住宅小区物业管理服务设想

工作行为规范系列

住宅小区物业管理服务设

（标准、完整、实用、可修改）

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编号: FS-QG-24143

住宅小区物业管理服务设想

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说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

对于住宅小区的物业管理服务的设想 一、 管理服务之目的

创造并保持一流的生活环境和物业形象，保证物业使用 功能、延长物业使用寿命， 为业主/用户提供舒适、安全、方 便的居住环境。

二、 管理服务内涵的体现

1、管理服务品质2、服务人员素质 3、员工服务意识4、员工精神风貌 5、员工职业礼仪6、职业着装服饰 7、合作友好诚信&管理服务到位 三、 管理职能架构

为有效实施管理与服务，应在 **住宅小区设立物业管理，完善、清晰的管理职责，高效节约的职能架构是物业管理处 保证管理成效的前提。

物业管理处主任

技术维修组安全管理组物业事务组清洁绿化组财务室 人员根据实际工作情况编制。 四、 管理运行机制

1. 制定综合管理计划全面开展各项管理服务工作 : 2. 对各项管理服务环节和管理服务目标负责

；

3. 及时处理物业使用人对物业管理工作的各种意见和 建议；

4. 组建精干高效的物业管理机构和人员队伍

；

5?作为小区管理处的支持系统，提供包括业主、人事、 品质、财务等方位的支持和督导。

五、 服务管理 (1) 房屋设施管理； (2) 安全管理；

专业保安—防止罪案发生、处理各类突发事件