A、要有充分的耐心去等待客户，有足够的勇气去开拓客户 B、要用巧妙的方式去诱导客户，要用机智的慧眼去洞察客户 C、要善于以逸待劳去获得客户，善于利用客户去发展客户 D、要想方设法去满足潜在客户，时时处处想到已购车的老客户 6.售前的服务通常包括：（ ） A、帮助顾客确认需求和要解决的问题 B、为顾客提供尽可能多的选择
C、为顾客的购买决策提供必要的咨询等 D、产品安装调试和保养
7.销售人员的素质包括（ ）
A、业务素质 B、政治素质 C、个人素质 D、身体素质 8.新车上牌须办理的手续：（ ） A、户籍所在地公安派出所证明 B、车辆购置税完税证明 C、车辆来历凭证 D、《机动车登记注册申请表》
9.属于汽车标识（商标）侵权行为的表现形式是（ ） A、制造和销售假商标
B、更换与原车标识不相符合的汽车标识 C、更换原车已损坏的车标 D、仿冒汽车配件商标
10.按照相关规定，车辆不准退牌的情况包括：（ ）企事业单位车辆自登记之日起未满两年等事项。
A、定期年检失效的
B、海关监管车辆未解除监管的
C、抵押查封等原因在电脑系统或资质档案中注明不准过户、转籍的 D、已达报废年限的
11.汽车分销渠道的宽度选择与制造商的分销战略有关，常用的类型有（ ） A、密集式分销 B、选择性分销 C、独家分销 D、代理与经销 12.关于汽车质量投诉时应注意的几个问题，正确的是（ ） A、与汽车制造商或销售商充分协商 B、时效性
C、提供证据 D、请国家指定或者授权的技术检测部门进行鉴定 13.汽车的增值税发票中填写的项目，包括双方的单位名称、地址、电话和（ ） A、银行帐号 B、税务登记证编号 C、汽车的合格证号 D、企业代码证号 14.汽车企业在哪些情况下会考虑降价？( )
A、减少成本压力 B、竞争对手提价 C、产品成长期 D、销售旺季 15.汽车促销的方式有（ ）
A、广告 B、销售促进 C、人员推销 D、公共关系 16.以下属于销售商品内容的是（ ）： A、寻找潜在顾客、准备进行访问 B、介绍和示范产品、处理异议 C、价格及交货时间等成交条件 D、签订相关的合同等
17.汽车企业常用产品线延伸策略来优化产品组合，延伸汽车产品组合的策略有（ ）
A、向上延伸 B、向上延伸 C、双向延伸 D、横向延伸 18.售后服务的包括以下内容：（ ）
A、帐务结算 B、对汽车信誉的维护
C、对汽车资料的提供 D、赠送纪念品，保持联络和感情联系 19.汽车销售公司代客户上好牌后，应告之客户一周内必须办理的事情是：（ ） A、对该车进行维护保养 B、对该车进行维护保养
C、将该车底卡及时送至该单位所在地区交巡警支队车管部门 20.进口汽车的检验项目有：（ ）
A、一般项目检验 B、安全性能检验 C、品质检验 D、强制性检验 答案：1.ABCD 2.ABC 3.AB 4.ABCD 5.ABC
6.ABC 7.AC 8.ABCD 9.ABD 10.ABCD 11.ABC 12.ABCD 13.AB 14.BCD 15.ABCD 16. ABCD 17. ABC 18 AB C. 19. BC 20. ABC
三、判断题
1. 销售员应主动伸手与顾客握手，以拉近双方间的距离。（ ） 2. 定期进行检查、维护和保养是发挥汽车商品功能的要求。（ ）
3. 销售员应该能够及时地提出符合消费者心理和客观条件的建议（ ） 4. 客户会对销售员的记忆能力差的表现，产生不信任感。（ ） 5. 销售人员必须全面透彻的了解产品的全面知识。（ ） 6. 销售员的仪表一般要做到朴素、整洁、自然、大方。（ ） 7. 扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。（ ） 8. 回头客和重复购买都取决于顾客是否得到了实惠的成交价格。（ ） 9. 销售员的职责就是完成销售计划，把商品销售给顾客。（ ） 10. 顾客真正购买的是产品所带给他的利益。（ ）
11. 一张写有收款人合格的支票，若无“不得转让”的注明，收款人加盖自己的印章后，一般可背书三次，即可以三次转让给其他收款人。（ ） 12. 销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。（ ）
13. 只有一般纳税人才具有增值税发票，若某一汽销公司为小额纳税人，也可正常地、大额地经营汽车销售。（ ）
14. 营销观念是销售员对销售活动的基本看法和实践中遵循的指导思想。（ ） 15. 没有敏捷的思维能力，就不可能判断和使用有效的推销技巧。（ ） 16. 良好的文字表达能力是胜任销售工作的基本条件。（ ）
17. 销售态度决定着销售员的营销观念也最终影响着企业和顾客的利益。（ ） 18. 定期进行检查、维护和保养是发挥汽车商品功能的要求 。（ ） 19. 销售员应该能够及时地提出符合消费者心理和客观条件的建议。（ ）
20. 一张写有收款人合格的支票，若无“不得转让”的注明，收款人加盖自己的印章后，一般可背书三次，即可以三次转让给其他收款人。（ ）
答案：1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.× 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√
11.√ 12.√ 13.× 14.√ 15.× 16.× 17.× 18.√ 19.√ 20.√
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