楚雄州体育运动学校2012—2013学年下学期期末考试卷 A
专业： 护理 班级： 护理七班 科目：《人际沟通》 姓 名:___________ 学号:____________ 题号 得分 一 二 三 四 五 总分 一、填空题（每空2分，共计20 分）
1、沟通的构成要素包括 、 、 、 、 、 及反馈等。
2、新型护患关系的特点有 、利益经济化、服务社会化、责任法律化等。 3、治疗性沟通的四个阶段为准备与计划段、交谈开始阶段、 、交谈结束。 4、演讲的特点：临场性、 、情感性、艺术性。 5、语言沟通的类型： 与书面语言沟通 。
6、护士应具备的一般语言修养为：礼貌性、真诚性、规范性、 与 简洁性。 二、选择题（每题2分，共计30分）
（ ）1、一般情况下，护患关系发生障碍时，主要责任人员
A、医生 B、护士 C、病人 D、病人家属 E、护士和病人
（ ）2、影响人际沟通效果的环境因素是
A、沟通者情绪烦躁 B、沟通者听力障碍 C、沟通双方距离较远 D、沟通双方信仰不同 E、沟通双方价值观不同
（ ）3、护患关系的实质是： A、满足患者需求 B、促进患者的配合 C、规范患者的遵医行为 D、强化患者自我护理能力 E、帮助患者熟悉医院规章制度 （ ）4语言沟通的主要媒介是：A、表情 B、眼神 C、文字 D、手势E、姿势 （ ）5、影响人际沟通的隐秘性因素是指
A、沟通场所阴暗 B、沟通者双方距离较远 C、沟通者一方情绪悲哀
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D、沟通者一方性格内向 E、沟通过程中有其他人员在场
（ ）6、属于人际关系主要特点的是 A、单纯性 B、灵活性 C、稳定性
D、多重性 E、随意性
（ ）7、在护理工作中，护士与患者进行小组交谈时，患者数量最好控制在 A、1—2人 B、3—7人 C、8—10人 D、10—15人 E、16—20人 （ ）8、在护患交谈过程中，如果护士希望得到更多的、更真实的患者信息， 可采用的最佳技巧为：A、阐释 B、核实 C、重述 D、提问 E、沉默
（ ）9、在护患交谈过程中，为了给自己提供思考和观察的时间，护士可采 用的最佳技巧为： A、倾听 B、核实 C、鼓励 D、沉默 E、患者重述 （ ）10、在护患交谈中，护士移情是指护士：A、表达自我感情 B、同情 患者 C、怜悯患者 D、鼓励患者 E、分享他人感情
（ ）11、良好的语言能给患者带来精神上的安慰，体现了语言的
A、广泛性 B、保密性 C、规范性 D、情感性 E、通俗性
（ ）12、护患沟通的首要原则是 ：A、治疗性 B、保密性 C、规范性 D、
尊重性 E、艺术性
患者女，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。 第四天护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士 方成功。患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此患者拒绝张护士为其护理。 （ ）13、 针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为： A．指导型 B．被
动型 C．共同参与型 D．指导-合作型 E．主动-被动型
（ ）14、 护患关系发生冲突的主要原因是 ：A．角色压力 B．责任不
明 C．角色模糊 D．信任危机 E．理解差异
（ ）15、护患关系冲突的主要责任人是 ：
A．患者 B．张护士 C．李护士 D．护士长 E．患者女儿
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三、判断题（每题2分，共计20分）
（ ）1、在非语言沟通中，把握适度的主要原则是“体语、姿势、衣着、环
境、时间、空间等要素要符合社会行为规范的要求”。
（ ）2、在口语沟通中，把握适度的原则主要是“说话要有分寸”。 （ ）3、诚实和尊重是成功交往的基础，因此，无论在任何场合，都要永远
讲真话。
（ ）4、在护患交往中，护士应尽量运用医学术语与病人进行沟通。 （ ）5、在医护关系中，医生是主角，护士是配角，护士仅是医生的助手。 （ ）6、护患关系是满足需要的关系，即护士应尽可能地满足病人的需要。 （ ）7、作为医护人员与患者进行交谈时，一般有效距离应是1米左右。 （ ）8、医护人员与患者沟通时，一般来说，目光大体在对方的嘴、头顶和
脸颊两侧这个范围为好。
（ ）9、护士给病人进行皮肤接触，可增进双方关系、同时给病人心理安慰，
所以在护理工作中，护士应尽可能多用皮肤接触。
（ ）10、共同参与式是护患关系中较为理想的模式，适用于病人文化程度较
高，有一定卫生知识的情况。
四、名词解释、回答题（每题5分，共计20分） 1、建立良好的护患关系对护士的要求是什么？
2、如何做好护际之间的关系沟通？
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3、什么叫治疗性沟通？影响治疗性沟通的因素有哪些？
4、有效交谈的技巧包含哪些？请解释其中什么叫移情？
五、案例分析题（共计10分）
案例：护士小彭毕业后分配到市人民医院外科工作，今天是她第一天上班，见到科主任和护士长后她紧张得说不出话，也忘了做自我介绍，当同事们亲切地和她问好时，她只是木讷地点点头；患者看到病房来了一位新护士，微笑着与她打招呼，她也不知道该不该笑，最后只是咧了一下嘴角。晨会时听到大家用流利的语言进行交谈非常羡慕，同时也对自己今天的表现很不满意。但后来她又想，我只要理论好、技术精就行了，会不会讲话并不重要。 思考回答：小彭的想法对吗？她应该怎样培养自己的沟通能力？
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楚雄州体育运动学校2012—2013学年上学期期末考试卷 A
《人际沟通》答案
一、填空题（每空2分，共计20 分）
1、信息环境、信息发出者、信息传递途经、信息、信息接受者 2、内容多元化 3、交谈进行阶段 4、鼓动性 5、口头语言沟通 6、逻辑性 二、选择题（每题2分，共计30分）
1、B 2、C 3、A 4、C 5、E 6、D 7、B 8、D 9、D 10、E 11、D 12、D 13、C 14、C 15、B 三、判断题（每题2分，共计20分）
1、对 2、对 3、错 4、错 5、错 6、对 7、对 8、对 9、错 10、对
四、名词解释、回答题（每题5分，共计20分）
1、答：能够自我照顾，保持健康的生活方式。还能自觉控制和调节自己情绪，维持健康的生理、心理状态，具有同情心、爱心，一真诚的态度对待每位病人，不断汲取新理论、新知识、新技能，不断充实提高护理水准。
2、答：创设民主和谐的人际氛围。加强信息沟通是护理人员内部关系和谐基础，管理者工作中多用情，少用权，要以身作则，严于律己，知人善用；护士要尊重领导服从管理，与其他护士互帮互学，和睦相处，多交心少挑刺；多向年长护士学习；年长者多帮助年轻者；高学历多向有临床经验的学习；实际能力强的多向专业理论扎实的学习，以形成民主和谐的人际氛围。
3、有效交谈的技巧有：倾听、核实、提问、阐释、申辩、沉默、移情、鼓励。移情是从他人的角度感受和理解他人的感情，是分享他人的感情而不是表达自我感情。
五、案例分析题（共计10分）答：不对，略。
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