这一有意义的活动中。
联合利华与政府、社区以及其他公众之间关系的有效协调，政府是代表国家和社会的整体利益对社会进行全面管理，因而是从全局的、长远的利益出发，对联合利华社会组织实施指导、调节的控制；而联合利华则更多地从社会利益出发，着眼于群众利益，企业应该是政治活动的积极参与者。联合利华组织全体员工，响应政府号召，积极参加并有效开展活动，激发政治参与的热情。友好相处、互帮互助是企业关系营销调整企业与消费者关系的基本原则。社区是联合利华生产经营活动的根据地，联合利华与消费者和睦相处，互相帮助，有利于形成企业与社区之间融洽而友好的关系。
2.评价所选定的组织的营销导向的好处和成本。
2.1可以解释公司的定位是什么，作为一个营销导向的公司的成本和受益的认可
联合利华有着明确的市场导向，可以正确的洞察市场行情，进行正确的市场生产下面让我们从市场导向的好处来探讨对企业的影响,联合利华进行正确的市场导向可促进联合利华规模的扩大，促进联合利华产品结构的升级，扩大品牌影响力和知名度，同时也可以减少风
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险和提高利润，使企业得到更多忠实消费者.
2013年上半年销售额增长5%，略低于此前分析师预期的5.2%。净利润同比增长14%，
至24.3亿欧元。“品牌要发展就要不断的创新”，这是联合利华推广品牌的一个重要原则。每年联合利华花费60亿美元推广自己的品牌，使联合利华走进家家户户。联合利华采用采购本土化 ，推行可持续农业准择，实行可持续采购，使顾客能够放心购买安全可靠的产品。一切为了顾客着想，这样即减少了成本，有提高了品牌影响力。联合利华还不忘承担社会职责，积极去参加社会公益活动公司在中国资助建立了9所希望小学；开展“联合利华希望之星”项目；公司还在复旦大学设立奖学金，奖励品学兼优的学生。2000年，联合利华中国启动了绿水青山行动。该活动遍及全国十多个地区，旨在提高人们的环保意识。让企业深入人心，得到人们的认可。
2.2所选择的企业的市场导向的成本有哪些？
广告费，2012年联合利华的全球广告费用上涨了8%左右，约为86亿美元，快要接近宝洁的93亿美元。 树立企业形象，“百万植树”项目是联合利华在2010年开始与“根与芽”合作的公益性项目之一，意在改善內蒙古库伦旗地区的生态及人文环境。公司自2010年开 1
http://www.unilever.com.cn/
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始参与“百万植树”项目以来，已经在内蒙古库伦旗最靠近沙漠的地方捐赠了7000棵树，有助于减少公司碳足迹达1750吨。采购，至 2012 年底，36% 的农业原材料实现可持续采购，预计今后5年联合利华中国的原材料出口额将超过5亿美元。
3．显示宏观和微观环境因素对营销决策的影响。
3.1列举出五个或六个宏观环境和微观环境因素 (1)市场营销的宏观经济包括
经济环境，政治环境，文化环境，自然环境，人口环境，科技环境。 (2)市场营销的微观经济包括
消费者，供应商，公众，企业，竞争者，中介。
经济 人口 竞争者 供应商-企业-营销中介-顾客 公众 科技 政治 文化 自然环境
3.2宏观营销环境对联合利华的影响
人口环境,改革开放以来，人均可支配收入的增加，人们观念的转变，思想的开放等诸多因素，我国的人口结构发生了在各个方面都发生了很大的变化，比如，传统家庭比重下降，非传统家庭的比重上升；中国即将步入老龄化社会等。所有的变化的会反应到市场上，能否抓住社会和市场的变化从而抓住新的商机，采取行之有效的营销手段直接关系到企业的生存和发展。
自然环境,在环境污染日趋严重的今天，联合利华采取了很多有利于保护环境的措施。如：据统计，中国每年在农业生产过程中产生7亿多吨的农作物秸秆，2009年，通过与合肥市政府的研讨与合作，由联合利华S.H.E（安全/健康/环保）部门耗时两年投入研发，投资近800万元，使用秸秆燃料进行洗衣粉制造的技术终于日趋成熟。该技术采用稻草、秸秆、
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花生壳等压缩成的生物燃料，通过直接式生物燃料热空气炉将生物燃料接近100%地燃烧，
燃尽后的炉渣还可用作建筑材料，排出的冷却水可循环使用或者作为洗衣粉配料使用，实现了真正的“零排放”。生物质燃炉将有助于每年减排1.5万吨温室气体，减少季节性生物秸秆燃烧污染，并推进科技创新与成本节约。
政治法律环境,中国走可持续发展道路，在可持续农材料采购方面，联合利华也结合中国“三农”的实际问题，多年来，通过黄山茶园、新疆中粮屯河番茄基地等可持续农业项目的实践，联合利华从最初单纯的采购商角色，逐渐演变为了技术的传播者与标准的推动者。
3.3微观环境对联合利华的营销决策
竞争者,同是世界知名的洗发水生产商，同是20世纪80年代后期进入中国市场，联合利华却落后于宝洁。第一：联合利华下属的子公司各行其道，彼此竞争；而宝洁的各路队伍在竞争中彼此合作，行动一致。第二：宝洁堪称是一品多牌策略的光辉典范，仅就洗发水来看，它的每一品牌都具有明确的市场定位和独特市场形象，满足了人们的不同需求，从而赢得了可观的市场分额；相比之下联合利华则逊色许多。相对于联合利华，宝洁公司则更注重消费者，为深入了解中国消费者，宝洁公司在中国建立了完善的市场调研系统，开展消费者追踪并尝试与消费者建立持久的沟通关系。以生产出更适合中国消费者使用的产品。 此外，宝洁公司珍视多元化的员工队伍带给公司的不同观点和意见最优秀的人才加上最好的培训发展空间以及开明的工作环境，这就是宝洁成功的基础。宝洁公司选择了\培养、巩固和升级\的用人策略。在宝洁公司165年的历史上一直延续使用\内部提拔\的方式，通过教育、在职培训、轮岗、工作任命等方法来从内部培养人才，而不是立足于其他公司或者部门\购买\人才。企业注重人才 以人为本。 两个公司共同的可取之处： 都采取了一品多牌策略： 英国的联合利华公司，推出一种新产品就使用一种新商标，号称世界上拥有商标最多的公司，拥有十多万个有效注册商标。
销售中介,联合利华就将数字媒体视为与广大消费者沟通最具创新性和革命性的手段。 联合利华大中华区主席乔安路带着联合利华大中华区董事会，在北京拜会网络四大巨头——MSN、百度、新浪和搜狐。目的就是更多地了解中国今天的数字领域，以谋划未来的发展之道。 联合利华的清扬品牌目前已经在新浪建立了微博，粉丝数量已经突破一万人。微博里主要发布一些关于代言人、护发常识、产品特质和品牌故事等的信息。
供应商,目前，中国已经是联合利华全球最主要的原料基地之一，全球采购中心的建立 2
余来文,战略决定成败[M].蓝天出版社,2005.1
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标志着联合利华还将大幅度提高在华采购的力度。几年来联合利华一直致力于通过有效的质量控制，使许多本土原料供应商在提高质量、降低成本和提升供应链水平方面得到提高。今天，联合利华在中国的家庭和个人护理产品原料中有90％以上都实现了本土采购的目标。
4． 产品的市场细分标准在不同的市场的应用
4.1消费者市场细分的概念
市场细分就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性，把整体市场即全部顾客和潜在顾客，划分为若干具有某种相似特征的顾客群，以便选择确定自己的目标市场。 细分标准
地理标准（地理区域，自然气候，资源分布，城乡状况）
人口标准（年龄，性别，家庭规模，职业，教育程度，宗教信仰，种族，社会阶层） 心理标准（生活方式，消费个性）
行为标准（时机，利益，使用者状况，品牌忠诚度） 4.2分析企业的两种产品的市场细分标准
联合利华清扬洗发水，作为一个新品牌，想在品牌林立的中国去屑洗发水市场分杯羹，必须在推出前品牌找出去屑市场的定位和空白点，传统洗发水市场细分常常功能为标准为细分标准进行，如去屑，营养，柔顺，防脱发，黑发等，或以头发颜色来细分，黑发专用，染发专用。清扬首次以性别为细分变量，将市场细分为男士专用，女士专用和通用，这一细分市场的创新使消费者耳目一新，刮起了一股强劲的清扬风。
舒耐作为一款对抗汗的产品，其市场的细分就考虑到了气候因素，其主要市场南美，东南亚深处热带季风气候和热带季风气候中，人体汗液的分泌就会 旺盛，因此舒耐的销售量无疑会是巨大的。
5. 为所选择的产品选择一个战略目标 5.1列出影响目标市场选择时考虑的因素
所谓目标市场，就是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中，所运用的企业营销活动之“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程。 3
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王小林,联合利华的品牌本土化战略[J].中国外资,2002.10
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