7、 信息系统运行管理主要包括什么内容？
答：信息系统运行管理主要包括人员管理与制度建设、信息系统日常运行管理、信息系统运行IT服务管理、信息系统运行评价等重要内容。
8、 谈谈你对管理中的“评价”环节的认识；解释信息化评价的内涵和意义。
答：“评价”是管理反馈控制过程的一个重要环节，完成量测和比较信息的任务。缺乏评价
环节的管理过程难免陷入迷茫乃至失控的境地，评价是管理活动的“导航器”。信息化管理过程同样也离不开评价。信息化评价不仅是结果的显示，也是信息化战略实施的导航系统、项目过程管理的指示器、系统控制的仪表盘。
内涵：信息化评价就是人们对信息化过程及其各个环节的投入产出效果所进行调查和分析。它包括信息化过程的结果所进行的状态（水平）评价，和对信息化的规划、组织、项目管理和信息系统运作等各个环节的绩效评价。所谓绩效（performance）通常是指组织及其子系统（部门、流程、成员、业务等）的工作表现和业务成效。
意义：首先，对一个组织信息化水平的测评，可以客观全面地反映其信息化的投入产出情况，有助于组织对其信息化发展进行纵向和横向比较。 其次，信息化评价促进组织信息化战略的实施。
再次，信息化评价可以规范信息化的组织控制活动，强化信息化项目管理，在持续改进过程中，逐步消除“IT投资黑洞”，“IT项目泥潭”等现象。
最后，信息化评价也有助于构建组织IT管控体系，以适应国家政策法规发展的要求。
9、 阐述一般评价的方法和步骤。
答：评价方法被分为：主观赋权法（如层次分析法、德尔菲法、综合评判法等）和客观赋权法（如主分量分析法、因子分析法、DEA法等）。 评价步骤：1、明确评价主体和客体；2、确定评价目标和原则；3、建立评价指标体系；4、确定评价模型；5、调查、统计各指标值；6、评价计算与分析。
10、 说明企业信息化基本指标、补充指标和评议指标的作用。
答：包括3大类指标：基本指标、补充（效能）指标和评议指标。
企业信息化基本指标是反映信息化基本情况的统计调查指标，可以对企业信息化基本发展状况进行标准化的客观定量分析，主要用于社会统计调查和政府监测。
企业信息化补充指标是在企业信息化基本指标基础上，结合不同行业、不同对象特点，以标杆库和标杆值为参照，以信息化实效为评价目标的效能评价指标，形成对企业信息化实效的定量分析结论。
企业信息化评议指标是对影响企业信息化实效的特殊非定量因素进行判断的评价指标，以此形成对企业信息化评价的定性分析结论，由评价实施机构中的专家咨询组进行评价，一般由专门的第三方中介机构进行“企业信息化补充指标”和“企业信息化评议指标”的相关工作。
11、 阐述COBIT模型体系及其在信息化过程评价中作用。
答：COBIT(Control Object of Information and related Technology)直译为为信息及相关技术的控制目标，是IT治理的一个开放性标准，由美国IT治理研究院开发与推广，目前已成为国际上公认的最先进、最权威的安全与信息技术管理和控制的标准。作为一个信息化管理和控制模型，COBIT定义了3大模型要素信息标准（IT标准）、IT过程和IT资源。
COBIT是一个普适的信息化过程评价或管控模型，不同的企业可以根据其自身实际情况
变通应用。
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