忘掉企业文化，才能做好企业文化

正和岛：忘掉企业文化，才能做好企业文化！

2016-06-13孙健耀说

正和岛非创部落的岛亲们，晚上好！

我是孙健耀，一位打算把下半辈子都交给企业文化的悟行者。

非常感谢轮值主席郭大侠的邀请，也很荣幸有这样一个难得的机会与各位大咖交流有关企业文化的话题。

有人可能会问：在这样一个充满创意的部落和美好的夜晚，来谈企业文化，是不是太虚幻、太不合时宜？

最近在读西蒙的《耶路撒冷三千年》，对其中的一个观点印象深刻，他说：每个人都有自己心中的耶路撒冷，只有他们心中的耶路撒冷才是真正的耶路撒冷。

那么，今天就请允许我从三个方面，谈谈自己对企业文化的理解，为各位还原一个不一样的企业文化：第一、 什么是企业文化？第二、 企业文化的核心是什么？第三、 如何有效建设企业文化？

先谈第一点，关于企业文化的基本认知。

企业文化理论引入中国已经三十年了，不得不说，长期以来，很多人对企业文化的理解都是错误和片面的。

为什么这么说？

国人的习惯是顾名思义、望文生义，所以一看见“企业文化”，瞬间的第一反应就是“文化”，而且很容易就将它朝文娱活动、内刊杂志的方向去理解了。

为此，这些年来，我走到哪的第一句话就是“企业文化不是文化”。我希望用矫枉过正的方法，引导人们从“泛文化”的认识聚焦到企业运营思维当中。我的理由很简单：

首先，企业文化作为一个舶来品，其理论的产生是基于对二次大战以后日本企业之所以迅速崛起和美国优秀企业之所以基业长青的内在逻辑的研究，而非其他。

其次，无数企业成功经验告诉我们：企业文化与企业经营从来都是密不可分的，脱离了经营实际的企业文化毫无价值。以百年蓝色巨人IBM为例，其历任董事长对企业文化都有非常精辟的论述。挽救IBM于危难、《谁说大象不能跳舞》的作者郭士纳曾说过：企业文化不是企业游戏的一部分，而是企业游戏的全部；将IBM引入二十一世纪全盛时代的彭明盛更强调：相较于一百年来与时俱进的产业转型，企业文化就是IBM的商业模式。

第二点，谈谈企业文化的核心。

这是一个非常有趣的现象，相较于中国企业言必称企业文化，在企业文化实践的发源地日本，很少由企业谈企业文化。他们说的更多的是“经营哲学”。

日本唯一健在的四大经营之圣稻盛和夫，前些年频繁来中国，反复倡导的核心主张就是“企业经营需要哲学”。另一位经营之圣本田宗一郎也说“机器运转靠润滑油，人按照哲学而行动”。他们的企业也都有自己独特的经营哲学，如《京瓷哲学》、《本田哲学》，及至稻盛和夫临危受命拯救日航，首先确立的也是《日航哲学》。

因此，这些年来，我最常说的第二句话就是：忘掉“企业文化”，才能做好企业、做好企业文化。

怎么理解这句话？

经营哲学是因，企业文化是果。

首先，每个有追求的企业都应该拥有自己的经营哲学，包括使命、愿景、核心价值观等，明确界定企业的理想、信仰、价值标准和做事原则。管理学上有一个著名的“沃森定律”：就企业相关经营业绩来说，企业的经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源、企业结构、发明创造及随机决策重要得多。说的就是这个。

其次，按经营哲学行事，才是最重要的。正如IBM第二代掌门人小托马斯·沃森说的：“我坚决相信，任何一个组织如果要生存并且获得成就，就必须有一套健全的信念，它的政策和行动均以此为前提。其次，我相信组织成功最重要的因素就是坚守这些信念。”

再次，按照经营哲学行事，其最终形成的氛围和环境、品牌和形象，就是企业文化。前者决定了各级员工的幸福感、敬业度与创造力，后者决定了广大客户的满意度、信赖度与忠诚度。

相较于其他企业，优秀企业最大的特征就是 “一致性”。即企业的战略、制度、政策和实际经营管理行为，以及各级员工的个体行为，与企业所倡导的理念高度契合。以华为为例，其最重要的成功经验，就是把“以客户为中心，长期艰苦奋斗，以奋斗者为本，坚持自我批判”的核心价值观在上述各个层面真正做到了极致。

第三点，谈谈企业文化建设的策略与方法。

企业文化建设说复杂，也简单。在我看来，就是一道加减法算术题。如果做好了，它的效应是乘法；做不好，它的效应是除法。

先谈减法。

所谓的减法，就是本质思维。

什么是本质思维？

谈到本质思维，必须谈到中国传统哲学的精髓，一个字：“易”。 它有三重内涵——变易、不易、简易。

具体而言：如何让变化变得简单可控？就需要我们找到不变的核心。 因此，我所说的减法，就是回归三个本质。

一是回归到企业本质。

可持续，是每一个企业共同的追求。如何实现可持续？

彼得·德鲁克讲，创造顾客，是企业存在的唯一目的；企业有且只有两大功能：营销和创新。

因而，人性永远是企业的起点与归止。再说的具体点，就是必须遵循“三性原则”：尊重人性，顺应人性和引导人性。这个人性，既包括客户的人性需求，也包括员工的人性需求。

二要把握时代的本质。