管理学重点

《管理心理学》重点

单选题（10个，2分） 简答题（5个，6分） 论述题（2个，10分） 案例分析(2个，15分）

1.管理科学的三种模式：

（1）传统管理模式：19C末和20C初，管理学开始成为一门真正的科学，这一时期的主要理论有：

泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和马克斯?韦伯的组织理论。 泰勒：科学管理之父，《科学管理原理》 法约尔：宏观管理之父，《工业管理与一般管理》 韦伯：组织管理之父，《社会和经济组织理论》

2.管理模型及传统管理模型

管理目的 管理目的 第一：管理宗旨第二：管理关键 第一：管理宗旨 第二：管理关键 确保组织任务完成 监督控制人的行为

第三：管理方式

第三：管理方式 第四：管理保证 管卡压 或萝卜加 科层管理体制 大棒 第四：管理保证

科层制(又称官僚制)是建立在马克斯·韦伯的组织社会学的基础上的，它体现了德国式的社会科学与美国式的工业主义的结合。按照通行的解释，官僚制指的是一种权力依职能和职位进行分工和分层，以规则为管理主体的组织体系和管理方式，也就是说，它既是一种组织结构，又是一种管理方式。

（2）现代管理模式（行为科学）：从20世纪20年代到第二次世界大战时期。

行为科学，就是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高劳动生产率。它的内容：人的本性和需要，行为的动机，生产中的人际关系（工作关系），所以在早期称之为人际关系理论。（引进社会学和心理学到管理学中）。

代表人物：梅奥、马斯洛、赫兹伯格 社会人的人性假设

人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社会人”。

从根本上说，人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过同事的关系而获得认同感。 工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此能从工作上的社会关系去寻求意义。

员工对同事们的社会影响力，更比对管者所给予的经济诱因控制更为重视。

现代管理模型 管理目的

第一：管理宗旨 第二：管理关键 以人为本，推动人的发展

第三：管理方式

第四：管理保证

攻心为上，培养主人翁感

自主管理，精巧的管理艺术 服务意识，创造别人创造的条件

（3）最新管理模式（管理丛林阶段）

产生背景：科技革命、、信息社会、知识经济、最新管理理论的基石、复杂的文化人假设 人是特定文化的产物，文化制约着人的行为 文化的差异性造就人与人的不同 文化的变迁决定人性的可变性 社会、文化的复杂性决定了人的复杂性

A.软管理模式 决策理论学派：卡尼曼有限决策理论

B.文化管理模式： C.权变管理模式 系统管理学派：喀斯特为代表 经验主义学派：美国的德鲁克、戴尔

D.文化管理：培育共同价值观；管理重点从行为管理转向思想管理；控制方式由外部控制为主向自我控制为主转变；领导方式由指挥型向育才型转变；管理中心由物转向人。 2.心理技术学（工业心理学）了解

闵斯特伯格（H.Munsterberg,1863-1916），工业心理学之父，1912年发表《心理学与工业效率》 尽可能有最好的工人；尽可能有最好的工作；尽可能有最好的效果。 3.重点：人群关系理论

霍桑试验：工作物理实验、福利实验、群体实验、谈话实验 4.群体动力学（ group dynamics ）

勒温（lewin）认为，个体的行为取决于其内在需要与周围环境的相互作用，即内部力场与情境力场的相互作用。行为公式;B=f（P,E）

群体的行为同样取决于内部力场与情境力场的相互作用。群体动力学对影响群体行为的诸因素（群体规范、沟通、领导等）进行了详细的研究，这些研究构成了管理心理学有关群体行为问题的基本内容。 5.重点;

赫兹伯格双因素理论

保健因素：公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位安全等方面的因素。这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发其积极性，促进生产率的增长

激励因素：工作富有成就感，工作成绩能得到社会承认，工作本身具有挑战性，负有重大的责任，在职业上能得到发展和成长等因素。这类因素的改善能够激励职工的积极性和热情，