呼叫中心测试总结

(4)转接

通话成功后选择“转接”，可以“转外线”、“转坐席”、“转队列”和“转IVR”，四种转接都有“释放转”和“成功转”。

转IVR，每个IVR节点对应呼叫中心的一个流程，可以在1.4 IVR节点配置中添加修改。

“转坐席”将通话转接到指定队列的某个空闲坐席。

“转队列”选择相应队列，把电话转入队列的排队机中，排队机随机选择一个当前队列的空闲坐席进行电话的转接

(5)三方通话

选择“三方”， 建立三个人的会场，同时会话，第三方可以是“外线”和“坐席”。 “坐席”选择指定队列的某个空闲坐席作为第三方。

两种三方通话都有“成功转”和“沟通转”，其中沟通转由坐席决定是否转接，

三方通话成功转建立后

(6)电话小结

通话建立成功后，左下侧会自动弹出电话小结描述框。通话结束时，可以自动保存或坐席手动保存。

页面最底下显示通话时长呼入呼出次数等临时记录，下次登录则重新计算，不作保存。

(7)IVR支付

共有三处用到IVR支付：机票订单，机票改期和酒店订单。

机票订单状态为已确认状态才能支付。

支付成功后，订单状态为待出票，支付历史有记录。

机票改期状态为已出票，进入改期页面选择具体票进行改期支付。改期支付只有金额正确才可以支付，否则不能转IVR支付。

酒店订单，进入酒店订单，当为新单且未支付情况下才能支付。

在酒店订单详情页面点击支付按钮。在通话状态下才能支付，支付过程为给用户的收号过程，卡号，有效期，cvv2码。如果操作无误则弹出相应的界面上面有按钮直接到网关支付，支付成功后会修改订单状态，刷新详情页面。