电话礼仪与客户沟通技

亲爱的中佳信佳人们，下午好！

电话礼仪和与客户沟通技巧。 今天我要和大家分享的内容是

我们在日常生活中，语言的表达方式都会对我们平常的生活产生较大的影 响，一个人不管在工作还是生活中，语言会表达的人，都会受益于职场或生活。 而会表达的人把自己的优势都表达清楚了，同一个人去某单位面试，举个例吧： 你们觉得哪个会被录用呢？很明显对不会表达的人把自己的简介都介绍不清楚， 吧，所以语言表达对人的影响会是终生的。

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 在电对该单位有了较好的印象。使双方对话能顺利展开对话，里一定会很愉快，

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你“比如说：话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 好，这里是中佳信集团，有什么可以帮到您”客户先听到清晰、悦耳、吐字清脆 的声音，就给对方留下好的印象，对方对公司也会有好印象。因此要记住，接电 话时，应有”我代表我单位的形象“的意识。

方法/步骤

下面要分享电话沟通的

重要的第一声 1.

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: 就如刚才我们提到的接电话时，应有”我代表我单位的形象“的意识。当

我们打电话给某个单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里

这也对该单位有了较好的印象。使双方对话能顺利展开对话，一定会很愉快，

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是我们电话沟通的第一步。

要有喜悦的心情 2.

但是从欢快的语调这样即使对方看不见你，打电话时我们要保持良好的心情，

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中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，

比如：不管是 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

长的丑，还是长的美，客户感应到的都是美女。想要做个美女，一定要有愉悦

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