模块二 消费者购买行为分析
一、 名词解释
1、 消费者市场 2、 组织市场 3、 消费者行为
二、 单项选择
1、 （ ）是人类欲求和行为最基本的决定因素。
A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素 2、 按马斯洛的需要层次论，人的最高层次的需求是（ ）
A、生理需求 B、安全需求 C、社交需求 D、尊重需求 E、自我实现的需求
3、 假如你近来准备买一个新的手表，你就突然开始注意手表的广告，甚至参观了一些
商店的手表陈列品，而这些陈列品你根本想不起来过去曾摆放在哪里，看来你可能已经在作选择性（ ）
A、学习 B、注意 C、扭曲 D、记忆 E、理解 4、 影响购买者决策的心理因素包括（ ）
A、动机、感觉、后天经验 B、相关群体、社会阶层、身份 C、社会阶层、职业、教育 D、社会阶层、家庭、心理因素 E、职业、生活方式、性格
5、 一个人的行为、兴趣和观念是其（ ）的反映。
A、自我观念 B、性格 C、生活方式 D、地位 E、社会阶层
6、 下列购买角色中的（ ）是营销人员应特别关注和了解的。确认好这个角色，
有助于决定促销目标和传播战略。
A、发起者 B、影响者 C、决定者 D、购买者 E、使用者 7、 体育明星、歌星等一般属于（ ）
Ａ．主要群体 Ｂ．次要群体 Ｃ．成员群体 Ｄ．向往群体 8、( )动机是以注重产品的实际使用价值为主要特征的。 A、求实 B、求名 C、求新 D、求美
9、( )型购买行为发生在购买价值较低，产品差异性不大的场合。 A、复杂 B、多变 C、习惯 D、和谐 10、( )市场的需求具有鲜明的可诱导性。
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A、产业 B、中间商 C、政府 D、消费者
11.消费需求受消费者收入、生活方式、商品价格和储蓄利率的影响，这被称为消费者市场的（ ）
A、易变性 B、发展性 C、伸缩性 D、地区性
12.常按照过去形成的爱好与兴趣进行购买，对新产品和新品牌不太容易接受的购买者属于哪一种类型（ ）
A、习惯型 B、理智型 C、经济型 D、冲动型
13.善于思考，购买慎重、老练的购买者属于哪一种类型（ ） A、习惯型 B、理智型 C、经济型 D、冲动型
14.对价格反应敏感，缺乏自信与主见的购买者属于哪一种类型（ ） A、习惯型 B、理智型 C、经济型 D、冲动型
三、 多项选择
1、 影响消费者行为的主要因素有（ ）
A、社会因素 B、文化因素 C、健康因素 D、心理因素 E、个人因素
2、 消费者市场的特点有（ ）
A、需求复杂 B、人多面广 C、零星购买和经常购买 D、产品专用性不强，需求弹性大 E、非专家购买 3、 消费者获取信息的来源有（ ）
A、个人来源 B、商业来源 C、公共来源 D、经验来源
4、 在消费者获取信息的众多来源中，（ ）常常发挥着权衡和鉴定的作用。
A、个人来源 B、商业来源 C、公共来源 D、经验来源 5、 下列哪些商品属于选购品（ ）
A、牙膏 B、摩托车 C、图书 D、照相机 E、香水 6、影响消费者购买行为的心理因素包括( )。
A、需要和动机 B、感觉和知觉 C、学习和态度 D、教育程度 E、记忆
7、消费者的信息主要有( )等几个方面的来源。 A、商业 B、间接 C、个人 D、大众 E、经验
四、 判断题
1、 社会因素包括：相关群体，家庭和社会阶层。（ ）
2、 通常情况下改变消费者的态度是很困难的，或需要付出较高的代价，企业无法通过
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广告宣传、人员促销、公关等营销活动去影响和改变消费者的态度。（ ） 3、 消费者在形成购买意向后，一定导致实际购买。（ ）
4、 了解消费者的购后感受，提高消费者购买后的满意程度，应成为企业营销人员的重
要工作。（ ）
5、 个人因素是指消费者的经济条件，身份地位，个性，生活方式等影响购买行为的因
素。（ ）
6、 消费者购买行为类型是依据品牌差异程度和产品价格高低来划分的。（ ） 7、 冲动型购买者无主见，无固定偏好，缺乏购买知识和经验，容易受营销人员及周围
人群的影响。（ ）
8、 理智型购买者善于联想，审美感强，对产品的包装、款式、颜色等比较重视。（ ） 9、 随着年龄的增长，消费者对产品和服务的需求不断地发生变化，对食品、衣着、家
具、娱乐、教育等方面的消费会有明显的年龄特征。（ ）
10、消费者对所要购买的商品缺乏专门的甚至是必要的知识，只能根据个人爱好或外界给予的影响而做出购买决策，这种购买称为非专家购买，因此其购买行为容易受到企业广告宣传等促销活动的影响。（ ）
11、消费者的购买决策过程可分为确认需求、搜集信息、选择评价、购买决策四个阶段。（ ）
五、 思考题
1、 以自己的亲身体验阐述消费者购买决策的主要步骤，及企业营销活动带给你的影
响。
模块三 市场调研
一． 名词解释
1．市场调研 2. 市场调查问卷
二． 单项选择
1. ( ) 可获得最迅速,最及时的信息.
A.电话访问 B.邮寄问卷 C.人员访问 D.观察法
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2. 邮寄问卷的优点之一是 ( )
A.经济 B.迅速 C.及时 D.反应率高 3.( )主要优点在于客观实在,能如实反映问题
A. 询问调查法 B.专家估计法 C. 观察法 D.实验法 4.市场调查中运用最广泛的调查方法是( )
A.普查 B.重点调查 C.典型调查 D.抽样调查
5.被调查人员有较多的时间思考问题，避免受调查人员倾向性意见影响的调查方法是（ ）
A.口头询问法 B.书面询问法 C.电话访问法 D.观察法
三、多项选择
1．通过市场调查可以帮助企业（ ） A.发现一些新的需求和市场机会 B.发现产品的不足和经营中的问题 C.可以了解竞争对手的情况 D.可以了解营销环境因素发展的动态 2. 营销调查的内容主要包括( ).
A.产品调查 B.顾客调查 C.销售调查 D.促销调研 3. 一手资料的收集方法主要有( )
A.询问调查 B.观察法 C.市场实验 D.德尔菲法 4. 运用询问法收集原始资料，具体可以采用（ ）方法．
A.电话访问 B.邮寄文卷 C.人员访问 D.专家估计法 E.观察法
5. 二手资料调查的优点是（ ）
A．针对性强 B.简便、快捷 C.费用低 D.节省时间 6、抽样设计可分为（ ）和（ ）
A、分层抽样 B、概率抽样 C、等距抽样 D、非概率抽样 7、收集资料的方式有（ ）
A、访谈 B、电话访问 C、问卷调查 D、主题小组讨论 8、询问法包括（ ）
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