规范5：关于部门员工训练提标准5-1：工作内容包括： 1）安排班主任参加总部培训 2）听取班主任试讲 3）组织升学访谈演练 4）组织教质研讨会 4 步骤4：列出自己的工作内容 升的工作 规范1：关于招聘的工作 规范2：关于新开班的工作 步骤5：列出需 规范3：关于档案、考试等上报的工作 标准1-1：关于招聘的工作，要列出： 1）招聘的岗位 2）招聘的人数 3）招聘到位的时间 4）需要人事配合的事项 标准2-1：关于新开班的工作，要列出： 1）开班时间。例如：× 月×日 2）开班类型。例如：脱产班、业余班 3）上课时间。例如：一三五上午、二四六下午等 4）带班班主任姓名 5）需要市场部、学术部配合的事项 标准3-1：关于档案、考试上报的工作，要列出： 1）下月上报的学员档案班级 2）下月上报考试申请的班级 5 要与其他部门配合的工作 规范1：完成《教质部月度工标准1-1：参见附件3-3：《教质部月度工作方案》及附件3-4：《教质部月度工作方案配套表格》 标准2-1：提交中心校长/教学副校长 6 步骤6：完善内容形成汇报模板 作方案.PPT》 规范2：以电子邮件的形式提交 时间规范：校长办公会前完成 表6 事件3说明 事件分类 标准/受控 对上1事件 受控事件 输入岗位 事件输入 班主任、教务 输出岗位 事件输出 校长 序号 附件3-1 事件涉及附件 附件3-2 附件3-3 附件3-4 输入方式 电子邮件 输出方式 电子邮件 输入内容 教质部员工月度工作总结与计划 输出内容 教质部月度工作方案 附件名称 教质部员工月度工作总结与计划（模板) 班主任带班计划表（模板) 教质部月度工作方案.ppt 教质部月度工作方案配套表格.xls 事件执行结果 完成每月的教质部月度工作方案 事件4：召开部门月度总结计划会 打开条件：每月2日 序号 步骤 步骤1：与教学1 副校长进行工作沟通
表7 事件4
标准 步骤规范 规范1：与教学副校长沟通月度总结要点 规范2：部门月度总结计划会召开前1个工作日内 规范1：以电子邮件方式通知全体参会人员 标准1-1:沟通的内容包括： 1）教质部月度工作方案 2）校长办公会布置的工作 标准2-1：认真听取教学副校长提出的建议与意见，并做好记录 标准1-1：会议选择时间：在校长办公会结束后1-2个工作日内召开，一般选择在下午下班之后完成 标准1-3：教质部全体人员参加、不得有缺席，邀请中心教学副校长参加 标准1-4：通知会议时间、地点 标准1-5：指定会议记录人 2 步骤2：下发会议通知 时间规范：开会前2个工作日 标准1-2：会议时间以1-1.5小时为宜 规范1：上月的部门工作总结与下月计划 规范2：校长办公会决定的下3 步骤3：准备会议内容 月的教质工作安排 规范3：提前通知要在会议上发言的员工进行准备 标准1-1：详见“教质部月度工作方案” 标准2-1：详见“校长办公会的会议记录”，把相关教质方面的指示、精神进行整理，在会议召开时进行传达 标准3-1：发言的员工为在本月工作中表现突出的员工，例如：升学工作做的很好，学员活动组织的很好等 标准3-2：发言的内容为员工写的月度工作总结与计划，参见附件3-1：教质部员工月度工作总结与计划（模板） 标准3-3：发言时间限定在5-10分钟 规范1：提前5分钟到达会场 标准1-1：要求全体参会人员进行会议签到 规范2：严格执行会议纪律 规范4：请发言员工进行以发言 4 步骤4：组织召开会议 规范5：对上月部门工作进行总结 标准2-1：对违反会议纪律的人进行处罚 标准3-1：参见附件4-1：《校长办公会传达规范》 标准3-2：重点传达与本部门相关的决议和工作安排 标准4-1：首先肯定并表扬该员工，起到树典型、立榜样的目的。例如：××老师在本月工作中表现突出，尤其是在组织T05班的升学工作中，任劳任怨、积极主动、工作细致扎实，最后保证该班升学率达到了100%,希望大家向他学习。下面我们请他讲霁他这个月的工作总结，希望大家认真听，做好笔记，我会提问 标准4-2：注意把控发言时间，如果超过限定时间，要提示 规范3：传达校长办公会决议 标准2-2：要求会议记录人进行全程会议记录 规范6：布置下月工作任务 规范8：宣布会议结束 标准5-1：做部门工作总结，按照《教质部月工作方案》中的“总结部分”进行总结讲解，参照附件3-3：《教质部月工作方案》 标准5-2：在讲解中，如涉及影响部门风气的不良思想问题，要结合工作实际做好部门员工的思想整顿工作，不能照本宣科的讲解总结。例如：大家普遍对“抓学员出勤工作不重视”，那么就要在讲解中，让大家对出勤管理重视起来，比如可以从“出勤管理的重要性”、“出勤不好的危害性”、“前面班级曾出现过的问题”等几个方面做思想工作 作方案》中的“计划部分”进行安排讲解 标准6-2：在讲解安排工作任务时，要多给团队一个下面的、积极的、向上的鼓励，增加大家完成工作任务的信心。例如：下月重点要提升班主任的授课能力与规范，而有几个班主任讲授能力比较差，对上台讲好信心不足，此时可以通过类似“以前班主任通过苦练提升了讲授能力的案例”、“上台演讲关键在于多练、多练、再多练而已”、“任何事情都不难，只要我们去做，一定能做好”、“有信心可能做不好，没有信心一定做不好”这样的言语给整个团队打气 标准7-1：邀请教学副校长对安排的工作进行点评，如需要副校长在会议讲的几点内容，可以在会前提前与副校长沟通好 规范7：听取教学副校长点评 标准6-1：安排部门下月工作时，按照《教质部月度工规范1：审核会议纪要是否全面 5 步骤5：审核会议纪要 规范2：审核会议纪要是否准确 需要调整时选择） 规范4：反馈审核意见 规范1：发送会议纪要给部门6 步骤6：发送会议纪要 所有员工，抄送教学副校长/中心校长 时间规范：会议结束后1个工作日内 标准1-1：会议纪要重要内容 1）会议主题、地点、参会人、时间、记录人、主持人 2）部门工作任务、完成人、完成时间 3）员工提升方式、提升人、提升时间 标准4-1：以电子邮件方式 标准1-1：以电子邮件方式 规范3：调整会议纪要（可选， 表8 事件4说明 事件分类 标准/受控 对下1事件 受控事件 输入岗位 事件输入 教学副校长 事件输出 输出岗位 输入方式 当面沟通 输出输入内容 会议召开计划内容 输出内容 方式 班主任、教务、教学副校长 序号 附件3-1 事件涉及附件 附件3-3 附件4-1 教质部月度工作方案 校长办公会传达规范 电子邮件 会议纪要 附件名称 教质部员工月度工作总结与计划（模板) 事件执行结果 员工明确部门的任务、工作重点、各自的提升方向 事件5：召开部门周例会 打开条件：每周一的上午9点 序号 步骤 参会人员 1 步骤1：下发会议通知 规范2：例会当日所有人员不安排调休 事件规范：开会前2天
表9 事件5
步骤规范 规范1：以电子邮件方式通知标准 标准1-1:会议时间：9：00—9：30 标准1-2：周例会以安排具体工作为主，时间不要超过30分钟 标准1-3：明确会议主题和汇报内容 标准1-4：明确会议时间、地点并指定会议记录人 标准1-5：教质部全体员工参加 规范1：根据月度工作方案中的计划确定每个人本周任务，并根据需要进行适当调整 2 步骤2：准备会议内容 规范2：准备需要强调的问题和发言点 标准1-1:任务要具体到事，分配到人，有明确的时间要求 标准1-2：要考虑到任务分配过程中可能产生的疑虑和问题，并事先想好解决办法 标准2-1：结合上周工作中出现的问题苗头准备发言点，对事不对人，提出现象并提醒注意。问题苗头包括： 1）员工出现工作态度不端正的苗头。例如：员工开始出现迟到等现象 2）员工出现工作积极性不高的现象。例如：员工工作被动，经理安排才能去做等现象。 规范1：提前5分钟到达会场 标准1-1:要求全体参会人员进行会议签到 规范2：严格执行会议纪律 规范3：倾听员工对上周工作的总结和下周工作的计划 3 步骤3：召开会议 规范4：根据准备的本周部门任务，对员工工作进行一定的调整或者肯定，协商解决执行标准2-1：对违反会议纪律的人进行处罚 标准2-2：要求会议记录人进行全程会议记录 标准3-1：重点了解工作重点是否正确、有没有遗漏，对照的方法有： 1）员工的工作重点必须与月度工作方案中注明的工作重点一致 2）员工的工作重点必须为上周周例会上部门经理强调的工作 标准3-2：计划是否有可执行性，是否具备可行性，要考虑以下因素： 1）计划必须具备执行人、开始时间、完成时间、需要
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