难点 规范5：进行重点问题强调 资源、目标等要素 2）计划的目标必须具备可实现性，不能太高，也不能太低 标准4-1：对员工工作中好的表现和存在的问题进行点评 1）对于员工工作中好的表现一定要给予肯定、鼓励与表扬 2）对于员工工作中存在的问题，一定要指出原因与后果，并给予解决方案 标准4-2：对下一步的计划予以明确，并要求参会人记录，对于下一步的工作计划安排一定要明确以下几点： 1）开始时间 2）完成时间 3）执行人 4）配合人 5）预期目标 6）注意事项 标准5-1：使得部门员工的工作重点与部门本周的工作重点一致，加强任务的可执行性 规范1：审核会议纪要 4 步骤4：下发会议纪要 规范2：发送会议纪要给所有与会人员 标准1-1:要求指定记录人当日完成会议纪要的整理，并反馈给经理 标准1-2：对于记录有误的地方进行修改 标准2-1：以邮件形式 表10 事件5说明 事件分类 标准/受控 对下1事件 标准事件 输入岗位 事件输入 无 输出岗位 事件输出 班主任、教务 序号 事件涉及附件 无 事件执行结果 明确上周工作优缺点，对一周工作中出现的现象进行点评，听取大家的问题、困难并给予给予协调解决，提醒工作的进度 输入方式 输出方式 电子邮件 输入内容 输出内容 会议记录 附件名称 事件6：制订S2、Y2月度开班计划 打开条件：每月26日
步骤规范
表11 事件6
序号 步骤 标准
规范1：分析班级升学数据 规范2：预计下月度开班情况 标准1-1:根据中心教学数据周报表分析班级升学班级数据： 1）通过“考试日期”一栏，确定下月要结课考试完毕的S1与S2班级 2）通过“结课人数”一栏，确定下月结课考试完毕的S1与S2班级的结课人数 标准1-2：通过与班主任、教员沟通，预测结课以上班级的升学率 标准1-3：预测下月开班人数 1）下月S2开班人数=∑（下月考试完毕S1班级的结课人数×预测升学率） 1 步骤1：分析升学班级数据 2）下月Y2开班人数=∑（下月考试完毕S2班级的结课人数×预测升学率） 例如：目前是8月底，9月考试完毕的S1班级有2个，分别是T03、T04，结课人数分别为25、23人，预测升学率分别为80%、100%，则下月S2开班人数为： 25×80%+23×100%=46 标准2-1：根据预测出的S2开班人数与Y2开班人数，预计下月度开班数量和开班时间，每班人数控制在： 1）15≤S2开班人数≤30 2）15≤Y2开班人数≤30 标准2-2：新开班的开班类型同原来升学前的开班类型，例如：原来为脱产班，新开班仍为脱产班 规范1：统计班主任带班数量 标准1-1:根据中心教学数据周报表统计S1、S2、Y2班主任目前带班数量 1）找出“班级状态”为“在读”班级数量 2）找出“在读”班级中每名班主任的带班数量 标准1-2：注意同时参考市场部S1开班计划，考虑到下月S1计划新开班的带班班主任。即下月S1计划新开班也计算到班主任的带班数量中 班班主任为带班数量最少的班主任 标准2-2：除了考虑班主任的带班数量外，还要兼顾以下原则： 1）班主任是否适合带S2或Y2，一般升学能力强的班主任要优先考虑带S2 2）班主任与带班教员的配合程度，在确定带班班主任前事先与学术部经理沟通带班教员，重点考虑性别互补、性格互补、能力互补、新老互补等方面。例如：一名男班主任最好搭配一个女教员；一名外向的班主任可以搭配一名较内向的教员；一名升学能力强的班主任可以搭配一名升学能力较差的教员；一名新班主任可以搭配一名老教员 规范2：确定带班班主任 标准2-1：根据班主任的带班数量，确定下月新开班级的带2 步骤2：分析班主任带班量 规范1：从教务老师那里获得教室机房占用情况 3 步骤3：分析教室机房资源 规范2：确定上课时间 标准1-1:通过教务老师查找出在预测开班时间可用的教室机房资源 标准1-2：注意同时参考市场部S1开班计划，考虑到下月S1计划新开班的教室机房占用情况 标准2-1：根据教室机房的空余时间段，确定新开班的上课时间 标准2-2：班级周课时上限为： 1）脱产班：不可以超过16课时/周 2）业余班：不可以超过8课时/周 规范1：填写S2、Y2开班计划 4 步骤4：填写开班计划 规范2：将开班计划反馈给学术部经理 规范3：填写“教质部月度工作方案” 标准1-1:参照附件6-1：S2、Y2开班计划 标准2-1：通过电子邮件 标准2-2：开班计划填完后的1个工作日内 标准3-1：填写“教质部月度工作方案”中的第20页PPT“关于新开班的工作”，参照附件3-3：教质部×月工作方案 表12 事件6说明 事件分类 标准/受控 对下1事件 标准事件 输入岗位 事件输入 无 输出岗位 事件输出 学术部经理 序号 事件涉及附件 附件6-1 附件3-3 输入方式 输出方式 电子邮件 输入内容 输出内容 开班计划 附件名称 S2、Y2开班计划 教质部月度工作方案 事件执行结果 完成月度S2、Y2的开班计划，为月度教学计划做准备 2.2 职责2:负责教质部的团队建设与稳定 事件7：进行班主任、教务岗位的业务面试
表13 事件7
打开条件：人事专员一面试合格后，填写好一面试评价表，与应聘老师的简历、学历、证书一并交给教质部经理时 序号 步骤 步骤规范 标准 规范1：了解应聘者的步骤1：阅1 读应聘者简历 基本情况 规范2：业务面试（以下简称二面试）最好与一面试衔接进行 标准1-1:个人信息：性别、年龄、籍贯等 标准1-2:教育经历：学历、学校、专业等 标准1-3：工作经历：行业、企业、岗位、岗位职责、工作业绩、离职原因等 标准1-4：自我评价：专业技能、职业素质、工作经验、性格特点、个人喜好等 标准2-1：事前与人事专员确定好面试时间，并调整好一面试当天自己的时间安排，以减少面试等待过程中的流失 步骤2：列出从应聘2 者简历中看出的问题 步骤3：阅3 读一面试评价表 规范1：优势与劣势至少各列出3条 标准1-1:与岗位入职条件对比 规范1：阅读人事专员的评价 规范2：补充列出的优势和劣势问题 标准1-1:应聘者与岗位任职条件的匹配度（个人信息、教育经历、工作经历） 标准1-2：应聘者职业素质（价值观、职业态度、团队合作精神、沟通能力、忠诚度与稳定性） 标准1-3：应聘者个人形象、性格特征 标准1-4：应聘者工作经验和期望的工资待遇 标准2-1：与自己列出的问题进行对比 规范1：根据列出的问题 规范2：结合应聘者简历内容 规范3：明确每个问题步骤4：准4 备面试问题 的考察点 规范4：把问题和考察点写出来 例如： 1）你的简历提及你曾经组织过***的活动项目，请你介绍一下具体情况 考察点：总结和概括的能力、表达的逻辑性 正确的做法： 简要介绍活动的背景、目的、要求 说明自己的角色 说明自己都做了什么工作 结果如何 2）你的简历中提到你曾经在学生会担任过***学生会主席/部长一职，请你讲一下你的职责 考察点：表达能力和综合概括能力，以及思考的能力 正确的做法：能列举出几点职责，而非不知所措的叙述做过的事情 3）你对自己未来3-5年内的发展是如何打算的？ 考察点1：是否是有目标的人 考察点2：目标是否明确具体，是否清楚为实现目标应该去做什么 4）这是你第二次来公司面试，但从你的着装上看依然很休闲，这反映出
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