（2）要抓住激励因素，进行有针对性的激励。（2分） 六、案例分析题（18分）
47.（1）从沟通的角度看，陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显不足。（3分） （2）从案例材料看，问题的成因主要有三个方面：
①违背了目标明确这一沟通原则，表现在他过份热衷于即兴讲话。（3分）
②他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍，影响了信息的准确传达。突出表现在他讲不好普通话，讲话使用广东话。（3分）
③不善倾听，缺乏及时有效的信息反馈。突出表现在他经常打断下级的汇报，提出评价意见。（3分）
（3）为了提高其沟通的有效性，应注意以下几点：
①应自觉遵循有效沟通的原则，特别是目标明确、及时反馈原则。（2分） ②注意倾听别人的意见和建议。（2分）
③应积极消除沟通障碍，特别是语言方面的沟通障碍。（2分）
2007年普通高等学校选拔优秀专科生参考答案
一、单项选择题（每小题2分，共40分） 题号 答案 题号 答案 B 11 A 2 B 1 B 13 D 2 C 14 C 3 D 15 D 4 A 16 A 5 D 17 D 6 C 18 C 7 A 19 A 8 C 10 D 9 10 C 2二、多项选择题（每小题2分，共30分） 题号 答案 题号 答案 题号 答案 21 BCDE 26 ADE 31 BCDE 22 ACE 27 ABE 32 ABD 23 AD 28 ABCDE 33 ABCDE 24 ABDE 29 BCD 34 ABCDE 25 ACE 30 BDE 35 ABD 三、判断题（每小题2分，共20分） 题号 答案 题号 36 √ 41 37 √ 42 38 × 43 39 × 44 40 × 45 答案 × √ × √ × 四、简答题（每小题6分，共30分）
46．
说明：（1）如上图者得6分；
（2）替代品与潜在入侵者（竞争者）的位置可以互换，供应商和顾客（买方）的位置
可以互换；
（3）如按杨文士《管理学原理》的“五力模型”画图，也可得6分； （4）无图示，用文字表示五种竞争力，每答对一个得0.5分。
47． （1）决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念；（1分）
（2）决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择；（1分）
（3）计划详细确定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；（1分） （4）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；（2分）
（5）实际工作中决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。（1分）
48． （1）明确的目标；（2分）
（2）协作的意愿；（2分） （3）良好的沟通。（2分） 49．（1）卡普兰和诺顿；（1分）
（2）在《平衡积分卡：企业绩效的驱动》（或在《哈佛商业评论》上发表的一篇论文）
中提出的；（1分） （3）财务；（1分） （4）顾客；（1分） （5）学习与成长；（1分） （6）内部经营（或内部运营）。（1分）
50.(1) 员工天性好逸恶劳，不喜欢工作，十分懒惰，只要有可能，他们就会逃避工作； （2）员工以自我为中心，漠视组织要求；
（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；
（4）员工不喜欢工作，个体目标与组织目标相矛盾，需要对他们采取强制措施或惩罚办
法，迫使他们实现组织目标；
（5）员工喜欢安逸，没有雄心壮志，不愿负任何责任，而心甘情愿接受别人指导； （6）员工干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。 （说明：在所列举的主要观点中，凡答对一个得1.5分，最高为6分）
五、 论述题（12分）
51．
（1）此观点是错误的。（1分）
（2）非正式组织是指组织成员在共同工作的过程中，由于共同的情感、兴趣、爱好
等而形成的非正式团体。（1分）
（3）非正式组织的积极作用或正面影响：①可以满足员工心理上的需要；②可以增
进信息的沟通；③可以加强成员之间的合作精神；④可以起到一定的培训作用；⑤可以规范成员的行为；⑥可以促进组织目标的实现。（2分）（说明：在所列举的积极作用中，凡答对一个得1分，最高为2分）
（4）非正式组织的消极作用或负面影响：①会对正式组织的工作产生不利的影响；②
会引发抵触情绪；③会束缚成员的个人发展；④会影响正式组织的变革。（2分）（说明：在所列举的消极作用中，凡答对一个得1分，最高为2分）
（5）如何避免正式组织与非正式组织之间的冲突：①要正视它的存在，即要认识到
它存在的客观性、必要性，允许乃至鼓励其的存在；②要积极引导，使非正式组织目标与正式组织的目标相一致，引导其做出积极的贡献；③要通过建立组织文化规范非正式组织的行为；④要注意做好非正式组织中的“领导”或“关键性人物”的工作。（6分）（说明：在所列举的要点中，凡答对一个得2分，最高为6分）
六、案例分析题（52～56题每题1分，57题5分，58题8分，共18分）
题号 答案
57．
（1） 韦尔齐上任后，通过增加管理幅度、减少管理层次，从而使该公司由金字塔结构变
成了扁平结构（扁平式组织结构是指管理层次少，管理幅度大的一种组织结构）。（1分）
（2） 扁平式组织结构的优点：①信息传递速度快，失真度低；②有利于发挥下属人员的
积极性、创造性；③管理费用低；④便于高层领导了解基层情况；⑤主管人员与下属能够结成一体，有利于解决较复杂的问题。（2分）（说明：在所列举的优点中，凡答对一个得1分，最高为2分）
（3） 扁平式组织结构的缺点：①增加了主管对下属的监督和协调控制的难度；②下属缺
少了更多的升迁机会；③对领导人员和下属人员的素质要求较高；④主管难以对下属进行深入具体地指导；⑤由于管理幅度大，协调和取得一致性意见就会变得更加
C D D D A 52 53 54 55 56 困难。（2分）（说明：在所列举的缺点中，凡答对一个得1分，最高为2分）
58．
(1) 结合案例列举集权为通用电气带来的好处。（1分）（说明：只要能言之有理有据即可得分）
（2）集权与分权是一个相对的概念，两者没有好坏之分，只有适合与不适合之分。（2分） （3）一个组织是实行集权管理，还是实行分权管理，不能一概而论，要视具体情况而定。
（1分）
（4）集权的优点：①有利于统一领导，集中决策；②有利于协调各部门的利益；③有利于
管理工作的专业化；④有利于提高工作效率；（2分）（说明：在所列举的优点中，凡答对一个得1分，最高为2分）
（5）集权的缺点：①组织适应性差；②组织缺乏灵活性；③信息传递速度慢；④影响组织
成员的工作热情。（2分）（说明：在所列举的缺点中，凡答对一个得1分，最高为2分）
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