4、应急领导小组尽快组织相关人员到场，进行上访接待，第一时间维稳安抚上访人员情绪，避免矛盾激化，同时尽快了解上访的原因、事由，及时、准确、全面掌握事件动态，根据上访事件的性质、起因和发展态势组织人员提出相应的处置方案，在上报公司领导批示后，积极开展解决应急处理工作。
七、应急处理程序
（一）当办公区域内发生群体上访、闹事等突发事件且事件处于初期阶段时，接到通知的应急人员应迅速赶赴现场，根据事态的发展在保障个人安全的情况下，对群体上访、闹事的群众进行劝谕，对可能或已经受上访、闹事人群波及的区域或物业使用人单位划定警戒区域，设立警戒栏(线)，阻止闹事群众进入警戒区域，应急指挥领导小组报告并根据现场情况向有关部门报案。有需要时，及时安排人员转移易燃（爆）危险品，防止意外事故发生。 （二）如上访、闹事人群影响到相关区域内的交通时，应在案发现场区域相邻路段、车辆出入口等地方，安排后勤支援组人员疏导交通，沿游行线路设立警戒区域，劝导警戒区域内的无关人员、车辆尽快离开。同时积极引导公安、医疗救护等车辆、人员尽快抵达现场。
（三）如果闹事人群在办公区域内发生打砸等破坏行为，应设法制止并对现场进行拍照、录像，采取有效保护
措施并配合公安机关对打砸破坏行为人，危及公共安全、损害公众利益的行为人进行拘捕。
（四）将现场受轻伤（被困）人员疏散到安全地段等待救援，如人员受伤较重的，立即向120报警，并协助医疗救护人员转运受伤人员。
（五）如果相关区域内的设施设备受上访人群的破坏，工程抢险组要及时进行抢修或采取有效防护措施。
（六）应急小组现场处置要立足于劝导方式，重点把握“协调配合、信息收集、加强请示、严格执勤”四个环节，确保职责分工认真落实，协同作战，各项工作不推诿，不脱节，信息收集准确，全面掌握动态，坚持依照法律开展工作，既要严格执法，又要文明执勤，注意方式方法，防止处置失当激化矛盾。工作中，全体人员人员必须严格执勤纪律，服从命令，听从指挥，不介入具体矛盾，不随意答复具体问题，不承诺具体条件，防止矛盾转移或事态扩大。
八、解除预警信息
当应急事件处理完毕后，由应急领导小组发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。
九、后期处置
1、事后应急领导小组安排人员积极采取措施尽快恢复工作办公秩序。
2、对现场损坏的公共财产，由维修人员尽可能修复，对修复不了的依照法律程序，追究损坏行为人员赔偿责任。 3、应急领导小组做好现场各项相关记录。
4、应急领导小组对事件的发生及整个处理经过、损坏情况、经验教训和改进措施及整体事件中作出突出贡献的人员及事迹等并形成专题报告并开展工作总结。
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