光华平台答案，跨部门沟通技巧 

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 得分: 93

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学习课程：跨部门沟通技巧 单选题 1:跨部门协作困难最关键的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 企业的组织方式不同 没有协作标准 缺乏沟通 学 课前自评 习

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笔

2:在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 实行岗位轮换 赞美对方 用道具 闲聊

3:处理抱怨的方法： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 提炼出20%的进行处理 提炼出80%的进行处理 提炼出60%的进行处理 提炼出70%的进行处理 4:企业中最直接、最根本的“部门墙”是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D 权力分配 利益分配 个体差异 沟通能力 5:不属于因人而异的关键因素的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 性格 固有心理 价值观 爱好 6:面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 明确自己是否有发言权 站在专业的角度 顾全大局 团队合作 7:目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 电话沟通 网络沟通 邮件沟通 面对面沟通 8:跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D 上司 下属 第一负责人 老板 9:在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 能力重要 关系重要 两者都重要 两者都不重要 10:在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 自己的能力 对其他部门的了解 两者都重要 两者都不重要 11:目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 将变化做成计划 建立有效的投诉机制 给自己定规则 树立共同的团队目标 12:常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D 点对点的人员的沟通接触 人盯人的方式 制度约束的方式 以上选项都是 13:跨部门沟通中的常见词有： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 主动 推诿 执行 以上选项都是 14:下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 把事情要做得复杂化 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力 面对面的沟通是一种模式 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果 15:跨部门中的抱怨： 回答：错误 1. A 醒 2. B 醒 3. C 醒 4. D 醒 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提