几乎所有调研的消费者度认为轿车的售后服务很重要。最后，关于消费者职业的调查中，事业单位、私企老板、自由职业者所占比例较大，我从常州市工商局了解到，今年一季度，常州市新增私营企业2408户，超过了历史上最高值——2004年的2375户。常州市私营企业数以平均每天27户的速度递增，而且注册资本、从业人数增幅都较为可观。从调查问卷中也可以看出这一点。
通过对以上调查问卷的分析，我们可以大致了解到：
目前影响常州地区家用轿车需求的因素主要来自轿车本身、制造商、销售商、潜在顾客、周边环境五个方面。
（1）来自轿车本身的影响因素
来自轿车本身的影响因素很多，归纳起来主要有轿车的价格、预期价格、品种、颜色、外观、内部装饰效果、品牌、行驶性能、安全性能、性能价格比以及舒适性、经济性等等。
考虑到常州居民收入的总体水平，轿车的价格仍然是影响消费者对轿车需求的主要因素，轿车的需求量与其价格呈反方向变化，即轿车的需求量随其价格的升高而减少，随其价格的降低而增加。但随着我国轿车生产技术水平的不断提高，生产规模的持续扩
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大，轿车生产成本正在逐步降低，轿车的价格普遍有较大幅度的下降，所以未来对轿车的需求会稳步增加。
轿车的预期价格也是对当前轿车需求的一个比较重要的影响因素。未来轿车的价格将会有较大幅度下降的趋势，一定程度上造成不少消费者呈待价而沽的态势，减少了当前对轿车的需求。
轿车的品种、颜色、外观、内部装饰效果、品牌是影响消费者对轿车需求的几个因素。随着居民收入的持续增加，人民生活水平的不断提高，人们对家用轿车越来越产生了差别化需求，人们特别是青年人越来越追求个性化，对轿车需求的层次会越来越高。
轿车的行驶性能及其运行时的主要参数是轿车制造商赖以生存与发展的基础，是消费者购置轿车时必须考虑的主要因素，是影响单一品牌轿车需求的主要因素。 众所周知，交通事故是当代人类的第一杀手。由于设计、制造等制造商的原因使得轿车的安全性能得不到有效保障造成交通事故频发是轿车制造商及其所生产的轿车的第一杀手。
轿车的性能价格比是影响轿车需求的另外一个重要因素。性能价格比高的轿车容易被市场所接受，容易受到消费者的欢迎，需求趋势看好，未来的发展空间也大。
舒适性是消费者选择轿车购置时必须考虑的一个因素。目前，就常州地区经济发展水平来看，消费者总体收入水平与发达国家相比还有待提高，轿车的舒适性还不是影响轿车需求的主要因素。随着人们生活水平的逐步提高，轿车的舒适性越来越被消费者所重视。
经济性是当前消费者选择轿车品牌和车型时必须考虑的一个重要因素。轿车的经济性比如每百公里耗油量的多少、备品备件的价格等都会直接影响轿车的运行成本，都是影响轿车需求的重要因素。
（2）来自制造商的影响因素
来自制造商的影响因素主要有制造商的生产规模、营销能力、过去的业绩、在公众中的形象、公众对制造商的发展预期以及轿车出厂后的服务质量。
一般说来，制造商的生产规模越大，分摊到每辆轿车的生产成本就越低，制造商的利润空间和降价空间就越大，只有盈利能力强的制造商才能将自身的事业作大作好，才能向消费者提供良好的产品和服务。制造商的生产规模大，轿车的产量高，意味着社会上拥有该种品牌轿车的用户比较多，备品备件购置、车辆修理和维护保养就会比较方便。因此，制造商的生产规模是影响其所产轿车需求的重要因素。
制造商的营销能力无疑是影响其产品需求的一个主要因素，制造商的营销能力强，其产品的需求量就大。
制造商过去的业绩及其在公众中的形象也影响到其产品的需求。制造商过去取得过比较好的业绩，企业及其产品在公众心目中有良好的形象，消费者对其产品有认同感，消费者购买其产品有安全感，消费者在进行购买轿车决策时首先考虑的就是购买过去有比较好的业绩并且在公众心目中有着良好形象的制造商所生产的产品。
公众对制造商的发展预期也是影响制造商产品需求的一个因素。公众认为某个轿车制造商有着良好的发展前景，消费者购买其产品就比较放心，相信其有能力提供比较完
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