山谷蓝维修工程师职位说明书
岗位名称 直接上级 所辖人数 山谷蓝维修工程师 地区经理 无 所在部门 直接下级 岗位分析日期 销售部 无 2002年9月 本职：在地区经理的领导下，完成各自地区所售产品的售前、售中、售后任务，努力提高技术服务水平 职责与工作任务： 职 职责表述：完成各地区产品的维修、安装、保修任务 责 一 工作 及时做好产品的安装和保修工作 任务 每周定期向高级工程师提供维修、安装计划，并负责计划实施 职 责 二 职责表述： 提高自身维修服务水平，维护山谷蓝公司“服务至上”的优良形象 积极主动接受新产品技术培训，培养自身服务意识； 工作 及时与同事沟通、探讨新问题，并做好维修记录； 任务 有问题及时向上级领导反映，要求上级协助处理 职责表述：建立维修档案、客户关系档案及相关文档 职 及时建立维修档案 责 三 工作 建立客户关系档案，以便进行售后服务 任务 形成良好的维修工作习惯 职责表述：根据地区经理的计划安排，为渠道代表和高级客户经理提供售前、售中、售后的技术支持 职 根据地区经理的计划安排，进行售前产品知识的宣讲、售中进行样机试用的技术协助、售后责 四 工作 进行安装维修服务 任务 定期拜访客户，检测设备情况 职 职责表述： 维护与医院关系 责 五 工作 与医院保持经常联系 任务 收集医院需求信息，反馈给地区经理 职 责 职责表述： 完成领导交办的其他任务 六 权力： 对维修工作改进的建议权 关键业绩指标： 年度地区维修业绩任务达成率 态度与协作 费用控制 维修质量、响应速度 关键业务流程： 售后服务 工作协作关系： 内部协调关系 渠道代表、会计、出纳、地区经理、高级工程师 外部协调关系 Tyco公司外科产品部维修专员、医院设备科维修人员 任职资格： 教育水平 大学本科及以上 专业 电子电器、医学工程或机械工程 培训经历 接受过维修训练 经验 知识 有相关维修工作经验 维修知识、产品知识 技能技巧 良好的人际交往、沟通能力 其它： 工作时间特征 偶尔加班、经常出差 所需记录文档 设备安装报告、维修报告、保修报告、周工作报告 备注
职位考评说明
职位名称：维修工程师 考评周期：季度 考评指标（上级）：70% 1． 地区修收入：50% 2． 费用控制10% 3． 管理协作性10% 4． 岗位控制50% -维修质量10% -响应速度10% -报告计划完成率10% 考评指标（同级）：10% 协作性5% 沟通能力5% 考评指标（自我）：20% 维修质量10% 响应速度5% 报告计划完成率5% 考评结果使用： 季度奖励发放 业绩奖励： 奖励：工资收入=30：70 其它说明： 工资级别与考核结果挂钩
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